生氣時,還可以從容表達的人才厲害:60個衝突情境的說話術

生氣時,還可以從容表達的人才厲害:60個衝突情境的說話術
定價:270
NT $ 80 ~ 288
  • 作者:戶田久實
  • 譯者:李璦祺
  • 出版社:方智
  • 出版日期:2017-01-01
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:9861754474
  • ISBN13:9789861754475
  • 裝訂:平裝 / 224頁 / 12.8 x 18.6 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
 

內容簡介

  ★1分鐘解決!不生氣的表達方式
  ★分析憤怒的源頭與種類。設定具體的場景和對白,簡單易懂,馬上可用!
  ★日本暢銷書


  你是否經常因不想破壞人際關係而不敢生氣?
  你是否生氣了就失去理智說出讓自己後悔的話?

  其實,你可以生氣!

  了解生氣時該如何說話,
  就能讓自己不用悶著,也不會被討厭,還能向對方溝通表達……
  本書告訴你1分鐘就能解決,
  讓你不再受到挑釁就抓狂!

  本書特別推薦給以下這類朋友:
  ◆覺得「絕對不能生氣」的人
  ◆不知如何糾正部屬、指責部屬的人
  ◆經常因說不出口而把想說的話悶在心裡的人
  ◆想要不生氣而有智慧地說話的人
  ◆會因一時的情緒激動而事後感到後悔的人
  ◆碰到愛生氣的人就畏首畏尾的人
  ◆希望自己遇到麻煩人物也能應付自如的人
  ◆跟難纏的對象說話時會變得沉默不語的人
  ◆對家人或身邊的人難以保持冷靜的人
  ◆希望與人交流時能說出真心話又能交談愉快的人

  本書以70年代起源於美國的「憤怒管理」(與憤怒和平共處的理論)為基礎,明確地說明如何處理憤怒這種情感、應該如何傳達給對方,並分成工作篇和生活篇、各種場景別的對話,以對或錯的對照方式明確呈現。

  ◆「你在鬧什麼脾氣!」
  ◆「為什麼連這種事都不會!?」
  ◆「能不能不要同一件事讓我說好幾遍?一般人問一次就該懂了吧?」
  ◆「你為什麼每次都不幫忙做家事,你也稍微幫忙一下啊!」
  ◆「為什麼你要隨便丟我東西?你不要這麼多管閒事好不好!」
  ◆「你怎麼自己擅自決定?你這個人真的很自私!」

  以上這類的話,只會讓情況更糟。
  憤怒是每個人都有的情緒,
  憤怒累積久了,會像未爆彈一樣威脅到自己和身邊的人。
  但應該如何處理憤怒?
  又該如何表達而不搞砸關係?

  本書分成工作篇、生活篇、各種場景別的對話,以對或錯的對照方式具體呈現,不僅簡單易懂,馬上可用,也讓大家不再受到挑釁就抓狂!

  當我們學會了將潛藏在憤怒背後的悲傷、不甘心、困惑、寂寞、罪惡感、嫉妒、自責等難以表現出來的情緒或心情,在不破壞與對方關係的前提下順利表達,我們就能夠:

  ◆不再無謂地生氣
  ◆日子過得更輕鬆
  ◆不再想要責備發怒的自己
  ◆職場的氣氛變得更融洽
  ◆增進工作生產力

  Come on!Let’s get angry!
 

作者介紹

作者簡介

戶田久實


  日本怒氣管理協會理事。該協會擁有學員8萬人,引導師(facilitator)、兒童教練(kids instructor)登記者超過2100人次。

  曾在大企業任職,之後成為培訓講師,在銀行、製藥公司、綜合貿易公司、通訊社等民間大企業及公家機構,進行關於「表情達意的溝通」培訓及演講。對象包括公司幹部、主管人員、領導者等。

  講師資歷24年,尤其專精於化解人際關係困擾的「遣辭用句」,每年學員人數超過5000人,至今指導人數高達10萬人。著有《從零開始接待客人》《阿德勒教你如何說話被喜歡》等書。

譯者簡介

李璦祺


  日文自由譯者,輔仁大學跨文化研究所翻譯學碩士肄業。譯有《三大思考工具,輕鬆徹底解決各種問題》《由我來改變:全球企業爭相效法!谷底翻身的女社長痛哭戰記》等書。
 

目錄

〈前言〉表達憤怒,並不會被討厭!

PART 1 憤怒時,怎麼辦?
●憤怒是什麼?
●憤怒中隱藏了什麼情緒?
‧憤怒是衍生情緒
●你認為憤怒是壞事?
‧看待憤怒的三個重點
●憤怒的起因?
‧激怒我們的對象
‧憤怒的起因是你的「不能讓步的價值觀」=「應該如此!」
‧每個人的「應該如此」不盡相同
‧憤怒的理由
‧「應該如此」的程度也因人而異
‧煩躁不安時,先確認「應該如此」的界線
●「生氣」與「不生氣」的界線要明確
‧留意三件事!
●憤怒的四大特質
‧憤怒的性質
‧小心!憤怒的四種傾向
●學習怒氣管理?
‧怒氣管理
【不可不知】憤怒積久成恨

PART 2 無法表達情緒的人有五種特徵
1. 把憤怒怪罪給「某個人」或「某件事」
2. 太過擔心自己會被討厭
3. 想被所有人喜歡
4. 不斷累積憤怒,直到有一天爆發出來
5. 口無遮攔,想到什麼就說什麼
【不可不知】不要抑制憤怒
【不可不知】對男人不可歇斯底里,對女人不可採取高壓態度

