僕人修練與實踐

　　狂銷150000冊暢銷書《僕人—修道院的領導啟示錄》一書作者的最新力作。繼《僕人—修道院的領導啟示錄》之後，本書作者以更具條理的架構、詳實而具體的內容，再次闡述僕人式領導的精義與實踐，以解答讀者對「僕人」的所有問題。 作者所倡導的「僕人式領導」強調的是一種犧牲奉獻的精神，唯有具備恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實、守信等特質的領導人，才能激發部屬的最大潛能，並成為一位有效率的領導人。

　　此外，作者並以三個篇章分別說明領導人的性格養成、改變的重要性以及激勵所能獲致的成效。最後，作者應用多年實務經驗擬定了一份管理技能清單，以確實協助讀者實踐僕人式領導。 這是一本講企業管理的書，但所含括的內容觸及了普遍的人性，書中所提及的領導法則，不僅適用於職場、適用於社會、適用於家庭，也適用於個人。「本書網羅了創造組織價值後所可能產生的疑慮，也就是在每一個職位上都能建立起僕人式領導的行事風格。

　　本書忠實地傳遞了僕人領導的應用」　---美國雀巢公司總裁兼執行長

作者簡介

　　詹姆士．杭特（David Taylor）JD杭特顧問公司的創始人，該公司主要是以領導者的訓練及發展為主要業務的管理顧問公司。他曾輔導過不少知名企業，如美國運通（American Express）、雀巢（NESTLE）、寶鹼（Procter & Gamble）、南方電力公司（The Southern Companies）等等。相關著作：《僕人—修道院的領導啟示錄》、《僕人修練與實踐》。

第一章 領導風格

強將手下無弱兵　威廉‧葛瑞區將軍（General William Creech） 　
　

在將近30歲時，我離開了一間私人公司，當時的職位是人事處長（Personnal director，這是那個時代最常採用的職稱！）。當時企業最主要的員工問題包含了：工會組織問題，罷工，員工暴力行為，內部破壞，員工士氣低落，對工作不投入，高曠職率，以及高離職率等等。　　


當時我算是一個十分年輕的顧問，對於一下子就要處理這一類的問題，其實有點膽怯，尤其是面對那些位高權重的企業執行長，他們一付權勢逼人的樣子，十分傲慢地坐在那昂貴的紅木辦公桌後方，身上的衣著也是亮麗逼人，有時還吞雲吐霧著。當時的我面對這樣的權威人士，常常緊張得不知所措。這些企業的領導人，面對我的第一句話往往都是：「小子，我們公司內部的問題可不小啊！」 　　


為了迎合這些潛在客戶，我只能如搗蒜般地點頭附和，但內心卻如同經歷過一場大災難般的恐懼。 　　


「沒錯！」我試著以肯定的語氣回應，並企圖展現一付自信滿滿的樣子：「我們面對了一些十分重要的問題！我覺得貴公司應該從這一方面著手……」。 　　


但是這些企業主往往好像沒聽到我講的話，直接打斷我：「小子，讓我告訴你我們公司到底哪裡有問題……」接下來就聽到這些企業執行長們滔滔不絕的講述所謂問題的所在。當然到了最後，他們還會提出自己對於這類問題的解決方案。這些剛愎自用的執行長們，他們其實早就把整個問題的來龍去脈搞得一清二楚了，同時還包括解決方案。這令我不禁懷疑，為什麼他們要請我來擔任他們的顧問？　　


「我們的問題就在於那位開堆高機的恰克（Chucky），他是工會裡的麻煩製造者，只要我們可以讓他閉嘴，當下的問題就可以解決，公司裡每一個人都可以安心工作，我們的企業才可以步入正軌。」
當時的我真的相信事情就是這樣簡單耶！


但是經過了幾年這樣的做法之後，我慢慢地發現，其實「開堆高機的恰克」並不是問題的癥結。事實上，「開堆高機的恰克」可能是每一個組織之中唯一肯說真話的員工！當我領悟到這個重點之後，每當某一次我應邀前往一間出現問題的企業進行了解，我會特別要求要與這間企業的「開堆高機的恰克」談一談；惟有這樣的方式，我才能真正了解，到底問題的真相是什麼？而這是我無法從企業內高層主管那裡獲知的訊息。因為這群人根本就問題的根源毫無頭緒。