管管你身上的廢話:國際禮儀認證顧問教你第一眼贏家密碼

管管你身上的廢話:國際禮儀認證顧問教你第一眼贏家密碼
定價:260
NT $ 166 ~ 234
  • 作者:茱麗亞
  • 原文作者:Julia Chen
  • 出版社:白象文化
  • 出版日期:2013-02-06
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:9865890380
  • ISBN13:9789865890384
  • 裝訂:平裝 / 256頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
 

內容簡介

  華人唯一認證國際禮儀專業顧問教你解讀肢體密碼,進而塑造個人優勢。 

  身體是一個不斷在說話的「軟實力」展示場域,
  別讓你身上不自覺洩露的廢話,成為第一印象的謀殺者!
  只要0.5秒的眨眼時間就可以決定喜不喜歡一個人?
  溝通時你講的話其實只有7%的影響力?

  美國總統歐巴馬十分擅長以「非語言溝通」征服追隨者的認同與信任,他的成功引起人們蜂湧學習「非語言溝通」技巧,在本書中你也學得到。

  面試時,除了面試禮儀(Interview Etiquette),面試者也同時在看你「表演」,而不是只聽你講話的內容。生活中或商業性的無數社交場合裡,人們在還不需要和你對話時,就已經開始透過「非語言」訊號觀察及認識你。

  看人或被看,你都需要更科學的知識和更專精的技巧。
  正確解讀與展現溝通時既細微又愛躲藏的「潛訊息」,任何人都可以在交談前的第一眼互動中,贏得他人無法理解的先機。

  華人唯一認證國際禮儀專業顧問的Julia老師最新力作,運用生活化實例教你認識非語言溝通技巧,贏得他人好感!

  本系列叢書專門說明非語言溝通技巧和國際社交禮儀(Etiquette)或國家外交禮儀(Protocol)的關係。不像一般市面的禮儀書籍,一成不變的講食、衣、住、行、育、樂的禮節規範,反而會從禮儀的真正精神和原則,切入生活中的時事和實例來相互對應,並加上人類行為學和心理學科學家的實驗證明,來解釋禮儀,說明禮儀不是教條,不是口號,不是裝飾品,不是奢侈品,更不是名人和名流的專利品,反而是人與人之間溝通的共同ID,更是為我們贏得致勝先機不可或缺的「祕密」。

  或者這麼說:這一切被視為禮儀規範的事,都將從「非語言溝通」這個更高的層面來重新獲得認識。

  贏得他人好感,獲致成功果實,確實有「密碼」。
  看完這一系列叢書,從孩子、青少年、成年人,從日常生活、職場到國際外交場合,讀者將會更清楚瞭解,哪些值得解讀與主動創造的訊息,正在影響你我的生活。

本書特色
 
  ◎由華人唯一認證國際禮儀專業顧問Julia老師執筆。

  ◎內容生活化,教你在日常生活中如何應對進退,增加自己的競爭力與軟實力,並利用非語言溝通創造個人優勢。

  ◎不同於一般禮儀教科書,本書從禮儀的真正精神和原則,切入生活中的時事和實例相互對應,並加上人類行為學和心理學科學家的實驗證明,來闡釋禮儀。
 
作者簡介

茱麗亞 Julia Chen

  美國專業認證的國際禮儀顧問
  Certified Etiquette Consultant

  1986年起在臺開始著手臺灣空姐、中姐選美代訓,擔任中小企業團體人力資源部教育訓練,和社交、婦女、教育團體以及名流專業個人國際禮儀顧問講師;二十多年來,始終堅持正統國際禮儀教學(Old-Fashioned Etiquette)的風格和理念,教導所有的學員在各種社交場合中,依據不同的身分、對象、時間、地點與關係,以正確、適當、有禮貌的方式來表現自己。在接受國際禮儀講師顧問認證時,校方公開讚譽:「茱麗亞老師在我們所接觸的東方人中,應該是擁有最豐厚資歷認證的。」

