從種子看見大樹：用賞識力預見成功

序：賞．識．這世界
前 言
第一章 賞識力：失落的環節
第二章 賞識力借力使力
第三章 賞識力的實踐
第四章 重新架構現實，邁向願景
第五章 肯定正面價值
第六章 從當下看見未來
第七章 工作上的賞識力
第八章 培養你的賞識力
第九章 邁向非凡的未來

跨國企業管理新思維—賞識力與創新管理
∕吳昇奇（美商甲骨文台灣分公司　總經理）

　　千里馬常有而伯樂不常有。尤其在東方社會，往往以〝愛之深責之切〞的方式融於一般中小企業的管理模式之中。聖人所言〝天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能〞。在我們的成長教育中，培植、發掘、傳承下一代的領導者，往往以磨鍊代替鼓勵，所以有時候即使好種子，往往在磨鍊中長不成大樹而被認定是不成材的孬種。作者在書中不但告訴我們什麼是賞識力(Appreciative Intelligence - AQ)，也提供如何培養及增進AQ的方法。作為一個管理者/領導者，千里馬常有，但我們有沒有去發覺或是有沒有賞識力發覺他們的存在呢？

　　本書的作者提出AQ的三個要素：重建概念、欣賞正面及從現在看未來。

　　重建概念，是一種心理上的邏輯推理。如何在傳達一個價值觀前，能舖陳推展出可行之道，而集合眾人的理念。激勵，使人願意接受挑戰。我是一個扶輪社社友，回想當年願意加入這樣的組織，不正是被書上提到的例子〝讓小兒麻痺在全球絕跡〞所感動。2003年我加入Oracle，很多同仁告訴我台灣被邊緣化，我相信這樣的想法不只存在於此公司，也迷漫在台灣普遍的社會。如何重建概念？如何讓同仁瞭解，中國的掘起改變了全世界的行動力及話題？如何提昇自己不再邊緣化，而是走入Spotlight？三年來台灣的同仁多了兩位副總，及多位擔任台灣以外職務的主管，這證明如果概念可以重建，組織可以更活化，而具有未來發展的生命力。

　　Positive Thinking，在正面思考蔚為全球趨勢的今日，賞識力(Appreciative Intelligence－AQ)更進一步深化正面思考的態度。賞識力代表樂觀進取、理性判斷、追求突破現狀的綜合力量。其另一個重點在人類的韌性；判斷一個人的價值不單在於他的能力，也在於他面對困境時如何自處的決斷力。

　　本書強調賞識力在職場上的應用，全面發揮能幫助個人在工作中發掘機會、挑戰困厄、整合現有資源以求取最大效用。然而，以一名專業經理人的眼光看來，賞識力亦須配合管理階層的領導，才能發揮最大效用。在我管理美商甲骨文台灣分公司的經驗中，創新管理(Innovation)的觀念，就是發揮賞識力的最佳實例。

　　創新對於現代企業亟思突破的重要性不可言喻。很多企業經營者把創新的觀念局限於新產品開發，或是過度強調研發而忽略市場大環境的影響。然而，創新包括的觀念是更宏觀的。根據美國麻省理工學院，2006春季刊 一文，創新管理的意涵是一種全方位的革新，範疇涵蓋商業價值觀、多元層次、及系統化的革新。換言之，創新從全面性的角度出發，具有突破現況的意念。而賞識力的三大要素：重建概念、欣賞正面、由現在看未來，正與創新的意念相符合。

　　因此，對企業領導者來說，若能綜合賞識力與創新管理兩者之效，領導者運用賞識力的概念於員工治理，進行創新管理與變革管理(change management)，必能大大提升企業競爭力，確保組織立於不敗之地。美商甲骨文就有鼓勵員工創新思考(innovative thinking)的機制，定期獎勵提供公司營運建議的員工，同時也要求員工參加內部的AQ訓練課程。由於全球化(globalization)的競爭，國與國間的差異越來越小，大型企業若要在跨國界的環境中取勝，企業文化扮演的角色愈形關鍵。而賞識力正好提供企業經營者從創新角度出發，塑造韌性及創意兼具的企業文化。

　　透過本書的出版，我們可望讓更多人都能從大環境中發掘自我潛能，運用觀察力及判斷力最佳化週遭情勢。因此，賞識力不僅從組織心理學的角度出發，提供企業經營者更為宏觀思考的角度，並將個人心智潛力的發揮帶入一個全新紀元，讓人人都有能力欣賞正向的內在生成潛能，「以細微觀卓越、從種子見大樹」。

