部屬為什麼不想對你說實話：有意圖的偏心、有想法的朝令夕改，把員工交給客戶管……能奏效的主管學，商學院沒法教

序章 你一定隱約的察覺到了

第一章 部屬將真話往肚裡吞，問題在你不在他
1主管能力越強，部屬離你越遠
2要求部屬提出意見，這種會議保證沒結論
3太想成為理想主管，不犯錯
4用過去的自己衡量眼前的部屬——越看越笨
5為了溝通而溝通——部屬怨念更深
6一想到什麼好點子就告訴部屬——你就完了

第二章 領導力是方法，不是風範
1去星巴克讓部屬真心商談，而不是挖坑給你跳
2透過第三方的嘴，命令效果加倍
3卸下他的心防從你這邊開始
4壓力使人成長？部屬做到這個月底
5主管的常識、看了就會，不是部屬的常識、看了就會
6渾然天成的領袖氣質，就是私下自省後用對方法
7就算朝令夕改，也不被當成任性主管

第三章 部屬問題樣樣來。出狀況？你正好借力使力
1部屬提辭呈！挽留方式參考情人分手
2部屬得罪客戶，你一定看著他被客戶罵
3搞小圈圈？抓四個徵兆！防止團隊分崩離析
4偏心，才能照顧到所有的部屬
5 積極主動的部屬，是教出來的、不是運氣好碰到的
6很難帶的部屬，別跟他對幹，要卸下他戒心
7炒魷魚！炒掉主管自己的成長機會

終章 想聽到部屬實話，且聽進我幾句
 

推薦序

隨著時代更迭，領導者的管理模式也應與時俱進！
中華人事主管協會執行長／林由敏

　　領導團隊不是一件容易的事，尤其是多世代員工組成的團隊，還有可能五代同堂。領導者如何將不同背景、經歷的成員組織在一起？維持人與人之間的關係時，如何拿捏其中細膩的情感？

　　人難免會將自己的想法套用在他人身上，認定都是「他」的問題，卻忽略了溝通的重要性！有些部屬會極力辯解，有的則悶不吭聲。解決問題的關鍵在於，管理者是否聽見了員工心中的實話。反之，部屬看著主管平日的管理方式，去判斷、猜想對方的反應，他們還願意敞開心房、說實話嗎？

　　本書提及幾項讓部屬人心漸漸背離的原因，深入淺出的闡釋一些主管容易陷入的盲點，幫你重新審視自己領導的團隊。傳統的管理模式以管理者為中心，在帶領全員前進時，卻逐漸拉開了雙方的距離、產生隔閡。新世代的主管實施軟性管理模式，能讓自己與成員站在一起、萬眾一心的朝相同目標前進，共同分擔困擾和解決問題，溝通變得較為順暢，也更能凝聚向心力。主管也是團隊的一份子，卻經常迷失在主管的身分和角色裡。

　　管理，除了管事也必須理人，如果能提高對「人」的敏感度，將事半功倍。書中也提到主管平時應主動觀察部屬，了解他們的行為模式，才能將任務分配給最適合的人。面對那些工作表現差強人意的部屬，也別急著破口大罵，也許你該想想能換哪種方式溝通與指導。

　　溝通的方式和質量都是關鍵要素，對領導者與部屬的關係影響甚遠。因此，由稱讚取代責罵、肯定取代質疑開始，讓雙方的關係逐漸累積、並建立信任感，讓往後的溝通更加順暢無礙。另外，本書也談到團隊氣氛惡化有四個階段，而且都有跡可循，了解這四大徵兆可以幫你及早採取行動，預防團隊分崩離析、避免岌岌可危的處境。

　　不同個性、位階的主管就會有不一樣的領導方式，找到最適合自己的管理風格、對團隊展現真心、慎重的對待和自己不同調的部屬，和欣賞他們的優點，不但能讓大家都敞開心扉，也能提升部屬的學習意願和能力。最重要的是，新時代管理回歸到人的本質，對於「人」的問題和人際間的細節，小心謹慎的處理，相信許多管理問題都能迎刃而解！

序章

你一定隱約察覺到了

　　讓我直接從結論開始談吧：

　　你對身為一個主管的認知，存在著根深蒂固的誤解。

　　假設，你在幾個月前晉升為主管了，無論，這個決定有點突然，還是很理所當然的升遷，你也非常努力的想好好帶領底下的團隊，但總是事與願違——無法獲得理想的成果、一直處於迷惘困惑之中，你的心情五味雜陳，或許能跟以下這些想法產生共鳴：