簡歷:
  2006年,茱麗亞國際禮儀顧問公司創始人
  2009年,於美國國際禮儀大學(美國羅得島)獲得美國國際禮儀顧問認證
  2010年,獲得美國青少年國際禮儀顧問認證、美國兒童國際禮儀顧問認證
  2010年起,於美國洛杉機AM1300中文廣播電臺製作主持「受用一生好習慣」節目
  2011年,獲得美國國際商業禮儀及國際禮儀顧問及ACCET美國教育部在職教育訓練認證中心核發證書,目前是唯一的華人顧問認證,也是唯一擁有雙語中英教練顧問
  2011年,成為美國「全科認證」的專業國際禮儀顧問

 

目錄

出版序
推薦序一 美國洛杉磯 KAZN AM 1300中文臺長∕謝德莎
推薦序二 優米網創始人、總裁,前央視主播∕王利芬
推薦序三 北美南加州華人寫作協會會長∕吳宗錦
自序

前言一 人人都是默劇演員
前言二 “Best is yet to come.”從非語言行為溝通,看美國總統歐巴馬(Obama)競選連任感想

Chapter1 察言觀色
Chapter2 要演也要說
Chapter3 尊重永遠不嫌多
Chapter4 無所不在的「隱性訊號」
Chapter5 動手改造第一印象
Chapter6 第一印象也要好好做行銷
Chapter7 贏在第一眼密碼:55、38,沒有7
Chapter8 競爭力的新選項
Chapter9 影響你人生的兩張桌子
Chapter10 在中國,看世界

附錄一:國際禮儀必修課
附錄二:Julia帶你重新認識「國際禮儀」  

 

推薦序一

美國洛杉磯 KAZN 1300中文臺長、臺灣資深媒體工作者、台灣資深唱片工作者∕謝德莎

  多年前,Julia老師為美國茱麗亞國際禮儀顧問公司開班招生,很客氣地徵詢大家「標題該用那個方向」的意見?

  當時,記得我建議她用「出類拔萃,迎向主流」。

  坦白說,在美華人胼手胝足辛勤打拼,為的是能提供孩子好的教育環境,進入美國社會主流,將來能有幸福成功的未來。

  進入主流困難嗎?對華人來說的確不容易!想打進主流,不僅學識淵博、才華優異、品德高尚、人脈廣闊、幽默風趣,更要融入社區,多參與社會服務貢獻。所作所為要能贏得別人尊敬,而修養、學識是透過社交能力、服務奉獻和禮儀行為展現出來的。

  華人習慣於閉門苦讀、含蓄內斂、埋頭苦幹,對於國際禮儀和西方文化欠缺瞭解,往往能力雖佳卻拙於表達,在人群中因不擅表現而不能顯現其才能。這些禮儀和溝通,在西方社會中極為重要,所以是華人極須加強的。

  如何能出類拔萃、迎向主流,在團體中游刃有餘,這是所有企圖邁向成功的華人朋友所需要的重要課程。

  茱麗亞老師是美國全科認證的專業國際禮儀顧問,擁有全美最專業的教師執照(國際禮儀、商業禮儀、餐桌禮儀、第一印象禮儀、青少年國際禮儀、兒童國際禮儀、商業禮儀),我相信以她的專業經驗,能夠幫助的不僅是美國華人,甚至於世界各地的華人,也都需要頂尖專家來帶領他們瞭解,如何在舉手投足間開創自己的視野。

  國際禮儀的養成不單是個人魅力之所在,更是成功關鍵之所在。近年來,中國經濟是富裕有錢了,能力早成為國際主流。但是中國人有得到他人應有的敬重嗎?(除了在付款的時候)從很多的新聞報導中看到,中國人在搶購時喧嘩、出遊時爭先恐後,一些社交禮儀和生活習慣在在顯示「金錢上的硬實力並不能相對獲得應有的尊重」。

