如何衡量萬事萬物：大數據時代，做好量化決策、分析的有效方法

　　★麻省理工學院指定教材，長踞亞馬遜網站商業類暢榜，一生受用的衡量技術！

　　商業、科學、生活上所有問題的解答
　　任何需要做分析、決策的人必讀之書

　　世界上沒有任何事物是不能被衡量的。
　　所有看似無法量化的難題，
　　只要能讓你知道得比以前多，就是一項成功的衡量。
　　本書對於降低決策風險、排除不確定性，大有幫助！

　　面對個人生活選擇或商業上的決策，我們往往相信直覺或過往經驗，但難免重蹈覆轍。輕者不免聳聳肩自責，上一次當還不能學一次乖；嚴重的話或許是動輒上億元的企業損失，這時再怎麼喚回時光也無法翻轉情勢。然而，若持續對於決策抱持如此輕忽的態度，上述損失恐怕只有不斷重覆的命運。

　　這本書從簡單的觀念開始，說明了深具實用性、但直覺上又容易應用的統計技巧；同時也顯示出，在我們對企業和世界的了解上，衡量具有多大的力量。作者道格拉斯‧哈伯德（Douglas W. Hubbard）為國際公認的決策分析、風險管理專家，在這本具深刻見解且令人著迷的書中，將告訴你如何衡量看似完全無法量化的事物，包括科技的投資報酬率、組織的彈性、消費者滿意度，以及企業風險。這本書提供衡量的重要步驟，讓你能衡量所有的事物，尤其是不確定性和風險。不僅如此，還可利用符合經濟效益的方式完成衡量。

　　不妨接受作者提出的挑戰：在閱讀本書之前，請寫下你在家庭生活或工作上的一項或多項抉擇難題，然後抱持著「找到衡量它們的方法」這個特定目的來閱讀此書。希望從本書中學習到的衡量知識，能為你個人或專業生涯的改善帶來意想不到的收穫！

　　閱讀本書，你將了解：
　　看似無法衡量的事物，其實是有辦法予以量化的。
　　表面上不可能的衡量，卻能用意外簡單的方法解決。
　　衡量風險的錯誤方法。
　　軟性事物像是幸福、滿意、品質等等的衡量方法。
　　如何將人類的判斷訓練為強有力、校準的衡量工具。
　　如何將網際網路當作衡量工具使用。

　　本書分四大部分：
　　第一部分：說明為什麼任何事物都可以測量，同時輔以例子佐證，以及給出關於衡量的精確定義。
　　第二部分：開始具體進入如何做衡量──特別是不確定性、風險、資訊的價值。您會學到如何以「校準的機率評估」來衡量自己主觀的不確定性，以及如何用這項資訊去計算風險和做更多衡量的價值。
　　第三部分：如何利用一些觀察方法以降低不確定性，例如隨機取樣與控制實驗等等。也會談到一些概算（快速評估）的方法；還有若是有新資訊加入，如何重新衡量以降低不確定性（貝氏分析）。這部分會涵蓋一些最初級的統計學。
　　第四部分：一些比較「軟性」的評估項目，例如偏好、價值、彈性（可變性）、品質等等如何衡量，並且再加入新的衡量工具，包括校準的人的判斷或甚至是網際網路。最後會集合所有的評量知識，來應用在兩個個案研究上。

專業推薦

　　《如何衡量萬事萬物》是我最喜歡的書（緊接其後的是哈伯德的第二本書The Failure of Risk Management），也是我會主動向同事及學生們推薦的一本書。我身為一個物理學家及經濟學家，將這些技術應用在多種領域上已經有好幾年了。這是第一次有人將這些重要的資訊放在一起，提供給廣大的讀者，也讓專業人士能拿來應用。這本書是分析及決策領域的學生與專家必讀之書。──Dr. Johan Braet　任教於安特衛普大學（University of Antwerp），應用經濟、風險管理及創新

　　如何為複雜的專案計畫定義出合理的指標，用來證明是否具有正當性，及用來管理複雜的專案，哈伯德的書提供了絕佳的指導。想要降低資本規劃、投資決策及計劃管理方面風險的所有人，這本書是必讀的。──Jim Flyzik　前政府資訊長，白宮科技顧問及資訊長雜誌名人堂入選人