為自己撒下希望的種子
∕張寶誠（中國生產力中心　總經理）

　　這是一本創新思維的好書，閱讀本書好似展開一張尋寶圖，按圖索驥，一步一步登上寶山，找到了最珍貴的寶藏，才又發現這個寶藏原已潛藏於人類本身，那就是天賦的「賞識力」。

　　到底賞識力是什麼呢？在《從種子看見大樹：用賞識力預見成功》這本書中，兩位作者（Tojo Thatchenkery和Carol Metzker）解釋說：賞識力是一種能用正面的角度，以賞析的眼光來觀察現實狀況，並能在快速解讀之後找到隱藏的機會，進而激發創新的想法和做法來改變情勢、引導情勢，創造嶄新的未來。簡單的說，賞識力就是能在一粒種子裡看到它長成大樹的能力。

　　從一粒種子看見高大的樹、從一粒細沙觀看大千世界，這種觀微知著的本領要如何養成？作者在書中指出，賞識力有三個基本要素：「重建概念」、「欣賞正面」和「從現在看未來」，作者很貼切的形容這三個要素就像一張三隻腳的凳子，缺一不可。

　　本書兩位作者都是組織學習的專家，他們從心理學、認知科學和組織學的角度來剖析賞識力的內涵，帶領我們找出並啟動這片未曾深切認識、罕於開發的心靈版圖。誠如法國意識流作家馬塞爾?普魯斯特所說：「真正的發現不是找到新大陸，而是用新眼光看待事物。」本書喚醒了我們心中的巨人，將我們的眼光聚焦於「成功」。

　　英國詩人威廉?布雷克說：「同一棵樹，愚人與智者所見不同。」對於人生，芸芸眾生所見，大多落入俗話所說：「人生不如意事十之八九。」一般人只看見十之一二的順遂，具有高賞識力的人所見的，卻是百分之百的機會。

　　為了讓讀者更深入本書的核心，拓展閱讀的深度和廣度，全書不僅以淺顯易懂的文字解說賞識力的學理理論、提供發展個人賞識力的工具、手法和思維之外，還列舉許多生活化的真實案例，讓那些曾經以高賞識力改變未來的案例主人，透過文字、跨越時空來告訴我們：「機會在哪裡？」。

　　肯德訴說著可口可樂的傳奇，他不知道什麼是失敗，一帖不「成功」的配方，反而可以造就風靡全球的暢銷飲料呢！

　　美國太空總署的裴勒林在世人對哈伯太空望遠鏡首度發表失利的訕笑聲中，看見了宇宙太空因著哈伯的修復而揭開的壯麗景象。

　　「一位沒穿鞋的女人，進了高級精品店。」當時還是店員的雅詩蘭黛創辦人沒有聽從同事「不予理會」的建議，仍對她禮遇如嘉賓。如果她沒用「有價值」的眼光看待顧客，今天，世界知名的化妝保養品牌也許就少了一個。

　　「所有的希望都沒有了。」學生這麼想，家長也這麼想，美國德拉瓦谷實驗中學的校長姍茲，卻在這群有學習障礙的孩子身上，看見了無限的希望。她運用賞識力發掘他們獨特的才能，激起他們學習的熱忱和信念，讓他們享有成功的滋味和重新出發的機會。結果該校百分之九八﹪的畢業生都上了大學，比全國平均升學率高出三四%。她，扭轉了許許多多青年學子的人生方向。

　　看過這麼多振奮人心的故事，我不禁要問：這些領導者的洞見從何而來？細讀全書，我發現那是來自於賞識力複雜密碼所快速組合的未來圖像。他們共同的特點是：堅持到底、懷抱熱情、有夢最美、思想創新、富行動力，並能影響他人努力追求夢想。

　　令人欣喜的是，賞識力不僅可以開發個人潛能、激發生命動力、展現領導能力；應用在組織、在商業上，更可以培養員工的能力、激發團隊士氣、提高生產力、增加競爭優勢、降低員工流動率等，進而讓員工懷抱熱情，共同朝著企業的願景而努力。

　　這是一本散播希望的好書，在品味之餘，會讓人也想為自己的心靈沃土，撒下一粒可以長成大樹的種子，創造更美好的未來。

　　這是一本激勵人心的好書，可以幫助你我把正向的、內在的巨大潛能，從現實中引發出來。

　　本書提供讀者無限遐想的空間，不妨想像自己是一隻展翅上騰的老鷹，把眼光放遠、視野拉高，在自由翱翔之間，隨著創意之門的開啟，未來的美景將一一展現。