  富而好禮傳達「付出尊重才能贏得信任,才是展現自信最好的工具」。

  多年來,Julia老師在洛杉磯AM1300電臺製作主持「受用一身的好習慣」節目,貢獻她的專業知識給南加華人,提供在美華人的西方生活禮儀知識,修養和風範,幫助華人活化人際關係溝通,加強與子女、家庭、機關同儕之間的互動關係,幫助華人和西方主流社會的融合,受到聽友熱烈迴響。

  今年暑假,Julia老師又以「不要將美國親友當司機」、「不要把臉丟到天上」及「做個富而好禮的消費者」等等話題單元,談飛機上應有的生活禮儀,談旅行時對接待者的應對禮貌,談購物時應有的消費觀念和流行品味……等等,每一個話題都語重心長,讓人感觸良多。

  中國富強,海外華人感受尤其深刻,但是伴隨的卻不盡然是讓人興奮愉悅的。海外華人的生活禮節修養,已自然融入當地習慣。相對有時從太平洋彼岸來的朋友,一些唯我獨尊的生活表現,確實令人為之汗顏。

  Julia老師的這本《管管你身上的廢話》描寫的是她在生活上、節目中所積累的心得。除了談禮節和非語言行為的關聯外,難得的是她也傳遞出東方人對禮儀表現的兩極化標準,一針見血地點出問題來。

  對快速崛起的中國人來說或許逆耳,但是對積極跨向領袖舞臺的華人來說卻字字珠璣、句句忠言。

  本書可以協助許多人認識禮儀的重要,瞭解如何在職場上增加自己的競爭力及軟實力。同時讓孩子在走入人群社會中知道社交與人群互動技巧,知道如何尊重他人及進而被肯定被尊重。令你受眾人歡迎外,更會擁有自信從容的個人風采。

  在世界國際地球村的時代,如何做才能符合現代禮儀?

  本書協助你認識禮儀的重要,及在生活應對進退間展現自我的風範、學養、氣度,協助你正確、適當、有禮的言行表現自己、贏得信任,建立良好人際關係!

  Julia老師想透過這本工具書,傳達—─你的儀容裝扮,你的言行舉止,你的談吐應對,都能夠展現「這就是你」!

推薦序二

中國北京優米網創始人、總裁,前央視主播∕王利芬

  和平年代,人們舉手投足間的禮儀盡是軟實力的表現,茱麗亞老師的書會幫助你提升軟實力。

  王利芬女士為中國北京優米網創始人,並出任優米網總裁。在創立優米網之前,是央視著名的製片人和主持人。她在優米網先後創辦了《贏在中國》、《我們》等知名節目,並任節目總製片人兼主持人。

推薦序三

北美南加州華人寫作協會會長∕吳宗錦

  每個人給別人的第一印象是很重要的,往往在給別人第一印象時,就已經決定了一切。因此如何給別人一個好的第一印象,就成為每個人在人生旅途上非常重要地課題。

  現在年輕的一代常將「只要我喜歡有什麼不可以」當做生活準則,甚至當做「有個性」的表現。但因為這種以「自我」為中心的思想深藏在骨子裡,長久之後就養成「不拘小節」的習性,甚或把「邋遢」當成時尚,事事隨興隨便,成為坐沒坐相、站沒站相的外在表現,那時給別人的第一印象就很難更改了。

  美國雖然是個很自由自在的社會,也很尊重個人的隱私,但卻也是個很重視每個人外在表現的世界。在美國,基本人際關係有三大情境,每個情境都有應有的應對進退的禮儀。第一個情境是在職場辦公室,第二個情境是社交宴會,第三個情境是休閒時的情境。這三個情境都有個別的應對進退的禮儀,互相是不可混淆錯搭的。

  其他像聽音樂會,上圖書館、博物館,參加晚宴、婚宴,出席商會、產品發表會,儀容穿著都不一樣,參加什麼場合,就該怎樣打扮,情境的判斷是很重要的,如果把晚上社交宴會時的裝扮,出現在上班的office,不但不合時宜,也是絕對的失禮。情境判斷就像是工作能力的判斷一樣,是個人競爭力的表現,如果情境判斷錯誤,就表示自己的自我表現不行,工作能力就更不用講了。

