超市收銀員的口白

超市收銀員的口白
定價:260
NT $ 100 ~ 234
  • 作者:安娜.山姆
  • 原文作者:Anna Sam
  • 譯者:林說俐
  • 出版社:天培
  • 出版日期:2010-02-01
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:9866385094
  • ISBN13:9789866385094
  • 裝訂:平裝 / 208頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
 

內容簡介

  她叫做安娜,二十八歲,具有文學碩士文憑和八年待在超市收銀台後頭的經驗。只聽得見條碼掃過聲響的收銀台。一個不太有交流、隱形的、動作機械化的職業……在標記下她的生活節奏的嗶嗶聲之間,要是她沒有想到描述她的工作與大家分享,安娜很可能會讓自己變成一個機械人。一段時間下來,這些讓她發笑、令她惱火或是感動的小小軼事,成為屬於她自己的收銀機中的一張張票卷。

  她曾經看見您經過收銀台。您當時是好相處的顧客或是討厭鬼、有錢或者沒錢的消費者、對消費有壓抑情結的顧客或是愛炫耀的客人。您曾經把她當成一株綠色植物,或者您跟她打過招呼,您曾在商店開張時頓足等待,或者您是總在打烊時段才會出現的無精打采的客人。安娜,您曾經跟她搭訕,瞧不起她,甚至辱罵過她。

  難道收銀員的生活中什麼事也不會發生嗎?

  現在,拿好您的推車,跟隨著安娜走向她的收銀台去吧。

  這個您忘記去正眼觀看的人可把您瞧的仔細,而且還把您描述出來了呢。

本書特色

  ★出版社將製作活動網頁提供網路書店宣傳。

  ★全歐洲暢銷書,以譯成16國語言,電影、音樂劇、漫畫已陸續出版中。

  ★狂銷法國十萬冊!!部落格以破百萬瀏覽人次!

  ★全國從事服務業的服務員必須人手一冊的教戰手則!

  ★作者擔任超市收銀員長達八年,長期觀察店內的消費百態,以幽默筆法生動描繪眾生相,最後成為人氣暢銷作家,堪稱法國真人版的「麻雀變鳳凰」傳奇。

作者簡介

安娜.山姆 Anna Sam

  法國雷恩大學文學系畢業,因為念文學找不到工作而到大賣場當收銀員。於二○○七年底辭職,改行當作家。她這本暢銷書即將被改編成一部法國喜劇片,據說好萊塢也有興趣改編。

  作者部落格:caissierenofutur.over-blog.com/

譯者簡介

林說俐

  台大外文系、外文研究所畢業,師事畢安生老師學習法文多年,現從事新聞業,譯有《田納西家園》、《瓶中信》、《香奈兒:火與冰的女人》、《啟蒙之愛》、《所有漂亮的馬》、《蛻變的天堂鳥》、《普魯斯特》、《暈海》、《週三的謊言》、《愛情不滅》等書。

 

目錄

給親愛的顧客:
我們也是人啊!!小鳥茵
歡迎來到大賣場──您這輩子的夢幻職業 017
收銀台最常見的三個問題 022
高級時裝秀 029
收銀台結算︰尋找遺失的零錢 033
面 試 037
為你獻上統計學 041
別掛,我在收銀台! 046
讓賣場活絡 052
保留區 057
相吻的戀人 063
﹁讓人不好意思買﹂的商品 067
好餓啊! 073
保證百分之百回饋! 076
既複雜又簡單的會員卡 079
打烊V.S.開門︰快樂與歡慶 082
我的反射式幽默 090
身心健全 093
請坐,如果你有椅子的話 100
我才沒有偷呢! 103
我才是主管! 109
你的收銀台輪送帶是敵是友? 115
要如何藏富呢? 119
我來付! 122
童言童語 126
收銀員:天使的性別 128
您的收銀台休息中 130
您買的商品在十件以下嗎? 139
優先權?您是說優先權嗎? 143
身分檢查,請出示證件! 146
哈啾! 150
十九.九十九歐元,謝謝 152
我的收銀台,我的愛…… 156
Game Over 165
商品條碼,你是說商品條碼? 168
奇怪,怎麼黏黏的 171
喝醉的客人 173
見血啦! 175
我控訴 179
您可以去隔壁的收銀台嗎? 182
刷得過?刷不過?查價的六個步驟 185
各位消費者,特賣來了! 189
週末的好戲 196
耶誕節狂潮 202
造訪國界另一端的比利時 207
倒數計時 210

 

給親愛的顧客:

我們也是人啊!  小鳥茵

  「這世界上有那麼多的城市,這城市有那麼多的書店,你他奶奶的為什麼非得要走進我這間給我找麻煩!!」 如果可以,這會是我想指著某些無禮客人的鼻子,盡情咆哮的台詞。但是我不行,因為我是一個優雅的書店從業人員,不管我的本質是不是優雅,只要我穿上工作圍裙,我就得把優雅兩個字牢牢的烙印在心上。

