談判沒那麼難！用對關鍵句型就搞定！：連談判專家也要偷藏的成功說話術

善用談判力，打造工作與生活雙贏！
談判力測驗

第一章  
談判成敗，取決於「事前準備工作」
解決工作問題的具體方法

1.設定「談判目標」
運用「談判」，實現自己的願望和目標
別把對手當敵人！達到雙贏的聰明談判法
交涉對象開始急了？：首要思考對方的「談判利益」

2.必須優先掌握的重點
菜鳥和專家的差別：做200%的準備，見招拆招
談判對象的情報：掌握對方的底線，取得主導權
己方資訊：找出自己的弱點，把「不利」變「有利」

3.分析雙方優劣關係
無法掌握優劣關係，就無法贏得談判
如何善加利用談判優勢：買方V.S賣方
資訊蒐集多寡，將使談判大不同

4.談判技巧
錯過「對」的時間點，就會全盤皆輸
交涉對象拖拖拉拉時，化「等待」為「主動打聽對方情報」
決定談判時間，將掌握主導權

5. 談判場所
打造適合談判的場所，活用心理戰術
如何掌握主場優勢？
在「對方的地盤」談判時，應注意的三項要點
交際應酬是雙面刃

第二章
巧妙抓住人心的說話術
看穿對手，讓對方順著你的方向

6.既定觀念的陷阱
交涉對象愈溫和，愈要小心提防
為什麼談判對象最好是個大忙人？
這樣談判，代表對方「隱藏真面目」

7.對方的真正想法
學會看穿謊言，瞬間提升談判能力
封鎖對方手中王牌的唯一方法
當對方滔滔不絕，代表有所隱藏

8.動搖敵陣
不答應就拉倒？：巧妙化解對手的強攻戰略
談判陷入膠著時，主動建議「取消交涉」
眼神會說話，注意對方的反應
吃「將」之前，要先吃「馬」：和有能力「左右當權者決策」的人建立關係

9.讓對方多多開口
花十倍時間「傾聽」，讓對方說出真心話
如何搞定講個不停的對象？
找出雙方的共同點，解決方案輕鬆GET！

10.真正的聆聽高手
聆聽的技巧：表情、適時附和、視線
讓談判順利進展的接話方式
看起來不擅長說話，其實是交涉高手

第三章
讓對手說「YES」的說話術
提出要求× 說服對方× 討價還價

11. 要求務必「明確」
提出明確的看法和理由，才是真正無懈可擊
不主動提出意見，就會陷入守勢
如何在對的時機提出交涉條件？

12. 說服力的基礎
國際通用的商業談判技巧
如何將「NO」扭轉為「YES」？
採用「肯定的語氣」，不傷到對方的自尊心
如何「講道理」收服人心？

13. 突破「NO」的能力
只要知道反對或贊成的理由，就能一一突破
被拒絕時，先想對方是屬於哪種型態的拒絕

14. 談判的最後關頭
如何看出彼此的底線？
決定讓步之前，先停一下
如何善用「讓步」，爭取長期利益？
誘餌戰術：運用虛擬的競爭對手，催促對方做出決定
如何把「底線」變「助力」？

第四章
讓別人主動跟你交談
培養個人魅力、建立信用

15. 培養信賴關係
信用，是長期利益的根源
提高好感度的祕訣

16. 給人良好的第一印象
一抹微笑，就能改善人際關係
比起能幹的人，親和力十足的人更受歡迎

17. 禮貌，是贏得人心的第一步
有禮貌比講道理更能服人
變身談判高手的8個條件

18. 對方的滿意度
打敗相同條件的競爭對手，讓客戶只跟你買單
約定再簡單，都要百分之百做到
要提前告知壞消息

第五章
談判前的自我認知
不是打敗別人，而是克服自己的缺點

19. 找出自己的談判障礙
談判時，專家不會做這些事

【Ａ】無法清楚表達自己的意見（個性軟弱的人）
【Ｂ】輕易妥協（態度和善的人）
【Ｃ】容易發火（缺乏耐心的人）
【Ｄ】充滿自信，不肯讓步（聽不進他人意見的人）
【Ｅ】喜歡發表意見，總是說不停（禍從口出的人）

20. 視線要放在哪裡
眼神的效果：為什麼無法將誠意傳達給對方？
以失敗收場的談判禁忌
關鍵時刻，發揮潛能的交涉祕訣

結語：談判達到雙贏，才能獲得真正的利益

作者序

善用談判力，打造工作與生活雙贏！

　　雖然在現在的社會中，「小心謹慎」及「乖巧文靜」還是很常被視為一項美德。但是在我心目中，謹慎或文靜之類的形象，卻是與「無法掌握幸福」連結在一起的。
　　
　　「她之所以會遭遇不幸，說不定就是因為個性太過乖巧文靜了。若是生活幸福的人，應該會露出更加驕傲的神情才是。」這是英國推理作家阿嘉莎．克莉絲蒂（Agatha Christie）的小說中，某位登場人物所說的話。或許幸福的人不見得傲慢，但「過於乖巧的人無法掌握幸福」，確實不是空穴來風。

　　在每個人的生活中，都存有「希望對方能這麼做」的期盼，或是「我覺得應該是這樣」的主張與意見。如果只把自己的要求與意見擱在心底，不明確地表達出來，其他人是不可能理解的。若是在表達個人意見時，總是小心翼翼甚至怕東怕西，恐怕很難將自己的想法完整傳達出去。
　　
　　明確說出自己的意見，忠實地將自身的期望告知他人、並努力實現，這才是我們投入工作及生活，並體驗箇中滋味的正確方式。

　　本書的主題談判，是指為了傳達自身的要求與意見，所進行的溝通。這是每個人每一天都會遭遇到的問題。當我們有想要實現某個目標的欲望，就免不了必須與他人談判。

　　不過在日常生活的溝通上，我們並不需要運用欺騙或威脅之類的手段。正確的做法應該是從建立人際關係開始，接著了解對方需求、傳達自身要求，並建立彼此的信賴關係等一連串的過程。但在工作方面，情況就有些不同了。為了徹底解決所有工作上遭遇的問題，我們需要的並非艱深的理論，而是能「解決現實問題」的具體方法。

　　因此，本書在介紹談判基礎理論的同時，也整理了20個可運用在日常談判中的技巧，協助各位讀者將談判技術真正落實在生活中。

　　在溝通的過程中，溝通對象的立場通常與我們對立。為了消除對立，並兼顧雙方的需求，應該如何交談及互相讓步妥協，便是談判的重點所在。本書便是要把如何達成前述重點的「方法」與「技巧」傳授給大家。
　　
　　舉例來說，「面對喋喋不休的對象，試著表現順從的態度」，或是「比起講道理，人們更容易被彬彬有禮的態度說服」等概念。在了解基本的概念之後，即使是一些看似不可能的任務，例如「遇上猶豫不決的對象時，藉由談話來引導，取得談判主控權」、「不但平息了顧客投訴的怒氣，甚至反過來贏得對方的信任」、「雖然已經買了不能變更班次的新幹線車票，但還是順利搭上較早班的列車」等，都是有可能達成的。

　　我相信很多人對談判的感覺都是「好像很困難」或「我不擅長」。但事實上，大家每一天都必須為了某些事情進行談判，而與他人交涉。因此，鼓起勇氣面對談判，並努力鍛鍊自己的交涉能力，才是積極向前的生活態度。

福田健