  俗云:職場如戰場,在職場上錯過了好的第一印象,是很難再改變的。每人都知道:You cannot make a second change for your first impression,但是回頭看看職場上的年輕人,明明知道這個道理,卻好像又蠻不在乎,因此而錯失了很多機會。事實上,要給別人一個好的第一印象是可以預做準備的,只要學好各種國際禮儀的知識與技巧,出席不同情境時,可以有備而來,不慌不忙的應對,從容自信地給別人一個很好的第一印象,而贏在起跑點上。

  這個Unspoken Signals是很重要的,《管管你身上的廢話—─國際禮儀認證顧問教你第一眼贏家密碼》一書是國際禮儀認證師茱麗亞老師(Julia Chen)的最新力作,本書就是要幫助大家「為什麼要打開做有準備的觀念」,加上運用有科學根據的「非肢體語言溝通的技巧(Nonverbal Communication skills)」,結合Etiquette「國際禮儀的規範」,讓讀者知道為何學過國際禮儀的人與未學過的人,在外在表現上會有很明顯的不同?本書會教你如何在人際關係中因「尊重而被接受,因接受而贏得信任,因信任才建立關係」的各行各業,從上到下的人際溝通準則。

  茱麗亞老師是臺灣空□員培訓的開山始祖,後再到美國受訓,取得美國教育部ACCET認證中心証書,同等大學3.3CEU's學分的國際外交、社交、商業禮儀顧問認證資格,她是這個專業領域裡唯一的華人雙語顧問,她盼望為華人社會注入正確的國際主流正統國際禮儀學,並為參差不齊的華人禮儀提供正確的提□,協助有心人士學到正統的國際禮儀學。

  茱麗亞老師是北美南加州華人寫作協會的「永久會員」,她為出版本書,囑咐我為本書寫序,雖然我是個國際禮儀學的門外漢,但我身為南加州華人寫作協會會長,也就不容推辭,謹以此為序,向大家推薦這本難得一見的新書。

  吳宗錦先生為LA華人工商創始會長,前南加中國大專聯合校友會理事長,現為美國華商聯合會總會長、華商世界雜誌發行人兼總編輯、北美南加華人寫作協會會長。
 
作者序

  1992年,到美國的華人大概就這二大部分(當然也有其他小比率的):出國唸書或結婚,以及嫁出來的MIT。

  我是後者的輸出品。算算是較幸運,比早期來唸書的少吃點苦了。就是少吃這點苦,常自嘲是「英文不太行,中文也不太好」的MIT。

  英文不太行,因為沒在美國上大學。中文不太好,就真是有口難言了。帶臺灣親戚在美國逛Mall時,這Mall字怎麼翻就是翻不出。在臺北帶老媽逛街都是叫百貨公司,但佛州坦帕(Tempa)只有Mall,我卻說不出這是什麼?只管對親戚說「Mall就是百貨公司」。等真正逛時,大家又吵著說這哪是百貨公司,沒有電梯、沒有大樓、沒有招牌、沒有霓虹燈……什麼「mall」?真的什麼都「沒有」(客家話音),倒像是來到大賣場!

  真的到現在我還是不會說「mall」的中文,「廣場」、「賣場」、「百貨場」?告訴時髦的臺北朋友還會被笑。

  在有「陽光之州」暱稱的佛羅里達州(Florida),出門可以不用鎖,就像臺北的警察大隊門口的警衛一樣。早上出門就有鄰居對你喊「Good morning」,回來又有鄰居對你喊「Good Evening」。

  我們兩家院子雖隔很遠,但他們倆老早上傍晚都愛在院子曬太陽看海水,他們被稱為「北方下來的雪鳥」(snow bird,北方南下移居退休老人)。佛州四季如夏,陽光多、海水多、土地稅低,是適合退休的老人生活環境。

  2000年,我為了小孩搬到加州L.A.。大都巿競爭力較高,幸好搬到L.A.,否則我二個孩子可能沒機會學中文、講中文了。華人多,學中文機會多。再者,2006年起,大學入學聯盟(College Board)正式將中文納入SAT大學入學測試學科中,這也代表中文正式成為美國的第二外國語言。再過二年,在高中的大學先修課程AP課,開始有AP中文,這更表示華人家庭孩子可優先受惠這門課,在高中期間將大學的學分先唸掉。所以在L.A.會覺得華人「很大」!

