彼得原理

　　職場上的每一個職位，都是留給完成準備的人

　　勞倫斯．彼得（Laurence．J．Peter）被譽為20世紀最偉大的學者之一，他的「彼得原理」和「墨菲法則」、「帕金森定理」並稱為20世紀西方文化中最傑出的三大發現。

　　「合理的企業制度孕育優秀的員工，而優秀的員工是消滅錯誤的最好人選，所以企業少犯錯誤的關鍵就是建立合理的企業制度。

　　本書通過對彼得原理的深入學習和瞭解，以及對於世界知名企業的管理進行詳細的思考和瞭解，結合最典型的案例，用彼得原理以不同的角度對於現代企業中的各個環節上出現的問題進行總結，並提出了解決的方法，希望能對現代企業管理者有較大的借鑒意義。

　　為什麼事情總是出錯？這是一個讓企業管理者非常頭痛的問題，同時這個問題也是一個最難以解決的問題。中國有句古語說：「人非聖賢，孰能無過。」這是一句放之四海而皆準的話，不論是東方人還是西方人都會犯錯。同樣，在一個企業當中，不論是高高在上的企業管理者還是整日在生產線忙碌的普通員工，大家都會犯錯。但是，由於在企業中的位置不同，發揮的作用不同，不同的人所犯的錯誤帶給企業的危害也是不相同的，企業管理者的一個不經意的小錯誤，很可能就會帶來滅頂之災－－一個基層員工犯了一個小錯誤，他可能會引起客戶的不滿，但是客戶大多還是會將不滿歸罪於員工自身，基層員工只是失去了一筆生意或被企業辭退；一個企業管理者犯了一個小錯誤，他可能也會引起客戶的不滿，但是客戶大多會將不滿歸罪於整個企業，企業管理者就會失去客戶群甚至引發企業經營危機。

　　勞倫斯．彼得（Laurence．J．Peter）被譽為二十世紀最偉大的學者之一，他的「彼得原理」和「墨菲法則」、「帕金森定理」並稱為二十世紀西方文化中最傑出的三大發現。他提出的層級制度為人們揭開了「為什麼不勝任」的真正原因。同時，著述頗豐的他也告訴了人們「為什麼事情總是出錯」的真正原因－－不勝任讓錯誤接連不斷地發生。所以，他對於企業管理所提出的新式概念和獨到的管理理念也非常值得每一個企業管理者學習，因為他告訴了每一個企業者－－怎麼做才能夠讓你少犯錯，怎麼做才能夠讓你的企業創造更大的利潤。

　　不勝任讓企業管理者在工作中錯誤百出，這是許多企業管理者讓錯誤產生的根本原因。那麼又是什麼製造了不勝任呢？勞倫斯．彼得的回答是：層級制度。所謂的層級制度其主要內容就是：「在每一個等級制度之中，每一個員工逐漸晉升到了一個他所不能勝任的崗位。」勞倫斯．彼得指出－－在很多的企業或組織當中，一個員工因為在某一個崗位上工作得非常出色，表現得非常優秀，那麼他就會被提升到一個更高一級的崗位上，此後這個員工如果在新的崗位上繼續表現得非常好，那麼他將會繼續被提升，直到他被提升到了一個表現不夠好的工作崗位上之時，他的晉升之路才會停止，而這個崗位就成為了他最不勝任的工作崗位，很多的錯誤也會在這個崗位上發生。

　　在對於層級制度的不斷研究過程當中，勞倫斯．彼得還提出了「彼得反轉原理」－－每一個員工能否被安排在合適的工作崗位上，是由層級組織中的管理者判定的，而不是其他人。如果管理者達不到勝任的水平，那麼他可能會以制度的價值來評判他的下屬員工。比如說，他評判下屬員工的標準就是這名員工是否遵守公司制度規定，是否注意禮儀等，但是這些都不是完全能夠體現一個員工最終價值的標準。而這樣的結果就是，員工在管理者自主的評判標準下工作，缺乏獨立的自主權，導致創造性逐漸喪失，卻因為符合管理者的評判標準而不斷晉升，那麼這樣的晉升從一開始就是沒有任何意義的，是一種不勝任的晉升，也是造成「事情總是出錯」的根本原因，因為從客戶和受害者的觀點看，這些晉升的人從一開始就是不勝任的，一連串的晉升就等於製造了一連串的錯誤。

　　事實上，這個回答並不是勞倫斯．彼得唯一的回答，在他看來：造成不勝任的原因除了層級制度這個「硬性因素」之外，還有很多的「軟性因素」。比如說：企業管理者缺乏契約精神，缺乏管理者應有的風度等。所以。勞倫斯．彼得建議企業管理者：「把合適的員工放在合適的崗位上的同時，還應該注意自己的具體管理方式，一切以激發員工的積極性和為企業創造最大利益為目標，這樣才能夠讓企業管理者的業績更優秀，也才能夠讓一個企業獲得長足的發展。」

　　本書通過對彼得原理的深入學習和瞭解，以及對於世界知名企業的管理進行詳細的思考和瞭解，結合最典型的案例，用彼得原理以不同的角度對於現代企業中的各個環節上出現的問題進行總結，並提出了解決的方法，希望能對現代企業管理者有較大的借鑒意義。

