服務業行銷(二版)

　　《服務業行銷》根據Lovelock所揭櫫的服務行銷組合，即服務產品 (product)、服務定價 (pricing)、服務立地 (place)、服務促銷 (promotion)、服務人員 (personnel)、服務流程 (procedure)，以及服務套裝 (package)等七個主題作為整體架構，並進行深入探討。

　　探討議題著重在服務業的行銷管理，含括服務業行銷規劃、行銷組合與行銷作業管理等議題；在內容上，則探討服務業行為、服務行銷策略規劃、消費者行為、服務區隔及定位、服務品質特性、服務業品牌管理、套裝服務、定價管理、服務業立地與通路、促銷策略、廣告管理、人員銷售、顧客關係管理、服務流程與藍圖規劃、服務失誤管理、供需調整與等候線管理、服務行銷倫理等課題。

　　本書二版增加許多活潑生動的印證實例，並輔以台灣本土個案分析，同時刪去過於理論難懂的論述，以豐富本書的可讀性。全書實務與理論並重，十分適合作為大專院校與實務人士相關服務業行銷、服務管理、行銷管理課程之教科書與參考用書。