  此後,上街購物時,也開始發現老美愛自告奮勇地現中文,讓你驚訝他「會說中文」。

  記得以前出席社交活動,我都要準備一些閒聊話題(Small Talk),甚至用背的(很痛苦,會講可是不一定懂),例如體育比賽、運動明星名字和專有名詞……等等,以便宴席間也可以露一些即時、時事話題,以便融入主流。

  現在,我發現狀況不一樣了,我不用再準備話材,老美主動準備好了,說他到過臺北,鼎泰豐、誠品、北京、長城……什麼字怎麼說中文,說的、問的,全是中國、中文,尤其聽到一句他「中文說得好」的讚美時更開心!以前好像在討好別人,現在好像在討好我們。這畫面和我剛嫁來佛州有很大的不同。

  記得在邁阿密(Maimi)移民局換身分時,入籍面試時移民官要考美國歷史。當然用英文。但在加州,移民官允許你說中文,因為有口譯官翻譯。

  佛州,加州,一樣的熱,一樣的多陽光,一樣的多海水,還有一個一樣的:看到陽光下撐傘的,就是來自臺灣故鄉的人!

  唯一不一樣的是,加州離自己故鄉近好多!

  很高興有這個機會,將我的專業帶回故鄉出版,讓臺灣、中國的朋友可以更輕鬆地掌握國際禮儀的「文化語言」,也更容易贏得他國人民真心的尊敬。

  如我在書中所說,中國自古素有「禮儀之邦」美譽,五千年的文化涵養基礎深厚,很多國際禮儀與非語言溝通所規範或發現的現象,老祖宗老早就寫在書裡、用在生活裡,因此像我剛好以華人身分成為國際禮儀顧問,很容易就看得出來,無論身處臺灣或中國,只需跟著書中介紹的技巧與知識多多練習,相信你很快就會愛上「非語言溝通」替你帶來的迷人優勢。

  美國總統歐巴馬並非天生就有魅力,人人都有潛力超越他。

 

內容連載

Chapter1察言觀色

夫達也者;質直而好義;察言而觀色;慮以下人。
──《論語》顏淵篇

現在讓我們將時間與畫面拉回2009年2月24日,美國首位黑人總統歐巴馬正在華盛頓白宮的演講廳中,進行他就任以來第一次國情諮文的演說。
當歐巴馬挺直穩健的移動步行到演講臺前,從容定氣抿著微微上揚的嘴角,同時將雙手輕握講臺二側。配合稍微仰起抬高約10度的下巴,將無比堅定自信的眼神,以漸近式的移動目光,投向現場三面180度的聽眾席上時。在全場屏氣凝息中,尚未開口,一埸「無聲勝有聲」的非語言訊號,早以征服了全場對他的信任與好感。

這是歐巴馬不用說一個字一句話,就贏得全國的尊敬與肯定的歷史鏡頭。
根據會議記載,歐巴馬在這場五十三分二十六秒的演說中,有六十五次被掌聲中斷,有三十七次全體起立鼓掌致意。

如果你也在現場的話,相信一定也會被這氣氛震撼感染,不自主的站起來用力鼓掌向歐巴馬致最大的敬意。

看不見的,總是比看得見的來得多。
沒錯,人與人之間的溝通,除了用語言以外,「非語言」的方式不僅也可以傳遞人的想法和觀念,甚至使用得比語言更多,影響力更深遠。

中國有句俗諺「盡信書不如無書」,也可用來比喻及提醒我們:看得到、聽得到的訊息,不會是全部的訊息。文字、話語,永遠只能暴露部分訊息。語言之外,有「非語言」的訊息,「非語言」訊息下,也有看得到與看不到、感受得到與感受不到的訊息。