 開門做生意的,最重要的一個關卡就在收銀台,然而那裡也充滿故事,比如說那些要求折扣的客人,總有著千奇百怪的理由,舉幾個例子。

 苦肉計型 客:「方便給個折扣嗎?我從很遠的地方特地開車來的耶(燦爛微笑)」 我心想:「難道住隔壁走路來的可以算他貴一點嗎?」 有故事的人型 客:「可以算便宜一點嗎?這是要送我爸的,明天他生日(小聲說)。」 我心想:「就算你爸是強尼戴普,就算他明天要得奧斯卡,我也沒理由幫你打折啊!」 顧左右而言他型 客:「這個有打折嗎?我真的很想買,而且我趕時間,小孩在車裡等我,幫我打個折嘛拜託快點!」 我心想:「剛明明看妳跟朋友聊天聊的很開心,有趕時間嗎?而且把小孩獨自留在車上是違法的吧,我要不要通報社會局啊?再者,小孩留在車上跟要折扣是兩回事吧太太。」 開門見山無賴型 客:「可以幫我打個折嗎?」 我心想:「可以,可以打到你骨折。」

 除了收銀,櫃檯有時候也得協助解決客人問題,不管是不是超出原有的業務範圍,只要客人來到你面前,你就有義務回答;就算真的答不出個所以然來,請記住,幽默也比沉默好。比如說: 把你當作導遊的 客人手持兩本旅遊書,一本寫日本,一本說韓國,問道:「你覺得哪一國比較好玩?」 答:「如果您願意幫我出兩邊的機票錢,我下個月就可以告訴您答案。」

 把你當作生活智慧王的 客人劈頭就問:「你們哪種蠟筆吃了不會死?要給小朋友用的」 即使被這氣勢萬千的問題嚇到,也還是要拿出專業來服務,如果能在給客人商品的時候加句溫馨叮嚀更好喔,「雖然這是標榜無毒的品牌,但是當做正餐或零食都不建議,還請您酌量服用。」

 把你當作張老師生命線的 客人拖著沉重的步伐來到你眼前:「請問這些書真的有用嗎?」 你一看書名,不由得捏了把冷汗,《憂鬱不是病》、《死,不能解決問題》等等,這種時候請絕對要展露你最溫暖的一面,友善親切的應對,畢竟你永遠不知道,離開之後的客人會做出什麼事啊。

 寫到這裡突然感覺有點沉重了起來,我們站起來跳一下忘記這段不愉快好了(跳)。 閱讀本書時,我一直不能自己的跟著點頭附和作者的心情,她實在舉了太多讓我感同身受的例子,要不是我很肯定自己的身世跟父母的清白,我幾乎要懷疑她是我流落在法國的姐姐了,是說這樣就斷定有血緣關係的話,我們姊妹倆想必也手足滿天下了。

 一種米養百種人,這句話放諸四海皆準,尤其套用在「客人V.S店員」這層關係上,法國姊姊遇到的狀況,台灣妹妹我也是每天都用身體在經歷,相信奈及利亞的弟弟跟巴布亞紐幾內亞的哥哥要是看了這本書,也一定會激動到拍桌大喊:「沒錯!我也遇過這種客人!」。

 看完這本書,當您踏進任何有服務人員的賣場,請不要忘記維持自己的優雅禮儀,一如您所展現在朋友同事面前的那樣,多點微笑、多點禮貌,世界會更美好,不然哪天您的故事可能也會被寫在某個部落格上,不小心的話,還可能被賣到世界各地喔(笑)。

 

內容連載

我叫安娜,今年二十八歲,大學文憑已經到手,人生經驗可以說有點特殊、也可以說有點平凡。我在大賣場工作了八年,一開始是為了打工賺學費並獲得財務上獨立,後來因為憑我的學科找不到工作,我便留下來繼續擔任人們口中所謂的「收銀接待員」。

收銀台不是一個可以交流的地方,只有掃描各式貨品時規律發出的嗶嗶聲。由於常常聽到這小小的噪音,我還以為自己變成了機器人。而收銀員與顧客之間的短暫交會也不會讓人覺得有生氣。幸好,同事之間的相處總是能適時提醒我們自己還是個人,不是機器。

然後有一天,我決定要講述自己的工作,記下一位平凡收銀員每天經歷的芝麻小事。從此,我以不同角度來觀看那些通過收銀付帳區地毯的人,我戴上不同的眼鏡來看大賣場文化,我發現了一個比我想像中更千變萬化的世界。

客人可以分成容易應付型與不好應付型,有錢的與沒錢的,壓抑型與愛現型,把收銀員當成透明人的,以及會跟收銀員打招呼的;店門還沒開就急著要衝進來的,以及永遠在快打烊時進來的。有的人會勾引你,有的人會侮辱你。誰說女收銀員的日子很無趣?

