拒絕力：不得罪人、不傷和氣的說NO

作者序　你可以說「不」，而且不傷和氣
推薦序　別當「照單全收」的爛好人

第一部　不得罪人的說「不」

一　讓對方毫無怨言的接受
1　拒絕喜歡炫耀的人，要滿足他的自尊心
2　利用「鐘擺效應」，讓對方失去攻擊焦點
3　利用「光暈效應」，讓對方自動放棄
4　扮演「幕後領袖」，間接拒絕對方
5　搬出父母或妻子，讓對方無法反駁
6　找出共同的敵人當「代罪羔羊」
7　把「我」變成「我們」，分散對方的攻擊力道
8　發揮團體戰術，拒絕上司的要求

二　不惹惱對方的方法
9　以「客套說詞」，製造心理距離
10　善用「禍福吉凶」來說「不」
11　不喊對方名字，用冰冷場面說「不」
12　用「不成理由的理由」讓對方無計可施
13　找不到拒絕的理由時，搶先說｢不｣
14　以「明褒暗貶法」來否定主題
15　以「多點切斷法」，否定對方的遊說
16　說「不」之前，先想好補償方式
17　說｢不｣之後，緊接一些補救的話
18　否定自我形象，暗示你無力幫忙
19　別用「我現在很忙」這類推託小謊言
20　制式化的回答，澆熄對方的期待
21　假意親密，讓對方只能說「好」

三　令對方覺得被奉承
22　表現謙卑，並把對方捧得高高在上
23　讓對方覺得，被拒絕反而比較好
24　反覆的肯定對方的話，最後才說「不」
25　利用對方喜歡的話題，讓他對自己說「不」
26　你有困難，我也有困難
27　對方提出的要求，請他尋找解決方法
28　舉出「是」的負面案例，來否定對方
29　在和對方話家常中，轉變話題方向
30　提出模糊的要求，代替直接說「不」
31　用「好的，可是……」，讓對方打退堂鼓
32　不停說「怎麼辦？」，假裝自己無能為力
33　效法政治人物，以「閃爍言詞」突破困境
34　難以啟齒拒絕時，就悄悄自言自語
35　把問題逐步抽象化，製造煙霧效果

第二部　讓對方自動放棄的說「不」

四　善用肢體語言幫你說｢不｣
36　假裝身體不適，快速結束談話
37　假裝傾聽和思考，無言的說「不」
38　從頭到尾，一臉嚴肅、面無表情
39　斜著身體看對方，堅定傳達「不」
40　以沒有邏輯的肢體語言，擾亂對方的判斷
41　雙手抱胸或蹺二郎腿，透露你的不在乎
42　難以開口說「不」時，就站在對方視線外說
43　拒與對方眼神交流，表明否定態度
44　對話時，不要做出不知所措的動作
45　保持兩人距離，以防因親近而被說服
46　不接對方遞過來的東西

五　輕易說「不」的小道具
47　靈活運用身邊小道具，打斷對方談話
48　利用煙灰缸，擴大自己的領域
49　一邊逗弄寵物，一邊聽對方說話
50　別讓家人在場，以免被對手當成道具
51　不要給對方坐舒適的椅子
52　讓對方坐在空間的正中央
53　利用「背光」營造氣勢，壯大自己
54　利用桌子來突顯地位差異
55　選在黃昏時候向對方說「不」

作者序

你可以說「不」，而且不傷和氣

　　說「不」，對絕大多數的人來說很大的障礙。正因為不好意思說「不」，所以我們經常會虛耗時間，去處理或解決受人之託的事情或困難。但是，當我們這樣做時，我們其實都忽略了處理問題的優先次序。

　　想想看，你是不是偶爾或經常會遇到以下的情況：

　　．在私人生活或工作場合中常被要求幫忙。
　　．答應幫忙是出於自責或義務，而非出於愛心。
　　．接受請託的事情或麻煩，是你不想做或不必做的，卻得勉為其難去做。

　　相信很多人都會覺得，拒絕別人的請託是自私的行為。但其實這樣的想法是錯的。對於不合理、違背你意願的請託，說「不」才是較不自私的做法。畢竟，當我們出於真心幫忙別人時，心中會產生的感覺是舒暢、喜悅的，做起事情也會有效率、熱情；但當我們帶著勉為其難的心情去幫助別人時，除了自己的心情不愉快以外，內心也會對對方留下怨言。

　　以前我也會擔心，拒絕別人會傷害自己，害怕對方從此對我有怨懟或懷恨在心，從此失去了一個好朋友或好同事。但是，這種看法也是錯的。我發現，只要我們能夠真誠地拒絕要求，讓對方充分體諒我們的難處，兩人的關係並不會受到影響。只有當我們對於伸出援手表現得優柔寡斷、或亂編藉口，才會真的對自己造成傷害。

　　再想想看，當你說了「不」之後，對你會產生什麼影響呢？

　　．終於可以擺脫討厭的定期聚餐約會。
　　．終於可以讓你的朋友或同事不再占用你的寶貴時間。
　　．那些老喜歡占你便宜的人，再也無法利用你。
　　．可以省下一些可能會要不回來的錢。
　　．再也不必因為勉強，而把自己的心情搞得一團糟。

　　說「不」，能幫你節省個人的時間和精力，讓你可以把時間、精力與金錢用在對你真正重要的事情上。但正因它具有如此大的力量，所以更要很有技巧的使用，以避免它可能防帶來危險性。

　　該如何對別人的請託說「不」，又不會讓對方覺得你冷酷無情呢？那就是學習有技巧的說「不」，並掌握說「不」的敏感時機。

　　本書所提供的技巧，將幫助你在現實生活中靈巧地說「不」。讓你在拒絕別人的過分請求時，有風度的跟對方說「不」，同時內心不會有揮之不去的罪惡感。你甚至可以學習到和氣應付各種推銷的方法，讓自己的生活不受外來的干擾，做自己生活的主人。

推薦序

別當「照單全收」的爛好人

　　每個人都痛恨被拒絕的感覺，所以我們也都不願對別人做出同樣的事。礙於不想因拒絕而心生內疚，也為了避免衝突，當我們表面上堆起笑容，對請託的人說「沒問題！」時，內心裡卻大吼著「不要！」

　　然而，這樣真的解決問題了嗎？當然沒有。你也許解決了對方的麻煩，但你的情緒卻起了劇烈的波濤。如果你一直這樣照單全收、來者不拒，其衍生出來的問題可能比巧妙說「不」更多、更嚴重。

　　當你的最好朋友要求你在周末時幫他搬家。如果那個周末你正好有空，當然會非常樂意幫好朋友的忙；但若那個周末你早已有計劃或約會，卻仍勉強答應幫忙，相信那個周末你會做得心浮氣躁、厭煩不堪。因為不好意思拒絕，你選擇隱藏憤怒的情緒，並由任情緒深根到心底，然後開始出現異常的言行舉止，最後受不了，情緒爆發，而這一刻，你在好朋友心中的形象也瞬間毀滅。

　　如果你成為人們心目中有求必應的爛好人，表面上全都接受，可是內心卻非常不願意，那只會使情況變得更糟。它除了可能破壞你的人際關係之外，也會影響你日常生活的每一個層面，包括和家人的相處、發展個人的興趣與嗜好，以及休閒、調劑身心。

　　說「不」，也許令你感到一時的內疚，但來者不拒，才會真正破壞人際關係。善用和氣的拒絕技巧，維持自己的生活品質，也保有親人、朋友與同事的好感情。

羅毅（公關策略專家○兼暢銷書作者）