　　我愛這本書，道格拉斯‧哈伯德幫我們創造了一條路徑，通達找到幾乎是所有問題的答案，無論是商業上、科學上、生活上。這本書提供的工具，是大多數想做更好的衡量、得到更深刻的理解、做改善以及獲得成效的人所必需的。－－Peter Tippett, Ph.D, MD.,Cyber Trust技術長以及第一個防毒軟體的發明人

　　哈伯德的書，有趣且充滿豐富的案例研究和例子，對於日常決策常涉及不確定性的人而言，是一本很有價值的書。這本書可讀性很高且相當具娛樂性，甚至那些自認為對統計避之唯恐不及的人，都會樂在其中。──Strategic Finance

　　這本書在衡量的應用範圍、與風格的明確方面，十分傑出。每一位曾經說過「當然，那個觀念很重要，但是我們能夠衡量它嗎？」的專業人士，這是必讀的書。──Dr. Jack Stenner,MetaMetrics, Inc.的CEO及共同創辦人

　　哈伯德的生涯致力於為其他人認為不可衡量的事物找出衡量的方法。無論是品質、遠距工作的價值、擴大IT防護的利益、公眾形象，哈伯德認為都是可以衡量的，而且不需耗資龐大。如果你想在投資計畫審查會中進展得更順利，先看看這本書吧。──ComputerWorld

　　我將這本書列為MIT衡量課程的主要參考書。學生都很喜愛本書，因為它提出的實務建議能應用在各種不同情境（包括航太及國防、醫療、政治等等）。──Ricardo Valerdi. Ph.D.　MIT講師

作者簡介

道格拉斯‧哈伯德（Douglas W. Hubbard）

　　道格拉斯‧哈伯德是應用資訊經濟學（Applied Information Economics, AIE）的發明人，AIE是一種衡量方法，用於決定因素似乎很難或不可能衡量的大型決策上，包括IT投資組合、娛樂傳媒、國防補給、R&D投資組合，以及其他許多領域。他是國際上公認的專家，專長在指標、決策分析及風險管理，同時也是眾多研討會的熱門演講者。他曾為知名期刊如《Information Week》、《CIO Enterprise》、《Architecture Boston》、《Analytics》、《OR/MS Today》等撰文，同時也是《The Failure of Risk Management: Why It’s Broken and How to Fix It》一書的作者。

譯者簡介

高翠霜

　　台灣大學經濟系畢業、美國紐約州立大學石溪分校經濟碩士，曾任職經建會、經濟部國營會、台灣綜合研究院、行政院副院長室、行政院胡勝正政務委員辦公室。譯有《Career關鍵14年》（天下文化）、《績效評估》（天下文化）、《大改變》（先覺）、《通膨、美元、貨幣的一課經濟學》、《贏家的詛咒》、《常識經濟學》、《了解總體經濟的第一本書》、《一個數學家的嘆息》（以上經濟新潮社出版）等書。

前言

2007年本書第一版出版之後，發生了許多事。首先是，我的出版商和我發現，《如何衡量萬事萬物》（How to Measure Anything）這樣的書名顯然引起廣大興趣。三年來，該書一直是亞馬遜網路書店商業數學類的最佳暢銷書。讀者的興趣非但沒有減弱的跡象，還橫跨許多行業和國家。

在這第二版當中，我所要傳遞的基本訊息是，糾正一個瀰漫在今日許多組織中的昂貴迷思：有些事物無法進行衡量。這個被眾人緊緊擁護的信念，造成了經濟、公共福利、環境、甚至國防上的重大漏洞。「無形事物」諸如品質、員工士氣的價值、甚至是潔淨水的經濟影響等，常常是重大商業決策或政府政策決定的一部分。一項重要的決策常常需要對所謂的無形事物有更好的了解，然而當一位主管相信某事物是不可衡量的，便不會考慮對它做衡量。

結果，決策時所擁有的資訊少於應該有的，因此提高錯誤的機會。如此一來造成資源錯置，拒絕好的想法，卻採用壞的想法，於是白白浪費金錢。在一些例子中，則是生命和健康都面臨危害。相信有些事物（甚至是非常重要的事物）是不可能衡量的，是整個經濟齒輪中的砂石，阻礙了經濟的運行。

所有重要的決策人士，若能知道他們真正需要了解的事物都是可以衡量的，對他們將有很大的助益。然而，在民主社會和自由企業的經濟中，選民和消費者就是這些「重要的決策人士」。若能仔細經過衡量，你生活中的一些決定或是在職業責任上的決策，將有機會大幅改善。實際上可以確定的是，你的生活已經因為其他人的決策缺乏衡量，而受到（負面的）影響。