前言
商場上有這樣一句話：天資好不如學問好，學問好不如做事好，做事好不如做人好。做事主要是指自身的工作才能、專業技能，而做人一方面是指內在的人格和人品，另一方面指的就是如何處理自己與他人的關係，也就是建立人際關係的能力。
建立人際關係的能力大致可分兩種：第一是溝通表達、交際應酬、察言觀色等方面的能力；第二是拓展、維護交際圈並整合人脈資源的能力。這兩種能力原來一而二，二而一，例如搭火車的時候跟坐在旁邊的人交流溝通，屬於第一種能力；而交流以後，保持長期的聯繫，並在適當的時機讓對方給自己事業以某種幫助，就屬於第二種能力。
想要取得成功，固然需要多方面的才華，但是交際的能力往往是決定成功的關鍵。不相信嗎？請先看下面的實例。
志明大學畢業之後，如願以償，成了一名非常優秀的平面設計師，憑著紮實的美術功底與卓越的平面設計天份，不用幾年，他就做上了創意總監的大位，繼而又被提升為副總經理。與此同時，他買了房子，買了車子，銀行戶頭裡還有一大筆存款。
眼看創業的時機成熟了，志明便辭去了職務，自己成立一家廣告公司。志明一向負責創意和設計等方面的工作，很少與客戶直接協調、溝通，而現在他卻必須與客戶面對面了。志明少年得志，難免恃才傲物，從來沒有在交際能力上下功夫。
有一次跟客戶商討一件委託案，客戶對志明的提案提出了幾點意見，志明不但不尊重對方的意見，而且反唇相譏：「我做了好幾年廣告，對自己的作品有信心，稍微有點藝術鑒賞力的人都不會像你這樣，對我的作品提出這麼不專業的意見。」像這樣尖酸刻薄的話，志明實在情不自禁，脫口而出。
不用多久，原本就非常有限的幾家客戶都相繼與志明斷絕往來。老客戶尚且一再流失，想要拓展新的業務，自然難上加難。一年以後，志明的房子和車子都賣掉了，銀行裡的存款變成貸款。走投無路之下，他只好解散了自己的公司，另外找一家廣告公司打工去了。
交際能力，就具有這樣關鍵的決定作用。
其實，古今中外的哲人都曾表示，人不是單獨的個體，而是社會關係的總和。換句話說，人不只是一個獨立的自然人，任何人都生活在社會關係之中，正是錯綜複雜的社會關係才讓人成其為人。每個人成長的過程，就是從一個自然人成長為社會人的過程，每個人都在向愈來愈複雜的人際關係邁進：從血緣關係到同學關係，從朋友關係到姻親關係，從師生關係到業務關係……，社會學將這樣的情形稱之為人的社會化。
既然人是社會化的動物，人的事業也就是社會化的事業，成功和失敗都受到社會關係所影響，例如廣告企劃案之所以會成功，就是因為案子能夠促進生產商和消費者之間的社會關係。
既然一切事業和工作都成立於社會關係之中，那麼，處理好自己與其他社會元素的社會關係，便是成功的基礎和前提。這也就是說，如果沒有一流的交際能力，無法協調自己參與的各種社會關係，自然無法成就一番事業。
David和Olivia是公司的新進員工，被安排在同一個部門，做同樣的工作，兩人都才從大學畢業，工作能力和工作業績，也不相上下，但在為人處世上，他們卻有很大的差異。
David比較「直爽」，與人相處，若不是直接連名帶姓的稱呼對方，就是小趙、老王的喊來喊去。有一次，David的頂頭上司張經理正在會議室接待客人，David突然出現在門口，大聲喊：「老張，你的電話！」張經理才剛過三十五歲，竟被人喊老張，又是當著客人的面，而且喊自己的還是自己的部下，心裡想要高興都很難。而Olivia就不同了。Olivia不論見到誰，一律畢恭畢敬，小心翼翼的喊張經理、馬主任，若是職務與自己相當的，就喊陳大姐、劉大哥，就算對年長的工友，她也稱人家阿伯。
David只有上班時才來公司，下班就走人，與公司裡的人沒什麼交往。Olivia就不同了，她下班以後，看到有人沒走，就會留下來，跟人家聊聊天，說說閒話。人家有困難，她也會盡力幫助。當然，她也經常向別人求助。
有一次，她來到張經理的辦公室，說有一件大事，要麻煩張經理指教指教。原來她表妹要考大學，想請經理「指點一下，看怎樣填志願比較好」。張經理聽了，非常高興，很認真幫她分析了近幾年的就業趨勢，然後慎重的給了她一些建議。
後來，張經理底下的一個副經理調到別的部門主持工作，公司決定採用超級星光大道的辦法，公開選拔新的副經理。David和Olivia都畢業於相關科系，又都是部門中的佼佼者，符合公司規定的條件，於是兩人都報名參加選拔。選拔的評審，是由公司中級以上幹部所組成，大家幾場會議開下來，結果……，結果讀者應該已經猜到了。沒錯，Olivia以絕對的優勢擊敗David，成為公司最年輕的副經理。
學會做人，是把事做好的先決要件，想要成功，應該考慮先做人，後做事。我這樣說，並不是否定工作能力的重要性，只不過做人的技巧與做事相較起來，實在更重要。
別的不提，就看二○○八年台灣政壇上的發生的事，就知道我說的是什麼意思。有的署長做官做沒幾天，就因為毒奶粉而下台一鞠躬，有的市長老在颱風天出國，媒體的砲火卻對他特別「從寬處理」。國父說：要做大事，不要做大官。很可惜，這話只能說不能做。現實的情況是：要做大事之前，得先學會做官。更要命的是，不會做官，就很可能沒事可做；而做好了官，別人還會提供協助，幫忙搞定困難的事。
同樣的，會做人，就有事做，很會做人，事情就很容易做。做事屬於科學、理性的範疇，做人屬於藝術、感性的範疇，原來只有理性與感性兼顧，科學與藝術並行，才是正港的成功達人，才能邁向成功的最高境界。