　　□為什麼部屬不遵照我說的話呢？

　　□老是喜歡擅作主張？

　　□連這種基本常識都不知道？

　　□遇到那種「只要自己稍微動腦想一下，就會知道答案」的問題，卻總是一一跑來問？

　　□為什麼我的部屬在能自由發揮的時候，都畏畏縮縮的；該照常規去執行時，卻這麼自由奔放、脫稿演出？

　　□為什麼我帶領的團隊成員，完全不顧慮一下我這個主管的感受？

　　□部屬每次說完「好的，我知道了」，卻又馬上做出莫名其妙的事，好像完全沒有了解？

　　□他們會在工作夥伴間搞出不必要的紛爭，還要我出面替他們收拾殘局？

　　□動不動就把辭職掛在嘴邊？

　　□老是擺出那種態度，覺得對工作沒有任何幹勁，全是主管的錯？

　　□為什麼我的部屬要一直干擾我工作？他們沒意識到那些小事都是在浪費我的時間嗎？

　　□只做自己想做的工作，遇到其他的事就用一句「我實在不太擅長這個」來應付，他們以為這樣就能逃避責任嗎？

　　□為什麼我的團隊成員不盡快執行我提出的好點子？就算我去問，他們也只會用微笑回應我？

　　□不太在意團隊整體成果、只關心個人的績效？團隊成功的話，個人的工作績效就會提升，怎麼會連這個觀念也不搞清楚？

　　□在上司下達命令時，都不給點回應、說聲「知道了」也好，怎麼連這麼一點小事都要偷懶？

　　領導一個團隊，絕對不是一件容易的工作。不管團體的成員是多是少，只要多數人一起工作，就一定會產生摩擦。因為組成團隊一起工作或在相同部門一起共事，就代表把擁有不同經歷、背景、常識的人聚在一起，協力完成一份工作、並肩作戰。因此，必須顧慮彼此的感受、訂下一些規則、互助合作。人與人間相互合作和團隊的人際關係，其實是相當敏感細膩的。

　　所以，以上列出的「內心的怒吼」，主管或許根本無法對任何人傾訴、情緒也無處宣洩。但是也不要因為這樣就認為，你的團隊成員，都是一些特別任性又恣意妄為的壞學生或問題員工。

　　切記！這裡所寫出的任何情形，都非常、非常的常見。

　　讓我們回到剛才的話題吧。

　　你心中所描繪出理想的團隊領導者，究竟是什麼樣子？是能夠熱情的激勵團隊成員、提升工作動力的領袖？還是能熱血的引領全體部屬，讓工作企畫轟動成功的人？

　　如果你是這麼想的話，那麼很抱歉，讀完了這本書，你也無法擁有這些能力，所以立刻闔上本書，改去自我啟發的那一區找書吧。

　　我會這麼斷論，是因為你很難一直維持情緒高漲，或許的確有人做得到，但是本書並不是設計給那種人讀的。況且，嘗試用自己不習慣的方法工作，效果應該也無法持續三天以上。

　　你也許已經放下身段和自尊、嘗試許多不同的領導理論，這些理論會強力推薦你以下這些做法：

　　‧不要輸給部屬冷淡的態度！
　　‧放大音量、發出爽朗的笑聲吧！
　　‧把「那就放手一搏吧！」當成口頭禪，不要害怕。
　　‧部屬出了錯，就適當的斥責他們，沒關係的！
　　‧不管部屬想跟你商量什麼事，都盡量親善親為，設身處地為他著想。
　　‧面對任何狀況，都優先考慮團隊，把自身的狀況擺到一邊。

　　如果你有做到以上幾點，實在很了不起。不過老實說，上述帶領團隊的技巧，其實已經很過時了。

　　試想一下，如果一個主管完全不適合上述的方式，勉強應用它帶領團隊，相信如果你是他的下屬，也會很想要吐槽他吧。但是，並不是每個員工都很幽默，又有一顆為主管著想的心，會幫主管找台階下。

　　我相信你也已經隱隱約約的察覺到，自己的領導模式確實效果不彰，有很長一段時間，內心都在不斷怒吼。

　　翻閱本書時，希望你能重新審視一下自己領導的工作團隊。這個團隊裡一定有各式各樣的成員，有些人一定不太好對付。除了棘手的人物之外，面對不同的部屬，就算嘗試了所有方法，也不見得對每個成員都有效。

　　我的這本書是給想讓部屬敞開心房、說出實話的主管，有別於傳統管理模式，以淺顯易懂的方式來說明。換句話說，在新的時代裡，「大家跟著我來就對了！」這種領導方式已經不再適用，而這就是一本為身處新時代的主管所寫的全新主管論。