問對問題,80%的工作難題 下屬會自己解決

問對問題,80%的工作難題 下屬會自己解決
定價:300
NT $ 237 ~ 342
  • 作者:松田充宏
  • 原文作者:Matsuda Mihiro
  • 譯者:李衣晴
  • 出版社:高寶
  • 出版日期:2013-07-17
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:9861858741
  • ISBN13:9789861858746
  • 裝訂:平裝 / 256頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
 

內容簡介

  ◎日本亞馬遜網路書店銷售排行榜NO.1.日本銷售近30,000冊!

  ◎新手主管必讀!
  「一點小事也來問我,我不在公司的時候你怎麼辦?」
  「說一動才做一動,又不是新來的,為什麼還要我來提醒?」
  「這 不是教了好幾次了?怎麼還是沒記住?沒帶腦子來公司嗎?」
  這些都是主管的痛苦心聲。

  當主管最怕下屬只會聽命行事,用「問問題」取代「下指令」,就能引導屬下自動自發,主管從此不用再扮黑臉!

  ◎白目主管OUT!帶人,不用教也不用罵!問對問題,員工就能自己搞定!
  直接下達命令,不但無法提升員工的能力,還可能惹得雙方心生嫌隙。
  只要將「命令」改為「發問」,問到員工的心坎裡,工作氣氛就會變得幹勁十足!
  「目前必須解決的問題是什麼?」
  「你認為怎麼做才能改善現況?」
  「你需要怎樣的協助呢?」

  丟出正確的問題,
  就能讓人意識到:答案就藏在工作的現場!
  更能提升工作士氣,改變思維及職場關係,
  讓工作效果產生爆發性的突破!
  實踐「提問工作術」,企業就能產生爆發性突破!
  工作意識:強制(不得不做)→自動自發(充滿期待)
  工作動機:金錢.地位→自我實現.成就感
  業務方針:賣出去就好→讓客戶選擇我們
  對公司的看法:發薪水的地方→實現自我的場所
  公司的目標:賺更多利潤→落實理念
  主管與部屬的關係:施加壓力→支持、支援

  ◎工作瓶頸OUT!有心突破工作困境、提升工作力的上班族不可錯過!
  工作遇到瓶頸、困境時,思考的過程就是在自問自答,
  通常你會問自己什麼樣的問題呢?
  「為什麼我總是遇到這種狀況呢?」
  「為什麼當時我不再確認一次呢?」
  「我到底是哪裡有問題才一直工作不順利呢?」
  像上述這種「壞問題」只會強化你內心的不安,甚至讓人更鑽牛角尖。
  只有正確的問題,才能產生正確的答案
  「提問工作術」能夠引導你,從「好問題」找到「好辦法」!

作者簡介

松田充弘(Matsuda Mihiro)

  日本發問專家。發問經營研究所負責人,現任一般財團法人發問財團的代表理事,主導「工作提問術」,為日本心理健康協會(Japan Mental Health Association)所公認的諮商師。以心理諮詢.教練式訓練等理論為基礎,集結了自身及人們日常生活中的各種諮詢過程,獨家開發「工作提問術」,只要正確地回答問題,就能提升營業額、並讓公司內的溝通交流產生戲劇性的改善。不只日本各地,就連國外也開始絡繹不絕地來訪,希望能導入此一體系。以志工的方式免費巡迴日本各地學校,進行「魔法發問術課程」,NHK更報導為特輯播出。著有《從睡醒到就寢的魔法發問術》(□□□□□出版社)、《讓孩子們「產生衝勁」的發問法》(PHP研究所)等。

  「發問經營研究所」HP:shitsumon-keiei.com/

譯者簡介

李衣晴

  台灣大學人類學系、東京都立大學人文科學研究科畢業。碩士畢業後繼續留在東京工作,在遊遍日本各地,度過6年半燃燒殆盡、痛苦並快樂著的日本生活後,於2011年返台。熱愛日劇、小說、演唱會,深刻了解日本及「東京」文化。

 

目錄

序章 來吧,進行一趟發問之旅
第一章 提出好問題的6種心態
第一章 提出好問題的6種心態
第二章 讓工作產生爆發性突破的「提問工作術」
第三章 實踐「提問工作術」的7大發問法則
第四章 九宮格+發問術

