氣氛力：氣氛對了，什麼都對了!

景美女中拔河隊教練  郭昇

歐萊德國際股份有限公司董事長 葛望平
 

前言

 「氣氛」改善，團隊就會持續改變

　　目標達不到也無所謂。
　　加班會給人工作認真的感覺……。
　　總是很難表達自己的意見……。
　　失敗時互推責任……。

　　你帶領的團隊，是否瀰漫這種氣氛？

　　無論你是企業經營者、中階幹部、店長、兼職人員管理幹部、運動團隊的教練、社團幹部……。

　　這些領導者只要看過本書，就知道在帶領團隊時如何將團隊的「惡劣氣氛」轉變為「理想氣氛」。

　　為什麼一定得改變「氣氛」？

　　那是因為如果不先改變「工作氣氛」，不管導入多優秀的方法，都無法改善團隊。

　　為什麼用盡各種方法，還是無法讓人動起來？

　　說起來，我之所以想去思考「氣氛」的重要性，起因於之前曾擔任過某家產品銷售公司的顧問。

　　因為這段經歷，才使我現在能正面看待此事，不過當時完全不這麼想，只是一古腦兒拚命想做好該做的事。

　　「敝社業績一蹶不振，有勞您重振，讓我們成為能達成目標的組織。」

　　我接受該公司老闆的委託，為了全力達成任務，直接進入實務現場展開輔導工作。我使出之前成效斐然的方法論，與該公司員工一起朝改善、改革的目標前進。

　　但是那家企業的員工就是動不起來。他們並不想要改變。

　　企管顧問這個角色，往往某日突然出現在工作現場，所以剛開始輔導時，絕對會有不少人感到自在。身為企管顧問，這些是都在我預期之內。

　　不過這間公司情況不同。

　　對我的存在感到不自在的人有一定的比例，但這並非「所有人都動不起來的原因」。

　　那麼，是我導入公司的方法論有錯嗎？

　　絕對沒錯，所有員工也知道方法是正確的，我請他們「贊成或反對這個做法的人提出意見」，結果大家都認為「這個做法很正確、很好」，不過他們就是完全不動。

　　難道我是引導他們的方式有誤？

　　也不是。我知道有些人無法在團體中講出真心話，於是請員工一個一個到會議室與我面談。其中，還有人說：「我發現自己的想法了，真的很謝謝您，我明天起就會開始這麼做！」然後流著淚走出會議室。可是面談一結束回到自己的部門後，他又徹底故態復萌……。

　　為什麼員工這樣動不起來？
　　有誰阻礙他們行動嗎？

　　我不由得疑神疑鬼起來。

　　發現阻礙行動的真兇！

　　於是我調整方針，想先從改變高層的觀念開始著手。

　　我心裡多半也在懷疑，「這些人當中，應該有阻礙員工行動的犯人」。從社長、常務董事、業務部長、兩位課長、四位業務專員……我一個個全力進行面談，認真分析。

　　首先，我發現他們之中並沒有「犯人」，這讓我鬆了口氣。其次，我請教了他們對於達成目標的想法，也得到很好的回應。這公司規模不大，員工約五十人左右。看到高層全都充滿衝勁，我心想「這麼一來公司一定會改變，絕對能動起來。」

　　但是一星期後我再去拜訪這家公司時卻發現，一切還是原地踏步。社長以下的所有員工依舊「完全不動」，情況絲毫沒變。

　　當下我真的很沮喪，滿是無力感。

　　不過如果是現在的我，一定馬上就能揪出「犯人」。

　　「犯人」就是「職場氣氛」。

　　一定得先改變「氣氛」，人和團隊才會改變。

　　總是有些不可捉摸的無形力量，卻擁有強大影響力。

　　而那正是「職場氣氛」。

　　這間公司瀰漫著難以言喻的沉重氣氛。不管面談後每個人帶著多燦爛的笑容步出會議室，一旦接觸到公司內的沉重氣氛，又會故態復萌。

　　發現這點時，我非常震撼。因為我從未如此深刻體會到「氣氛」的存在感，以及它深不可測的影響力。

　　只要改變氣氛，人和團隊也會不斷改變

　　從那之後，我就專注在這個重點：「在改變人之前，要先改變氣氛。」

　　該改變的不是「人」，而是「氣氛」。

　　一開始就要改變團隊中沉重或鬆懈的氣氛，這比什麼都重要。在我這麼做之後，開始出現令人意想不到的結果。那家公司原本不動如山的員工，開始在毫無有壓力的情況下，輕鬆自在地一步步達成目標。後來，即使我不介入輔導，公司的改革還是不斷持續下去。

　　要讓團隊成員發揮超出實力的表現，關鍵就在於「氣氛」。

　　不去改變「氣氛」，而是企圖改變人，很難看出效果。

　　改變氣氛，是改革團隊最快、最適當的方法，可獲得最大的效果，而且成效得以持續。

　　誰都有能力改變「氣氛」

　　不必是公司經營者或管理幹部之類的掌權者，或是企管顧問這種不須顧慮太多、能自由表達意見的人，又或者是教練以及有系統地學過管理、具備特殊管理技巧的人。

　　無需具備他們的權威、自由度或特殊技巧，也能改變氣氛。

　　正因如此，所以我希望能讓更多不知如何是好的領導者知道，如何靠自己改變「氣氛」。

　　不論是公司下屬或團隊的成員，只要改變團隊氣氛，他們就會跟著改變。

　　雖然領導者在踏出第一步之前，總是感到非常孤獨。

　　但是請相信團隊的氣氛絕對可以改變、相信夥伴一定會跟隨你，請趕快付諸行動。

　　本書也將詳細說明，只要將「氣氛」變成「潮流」，之後就只要隨波逐流即可。如果你覺得自己的團隊「氣氛」有點問題，請一定要參考本書，絕對能夠有所助益。

　　此外，在第五章我精選了四個改變團隊的例子加以說明，可以讓讀者清楚知道，只要改變氣氛團隊或組織也會跟著改變。大家不妨先讀這些例子，再回頭了解改變氣氛的步驟。