打小人不能手軟──職場過招的必修課

前言

Chapter1　對付難纏的上司
　　1. 不負責任的上司
　　2. 搶奪部下功勞的上司
　　3. 自私自利的上司
　　4. 眼光短淺的上司
　　5. 故意刁難員工的上司
　　6. 不允許質疑的上司
　　7. 裝傻摳門的上司
　　8. 「失憶」的上司
　　9. 得理不饒人的罵人上司

Chapter2　對付難纏的同事
　　1. 力求盡善盡美的老同事
　　2. 手握實權的同事
　　3. 才華洋溢、行為怪異的同事
　　4. 倚老賣老的同事
　　5. 尖酸刻薄的同事
　　6. 表裡不一爭功奪利的同事
　　7. 喜歡傳播別人八卦的同事
　　8. 喋喋不休，宣洩苦水的同事
　　9. 糾纏不清的同事

Chapter3　對付難纏的屬下
　　1. 陽奉陰違，裝笨不做事的屬下
　　2. 過分積極，好高騖遠的屬下
　　3. 有後台的屬下
　　4. 依賴心強的屬下
　　5. 過分獨立，擅自作主的屬下
　　6. 做事龜毛磨蹭的屬下
　　7. 雷厲風行，工作卻不仔細的屬下
　　8. 不擅言詞，交際障礙的屬下
　　9. 鋒芒畢露，和自己頂嘴的屬下

Chapter4　對付難纏的客戶
　　1. 抱有敵意的客戶
　　2. 不信任品牌的客戶
　　3. 前來投訴的客戶
　　4. 伶牙俐齒善於殺價的客戶
　　5. 四處宣傳負面問題的客戶
　　6. 貪得無厭的客戶
　　7. 表裡不一的客戶
　　8. 隨時糾纏的客戶
　　9. 對手派來的「間諜」客戶

前言

　　每個人，都能成為「把職場玩轉在手的超級達人」！

　　看到書店裡琳琅滿目關於職場為人、處事、社交、口才、管理、上下級關係的工具書，你一定會有這樣的感受。

　　可是真正邁入職場當中時你就會發現，這些「聖經」、「典籍」裡的理論，或多或少都還不夠全面。說得直接一些，就是它們在多數情況下只針對正常的狀態有效；可惜的是，生活並不見得會永遠處於正常狀態，千變萬化的職場尤其如此，一旦遭遇「非常態」，很多定律就不管用了。

　　這並非是書本身的問題，因為任何一種定律都有範圍，當超出了某種條件限定，定律就失去了作用。比如牛頓力學定律在微觀世界就沒了用武之地；而超越了電磁世界，馬克斯威爾的電磁理論也不再適用。

　　事實就是這麼簡單──面對疑難雜症，你需要的不是傳統療法，而是劍走偏鋒、見招拆招的獨門偏方。尤其是當你遇到了難纏的上司、屬下、同事、客戶等等，正常的方法這時便不再有效。面對難纏的人，就得使出專門對付難纏者的手段。不僅要讓對方不再纏著自己，還得讓他們對自己友善。

　　難纏的人不一定是壞人，但是他們會讓你覺得很麻煩，而且隨處可見。所以，在諸多正統職場大法之外，修練一套消滅難纏的獨門絕技很有必要。

　　本書就是這樣一本「武功秘笈」。它會分門別類地告訴不同難纏角色、不同難纏問題的解決方法，雖然不見得能把所有狀態都羅列在內，但至少也是八九不離十地包含你可能遇到的大部分問題。

　　找到問題，選擇合適的定律方法，有針對性地化解對方招數，這就是你要做的事情。

　　需要特別提醒的是，世上沒有萬事萬能的絕對方法，故本金律只適合對付職場中的難纏者，若是不分狀況對那些不纏人的對象也胡亂使用，後果自負。

　　切記！切記！