人們永遠無法接收到完整無缺的訊息,但我們總是有辦法透過各種加強訊息接收的方法與技巧,讓自己接收到比他人更多的有益訊息。當然,反過來講,我們也必需加強自己釋放訊息的技巧,避免在無意間向他人傳遞出不當的訊號。

除了「有禮貌」、「沒禮貌」,其間是否還隱藏什麼訊號嗎?
美國家喻戶曉的經典電影「麻雀變鳳凰」(Pretty Women),片中女主角Julia Robert,興奮地帶著現金到洛杉磯比利佛山莊著名的Rodeo Dr.想購買Dior名牌衣服時,卻因銷售小姐刻意用不屑的眼神由上到下打量,讓她受辱難堪地奪門離去,是電影嘲諷這類大企業以貌取人的經典情節。

(眼神由上到下打量的方式,在非語言行為溝通技巧中稱Intimate Eye Contact,後述)電影爆紅之後,Christian Dior在Rodeo Dr.的專賣店便聘請身體語言專家,為銷售營業部及客服部進行嚴格培訓,尤其有二條基本的客服守則:第一,所有的客戶都應受到溫馨誠摯的歡迎;第二,絕對不可以貌取人,以確立精品的企業形象與服務精神。

真正頂級的跨國大企業,永遠懂得如何讓客戶滿意,即便你知道哪些客戶是你真正的潛在客戶,但公司的營業額與口碑、形象脫不了關係,因此,追求「最多客戶肯定的服務品質」的目標永遠優先於追求「最多客戶買單」。因此在和客戶面對面互動的服務流程中,如何訓練雙頰可以「真心誠意地牽動出優美而讓客戶感到喜悅的角度」,正是「非語言溝通」中必備的課程之一。

此外,現代人無時無刻、不知不覺地大量使用各式不同的非語言溝通行為來傳遞訊息給他人。我們甚至可以說,透過非語言的行為方式,更能精準有效的傳遞比用言語更能表達的意境和想法,進而完成目的。透過非語言溝通,你可以搜集到更多有效訊息,知道如何準備和應對。

在中國我們說如果要瞭解一個人,不能只看他的出生、家境、學歷或經歷,更要謹慎地「察言觀色」。這裡所謂察其言觀其色的「色」,正是當今我們所說的「非語言溝通」不謀而合,凡是服裝、儀容、行為、舉止、動作、態度、表情、聲音等,所有透過視覺所帶來的感覺,即所謂「談吐舉止應對進退」都是「色」的範圍。

近百年來透過西方科學家,人類學家及心理學家們不斷的研究實驗探討,終於讓我們中國老祖先幾千年前的說法獲得證實與肯定。從這些現代科學家的驗證,更加說明我們東方中國老祖先的智慧遠遠超過西方以外,更明白自古以來,人類早就使用非語言的行為方式在傳遞想法、觀念,以完成人與人之間溝通的目的。

至於在此筆者為何強調「更要謹慎地察言觀色」?在中國的傳統觀念裡,重視保守、含蓄、內斂,和凡事不形於外、不表於色的表達方式,才是穩重端莊的形象標準。所以若不仔細費心觀察的話,這「色」還真難看到!
或者應該說:這「色」還真難看得懂!

就算看到,大概也不準!舉例,當男女對話時,男生若直盯著女生的眼睛,容易被認為是「輕浮」、「好色」。若女生直視男生,則會被說成「輕佻」、「不正經」。別忘了「眼」裡住著「神」,如何傳遞正確的「眼神」,將你原本準備要傳達的「含情脈脈」或「我仰慕你」的意思正確被對方接收到,這就真得要謹慎小心地先「察言觀色」一番了。

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