經歷過各種狀況的我,很想與大家分享。
以下就是其中幾則最感動我的故事。
該是您推購物車進入大賣場的時候了。店門正往上拉起,開店了!
慢慢逛吧!

1歡迎來到大賣場──您這輩子的夢幻職業
恭喜!你終於有了面試機會,也獲得錄用。
歡迎來到大賣場這個美麗的大家庭。所以你現在是收銀員了……喔,對不起!是「收銀小姐」。這樣的稱呼馬上讓你覺得比較性感,對吧?面試只歷時幾分鐘而已,只是重複問一些你已經寫在履歷上的資料,以及向你要銀行帳戶證明。

來點心理測驗?或心算測驗?
還有什麼呢?……乾脆來點筆跡分析好了!
但你要應徵的是收銀員,又不是公證人!

於是你第一天上班……
……而且你在首日就得展現績效,所以一刻都不容浪費。當場現學現賣。
不要慌。至少有位「老鳥」會罩你……大概十五分鐘吧!也許是一個上午,前提是如果那天是你的幸運日;說不定是兩天,前提是如果你的主管為人親切(我發誓,這世上還有這種人存在)。這種事沒有準則。

一開始我們會先在店內走一趟,以便熟悉環境(動作快一點喔,還有很多事情要做)。你會看到衣物間、休息室、不良商品區──或者說是垃圾桶,因為所有不能賣的東西都會被丟在那邊,以後你也會常去那邊撿東西──還有你繳交收銀的中央帳房……就這樣。 這樣你就算已經認識環境了,可以開始工作囉。要熟悉工作場合嗎?你有的是休息時間可以去認識,這樣你的休息時間會過得更好玩一點。

你第一次穿過收銀台行列,準備上工,穿著了不起的香奈兒或是迪奧制服……或是醜得要死的罩衫(這一切都要看你工作的店而定,視鎖定的顧客群而定),你的手臂下夾著裝滿錢的收銀箱(那可是相當於你好幾天的薪水),這時你很有可能感到害怕。

深呼吸一口氣,恐懼就會過去。
好了,你找到你的收銀台,放下你的收銀箱,全部就緒,你非常專注,又超級積極,「老鳥」在你旁邊,你的耳朵洗耳恭聽。你準備要工作了,為時還不晚。

你要應付大排長龍──掃描貨品(順便瞄一眼看價錢有沒有不對勁)、打出總金額、向顧客報應付金額、詢問有無會員卡、接收其付款方式、找錢、若對方開支票則要核對身分證、給發票。做完這些後還要給一個最誠懇的微笑──這是一定要的!最後說:「再見,祝您有美好的一天。」然後是下一位客人。要我再說一遍嗎?

一開始你會動作很快,甚至太快。尤其是你第一天上工當天有很多客人的話。然而很快地,你的動作會變得機器化,也會開始不太注意你手邊正在做的事。不出一個月你就會覺得自己跟收銀台合為一體。

你沒發現時間過得很快,「老鳥」已經越來越少給你建議。你出師了!你已經變成刷條碼與找零錢的專家了。

給你拍拍手!
其實,這個工作並沒有很爛啊……
只要熟悉流程,動作自然會越來越流暢。

好了,「老鳥」讓你自己獨撐大局。你終於可以嘗試這輩子第一次掃描商品結帳。哇!真的自己來耶! 不過,說真的,除了掃描時的「嗶」一聲之外,沒有什麼好興奮的。幸好,你跟顧客之間還可以有人為接觸(不過請您耐心等待,那將是其他章節的主題)。

啊,對了!我差點忘記了。這不容易但是卻莫名的有趣──你必須熟記所有量販食品的編碼,像是檸檬、生菜沙拉、百里香、朝鮮薊等。不要慌張。真正要背起來的沒那麼多,要是出現記憶黑洞,收銀台旁邊有紙板供你查詢。對了!還有同事,伊莎貝爾、娜汀、瑪麗、妮可……她們人都不遠,可以幫你(對了,千萬要記住,同事的名字可忘不得,但當你有上百名同事時,這可是一項腦力運動)。
你的第一天上班日就快要結束……最後一批客人走了,店門拉下。

那麼,你的第一印象是?其實這一行滿好玩的。你掃描很多商品(你這才開了眼界,發現有許多以前你不知道怎麼用,或是根本不知道其存在的物件),和許多人交談,認識了一些親切的同事,整天都有音樂可以聽,而且有暖氣可以吹。

真是一個夢幻的職業。
幾乎可以這麼說。
明天、後天、大後天還要上班。不過隨著時間一天天過去,你的理想工作會讓你越來越不想起床去上班。
我沒騙你。
網路書店 類別 折扣 價格
  1. 二手書
    38
    $100
  2. 新書
    79
    $205
  3. 新書
    85
    $221
  4. 新書
    9
    $234