顧客銀行
據統計：世界上80％的富翁都曾經當過業務員。
任何高超的銷售技巧，最終還是要回歸到客戶的需要與滿意。
什麼是高超的銷售技巧？
找對顧客的需求，並且從這方面入手，這才是最高超的銷售技巧！
沒有什麼比從顧客角度出發的建議更具吸引力，沒有什麼比研究顧客更具挑戰性，更需要智慧！
顧客是企業行銷活動的出發點與歸宿，是企業的銀行。企業能否正確的分析市場，關係到能否正確制定市場行銷策略，進而關係到企業的興衰成敗。《孫子兵法》中最著名的一句話是「知己知彼，百戰不殆」，將這句話用於競爭殘酷的商業社會中恐怕一點也不過分。如果單純從商家和顧客的角度來說，將顧客和業務員看成敵我雙方也是成立的。
作戰，即在絕大多數情況下，只有贏得陣地才能獲勝。如何才能做到知彼？陌生的消費者對業務員的抗拒心理是眾所周知的，如何才能打開顧客緊閉的心扉？努力工作只是成功的前提，聰明地工作才是成功的關鍵——「切」準消費者的「脈」比努力推銷更重要。
作者簡介
張宇浩
心理學系畢業，並對於財經、投資學亦有所研究，曾擔任過多家外商公司員工激勵訓練課程講師，在銷售業務、消費者心理方面都有相當豐富的經驗。