第二章 讓工作產生爆發性突破的「提問工作術」
發問1 當下屬沮喪沒有精神時:「現在有哪些事進行得特別順利呢?」
發問2 想提升下屬工作意願時:「為了達到目的,你能做的是什麼?」
發問3 下屬遇上困難時:「你認為該怎麼做才能改善現況?」
發問4 團隊工作進行得不順利時:「我們的共通點是什麼呢?」
發問5 想不出新的創意提案時:「要是不受任何限制,你會有什麼新的點子呢?」        
發問6 下屬似乎工作得很痛苦時:「你需要怎樣的協助呢?」

第三章 實踐「提問工作術」的7大發問法則
法則1 緣份:不是要拓展緣份,而是要加深緣份
法則2 受惠:你能提供的價值是什麼?
法則3 分享:相互合作是提升競爭力的泉源
法則4 回饋:「儲蓄好事」能提升人際魅力
法則5 感謝:你真的了解你的客戶嗎?
法則6 吸引:利用愚人節實現自我目標!
法則7 宇宙:只要不再勉強自己去作,力量就會源源不絕

第四章 「提問工作術」+「九宮格」
第1格 確立未來藍圖
第2格 實踐任務
第3格 解決課題疑問
第4格 誰是你的顧客?
第5格 找出獨特賣點
第6格 創造銷售業績
第7格 引出員工們的衝勁與幹勁
第8格 進行最棒的會議

 

內容連載

別人告訴你的,無法真正成為自身的能力

本書所要介紹的「提問工作術」,是讓你在工作上學會「覺察」這項技能的工具,並幫助你找到期望的答案。

也許很多人會想,「別拖拖拉拉地問什麼問題了,直接把答案告訴我不就行了嗎?」

直接向專業領域的顧問諮詢,或是到書店去翻翻那些成千上萬與成功.失敗相關的經驗談及教戰手冊,也許在努力讀完後,也可以找到「答案」吧。

然而,別人告訴你的,絕大部份都無法真正成為自己的能力。即便剛聽到時記憶猶新,隨著時間還是會逐漸淡忘。

在日本的專業匠人界有,有一句名言:「技術是要靠自己偷來的」。西岡常一是一位著名宮殿工匠,他曾負責指揮法隆寺的拆卸修理及藥師寺金堂修復的工程。他對於樹木、木材的一切都瞭若指掌,卻從來不教導弟子任何技能。有一天,其中一位弟子忍不住向西岡先生請求:「請教導我們吧!」而西岡先生只說了二句話:「好好思考」、「與木材對話,好好工作」。

指導奧運游泳選手北島康介多年的平井伯昌教練,他的指導方針是:要成為一流的選手,就必須先成為懂得自己思考的選手。不論是順利或是低潮的時期,他總是會問:「你認為原因是何?」以發問的形式進行對話,引導選手自己思考出答案。

懂教育的人有類似的共通點,那就是「不告訴對方答案」、「藉由發問,讓本人思考答案為何」。如此想來,「告訴別人答案」,其實是剝奪了讓他自己察覺的機會也說不定。

獨自煩惱不已,最後終於察覺到答案時,人將會突飛猛進地成長。重要的正是「靠自己去察覺」。只要開始「自我察覺」,人就會變得認真,也能夠朝著自我察覺的答案展開行動。反過來說,「別人告訴你的事」,在聽到的當下也許會恍然大悟,但卻很難讓人真的下定決心。因此也就難以轉換成實際行動,亦無法持久。

人有二種吸收新知的方法。

一種是用頭腦去理解;另一種則是用心去接受,也就是能夠心悅誠服。別人告訴你的,即便頭腦能夠理解,卻總難以讓自己心服口服。那是因為,別人的話語對我們來說,力道是不足的。

學會問「好問題」

人在思考時,總會不知不覺地自問自答。在不自覺的情況下,不斷地向自己提問,再回答自己的疑問,這個過程就是所謂的「思考」。

而發問,也分為「好問題」及「壞問題」。回答「好問題」,可以讓人學會「察覺」「自省」,幫助成長;而回答「壞問題」,卻會強化內心的不安,使人無法冷靜地看待事物,有時甚至會將自己逼入死胡同裡。

「為什麼總是只有我會遇到這些不好的事呢?」

「為什麼那時沒有做○○那件事呢?」

這種負面的發問方式,正是「壞問題」的典型。讓人陷入失去自信、無法思考的谷底,滿腦子充滿了「我做不到」「我不想做」的藉口。這種時候越是鑽牛角尖,反而越是悶悶不樂。
網路書店 類別 折扣 價格
  1. 新書
    79
    $237
  2. 新書
    $342