作者簡介

張數

　　經濟學碩士，曾任職於財經雜誌的編輯，致力於經管暢銷書的寫作，其寫作特點是匠心獨運、思路引人入勝、語言生動流暢。關注心靈、用文字滋潤讀者；追求智慧、用知識塑造靈魂。

Chapter01彼得制度法則

——不合理的制度是滋生錯誤的溫床

企業制度是為企業提供強大的約束力，保證企業擁有強大執行力的關鍵條件。倘若一個企業的制度有缺陷、不夠完善，那麼將會為企業的發展帶來很多不利的影響，而且會使得企業犯下很多的錯誤，最終使企業在錯誤中走向破產清算的境地。

所以說，不合理的企業制度就像一個不斷滋生錯誤的溫床，是企業體內最大的一顆「毒腫瘤」。因此，世界著名管理學家勞倫斯•彼得提出：「合理的企業制度孕育優秀的員工，而優秀的員工是消滅錯誤的最好人選，所以企業少犯錯誤的關鍵就是建立合理的企業制度。」

建立嚴謹完善的企業制度，杜絕消極的員工

在勞倫斯•彼得看來：員工缺乏積極性，工作中缺乏熱情，這不僅僅是員工自身懈怠情緒造成的，而企業的鬆散制度更滋生出了員工的這種情緒。毫無疑問，消極的員工對於企業的危害是很大的，那些沒有工作積極性的員工勢必會降低企業的生產效率，造成企業的各種不必要的浪費，從而使得企業在發展中陷入被動局面，各方面的利益都會遭受到了嚴重的損失。那麼從彼得理論出發，企業要消除員工的懈怠性，要將消極的員工變成為積極的員工，就必須消除企業制度上的鬆散性——只有一個積極的企業制度才能夠孕育出積極工作的優秀員工。

一九八六年春天，卡提諾離開了生活了十六年的紐約，隻身來到美國西部大城市達拉斯。卡提諾離開紐約的原因非常簡單，因為他的妻子嫌棄他過於貧窮而拋棄了他——卡提諾的妻子堅決離婚後嫁給了有錢的西奧爾，而西奧爾是卡提諾認識了十年的老朋友。

心灰意冷的卡提諾來到達拉斯之後找了一份清潔工的工作，每週的薪水只有三百二十美元。在達拉斯安居下來的卡提諾只有一個想法，那就是走出被妻子拋棄的陰影。然而就在卡提諾的人生進入了漫長的「陰霾期」的時候，幸運女神卻突然光顧了他的生活——卡提諾和朋友去拉斯維加斯賭城玩了一趟，結果只帶著五千美元的他在那個週末贏了整整八萬美金。

卡提諾拿著八萬美元開了一家小批發公司。卡提諾開公司的目的就是賺到更多的錢，成為一個富人，準確地說，是要成為比搶走他妻子的西奧爾更富有的人，他希望自己可以在拋棄他和背叛他的人面前揚眉吐氣。可以說，卡提諾開這個公司不是從理性的角度出發的，而是從非常感性的角度出發的。

也正是由於卡提諾開公司的想法非常簡單，因此他的公司從一開始就處於一種混亂的狀態中——公司的制度非常鬆散。由於是一家規模不大的小商品批發公司，卡提諾的公司只有七名員工。在公司剛剛開業的那一個月，工作的勁頭非常足，而且他的熱情也給員工們注入了工作的積極性，因此公司開業後第一個月的業績非常不錯，除去公司的一切花銷，卡提諾總共賺了近兩萬美元，可是就是在這樣一個良好的狀態下，卡提諾一直沒有建立相應的公司制度，因為在他看來公司就是一個註冊過的「小作坊」，哪裡需要什麼條條框框的制度，他只是象徵性地制定一個非常鬆散的「制度框架」。很顯然卡提諾的這種想法是錯誤的——再小的公司也是需要一個完整的企業制度的，而他的這種鬆散的企業制度勢必會給企業的發展帶來很多的負面影響。

進入第二個月之後，卡提諾覺得公司的一切都運轉得非常好，自己只要安排好員工的工作就能夠讓公司繼續順著當前這種良好的勢頭發展下去。然而，最終出乎卡提諾意料之外的是——公司第二個月的業績大幅下滑。出現這種狀況的主要原因是，七名推銷員都沒能夠繼續上一個月的推銷業績，因為他們的工作態度在沒有老闆的監督與帶領下都不可避免地出現了懈怠，正是這種消極的工作情緒嚴重地影響了公司的發展。面對這一情況，卡提諾並沒有慌張，也沒有去責怪員工，因為他知道問題出在自己身上——既沒有制定完善合理的企業制度，也沒有為員工施行績效工資，不管工作的好壞，每一個月都發放二千六百美元的薪水。卡提諾深刻地意識到：自己制定的鬆散的「制度框架」讓員工產生了消極情緒，從而給公司的發展帶來不好的影響，這都是自己一手造成的。

汲取了這次的教訓之後，卡提諾立刻制定了新的公司制度，不論是在進貨出貨上，還是在員工的薪酬發放上，他都作了大幅度的調整，並且開始每天認真地監督公司的運轉。正是由於卡提諾的動作及時，所以他的公司才立刻扭虧為盈，第三個月便延續了第一個月的良好發展勢頭。此後，由於公司有了強有力的制度作保證，員工的消極情緒就再也沒有出現過，因此他的企業發展得非常快。