話術
話術
本書特色
★35個具體與詳盡的說話技巧解說，充分讓讀者掌握基本原則與方法。
★搭配簡明易懂的圖表說明，讓讀者能快速的吸收與清楚的練習。
★除了「說」，也要同步加強的「傾聽」技巧，也是成功邁向高明的說話術之第一步。
★書末附有4則「成功說話」隨身大補帖，助您成功應答、博得好感。
☆與人交談沒重點？35個技巧教你學會基本訣竅，展現個人魅力。
祕訣之一：試著站在對方立場說話。
提昇說話技巧的訣竅是以對方為中心，站在對方立場思考。
祕訣之二：了解「現場」氣氛。
擅長說話的人可以透過掌握現場狀況，使雙方對話順利進行。
祕訣之三：說話時也必須留意自己的態度、表情。
由「非語言溝通技巧」所留下的印象，對於對方之影響遠大於語言。
☆如何應用到現實工作環境？大量引用具體實例說明，讓你博得好感、深受信賴。
狀況一：和公司老闆單獨乘坐電梯時該怎麼辦？
反應：一般人手足無措、腦袋一片空白。
祕訣：平時就試著以「公司老闆的眼光」留意公司狀況，尋找相關話題。
狀況二：和個性看起來頗嚴肅的同事獨處加班該怎麼辦？
反應：雙方完全不交談時氣氛沈悶。
祕訣：可簡單向對方說明加班的原因，一方面可消除雙方不交談之尷尬，另一方面也可漸漸提昇雙方之互動關係。
☆高明的傾聽技巧，也能主導整個雙方的對話交談。
要點一：從「話」到「聽」，才能構成完整的說話技巧。
方法：仔細傾聽對方的話語，針對該內容說話，會話技巧自然提昇。
要點二：一個好的傾聽者必須具備忍受力。
方法：一邊觀察對方的態度或表情，一邊謹慎地說話，絕對可以博得對方的信任。
說話方式改變，你就會跟著改變！
一本馬上就能派上用場，讓對方安心、自己也開心的雙向溝通技巧書。
學會本書的話術，所有人都會對你的提案與要求點頭說「YES」！
「說話力」一點就通的武功密笈
許多人都知道，和別人溝通的時候，應該具備「同理心」的道理；但如果碰到和自己的利益相衝突時，多數人還是免不了會把「自我」放在「他我」之前，將「同理心」拋往九霄雲外。
十年前，我還是第一線記者，有一回公司調整採訪路線，我和另一名同事，被安排到兩個不同小組，同事去的是經常能跟政治人物「世界走透透」的「黨政」組，我則被分到必須鎮守立法院的「國會」組。身為一名年輕有衝勁的記者，我總覺得在立法院是被綁手綁腳，不但不能四處長見識，還得整天圍繞著立委們，一點都「不好玩」，一度悶悶不樂；加上心中有不滿，跟長官的互動也變得尷尬。
我向更高層的長官表達抗議，越說越激動。一開始長官只是靜靜聆聽，點頭表示理解；等到我「宣洩」完畢後，她才用平穩但堅定的語氣跟我說：「我懂你的心情，但其實你可以『站高一層』來想，你的直屬長官為什麼這樣安排？」「你的口語表達能力強，可以長時間『現場連線』，適合坐鎮立法院；你的同事是探問訊息高手，跑黨政適才適所；如果你是長官，難道你不會這樣安排嗎？」我突然理解了！原來我們一直站在「自己」的角度看事情，所以有怨懟，永遠對長官的安排不滿意；如果我們能用長官的眼光看事情，整個世界會變得不一樣。
此後，我面對任何事，都會試著「站高一層」來理解，包括跟「人」的溝通也一樣，因此「誤會對方好意」的狀況很少再出現。
閱讀日本溝通達人櫻井弘的新書《話術》時，我突然想起這段塵封往事，書中講到「對於事物的看法或想法有好也有壞」，更讓我感到心有戚戚。的確，我們應該從「直線思考」、「平面思考」，進階到「空間思考」；思考能力進步了，「理解」、「尊重」、「同理心」……這些溝通理論上的基本要求，也就可以輕輕鬆鬆上手，自然溝通能力會跟著大躍進。
掌握「說話力」很簡單，這本圖文並茂的「武功密笈」，就是個好幫手！
作者簡介
櫻井 弘
生於東京都港區，CNS（株）說話術研究所所長，長期從事NEC、Panasonic、東日本旅客鐵路等民間企業，以及人事院（相當於我國人事行政局）、自治大學、JMA（日本氣象局）等各級政府機關團體之溝通技巧相關研修。研修對象單位高達500餘團體。
主要著作：『上手□話□方□面□□□□身□□□本（讓您輕輕鬆鬆地學會高明說話技巧的書）』（中經出版）、『「話□□」□面白□□□□□本（讓您輕鬆地提昇說話能力的書）』（三笠書房）等眾多書籍。
CNS（株）說話術研究所www.hanashikata.co.jp