PART 3 能表達情緒的人有五大原則
1. 清楚知道OK和NG的界線
2. 表達情緒時有豐富的詞彙
3. 自己的情緒使用說明書
4. 有時也能左耳進右耳出
5. 不執著於「自己的理所當然」
【不可不知】表達憤怒並不會被討厭
【不可不知】男人重視上下的關係,女人重視橫向的關係

PART 4 不生氣的表達方式十個要點
●善於交談的人使用「肯定的溝通」
●溝通的三種型式
●攻擊型(攻擊性)
●消極型(無主見性)
●善於表達型(肯定性)
1. 釐清自己最想說的是什麼
2. 說出自己最真實的想法
3. 表達的焦點應對事不對人
4. 糾正錯誤時,要具體描述
5. 以「我的想法是……」來表達
【不可不知】間接攻擊的方式
6. 除了言語,還要注意態度
7. 以平等的關係向對方表達
8. 憤怒的情緒要用「有來有往」的方式表達
9. 說話時,別抱著「我說的最對」的心態
10. 別因對方的憤怒而做出過度反應
【不可不知】太多太冗長的建議像在說教
【不可不知】「不敢說」和「不說」不一樣

PART 5 九種不同情緒的表達方式
●悲傷
●不甘心
●焦慮
【不可不知】不得不和自己不擅於應付的人一起工作時……
●困惑
●寂寞
●失望
●羞愧
●嫉妒
【不可不知】若你已落入嫉妒的漩渦中……
●後悔
【不可不知】心中老是有一股揮之不去的不悅感時,該怎麼辦?

PART 6 不同情境的表達方式~工作篇~
●如何讚美?
●不該說的讚美話
●可牢記在心的鼓舞語句
●如何指責?
●指責時的重點與說法
●對不肯主動道歉的人表達你的意見
●糾正工作中一直聊私事的部屬
●上司情緒化地說 :「你根本沒用心吧?」
●糾正不肯馬上接起電話的工讀生
●部屬的說話方式太過沒大沒小
●想讓上司不要繼續說重複的話
●不得不和情緒差、破壞職場氣氛的人相處
●向有批評人格的人表達你的看法
●賴皮上司什麼事都丟給別人做,但又有事得請他幫忙
●職場的後輩一直在抱怨
●剛決定好的事,對方馬上又要求變更
●被上司或合作對象不分青紅皂白地罵 :「這種資料根本沒用!」
●接到客訴說,同仁的電話應對態度很差,而你想要傳達此事
●和同事私下聊的事,不想被其他人知道,卻被說出去了
●部屬正沮喪著,想要告誡但又不傷害他
●對一糾正就反彈的部屬提出建言
●對自尊心強的年長部屬提出糾正與要求
●對一糾正就鬧彆扭的人提出建言
●對惱羞成怒的同事傳達工作上的要求
【不可不知】「用兇的,就能解決」是錯誤觀念
●糾正一再犯同樣錯誤的部屬
●讓對方聽了更煩躁的話
【不可不知】從「停止否定對方」開始做起
●糾正同事儀容問題後,對方只顧著鬧脾氣而不肯改變
●同事覺得泡茶、倒垃圾不是自己的工作,你想向對方提出建言
●同事將廁所、茶水間、更衣置物室等公共空間搞得髒兮兮
●職場前輩覺得,只要拿得出成果就可恣意妄為,你想向對方提出你的想法
●同事開關抽屜或門的動作太粗魯,老是脾氣大,你想向對方提出意見
●無論說什麼,部屬都會用「但是、可是、反正」擋回來
●大家忙著工作時,有部屬毫不在意周遭狀況,下班時間一到就馬上離開
●上司硬是塞來一堆不可能做完的工作,說:「在中午前完成這些工作。」
●部屬重複提出相同問題
●想對說話變來變去的上司提出意見
●不生氣的表達方式~電子郵件篇~
●傳送電子郵件時該注意的八項重點
不可不知 指責他人時不該提及的事

PART 7 不同情境的情感表達方式~生活篇~
●想對不肯道歉的人提出自己的意見
●對方明顯犯了錯,卻遲遲不道歉
●被對方用很傷人的話評論你的外貌
●不小心說了令對方感到不悅的話
●被問 :「還沒懷孕嗎?」
●親戚不時問:「還沒懷孕嗎?」
●告訴對方自己離婚的事,卻被說 :「你真是搞砸了」「孩子真可憐」
【不可不知】有時說 :「你真辛苦」也是一種忌諱
●「你最近是不是胖了很多?」好友提起自己很介意的事
●被他人挖苦 :「我繼續工作的話,也不會比你現在的成績差。」
●伴侶在打掃時擅自將不該丟的東西丟掉了
●重要大事不跟家人討論就自行決定
●想糾正學齡前孩子吃飯要吃乾淨
●在公共事務上,有人不遵守大樓規則
●對不遵守公共規則和禮儀的人提出建言
●不想說出來的事卻一直被人追問
●被別人說 :「生過孩子才能算是一個女人。」
●想讓一直自顧自地說話的人停下來
●丈夫只顧自己休息,而不幫忙家事
●面對插隊的人
●餐廳服務生上菜後,發現料理根本是冷的而感到失望
●店員的態度不佳
●點菜後,遲遲不上菜
【不可不知】累積小小的憤怒,最後可能演變成對對方整個人或整件事的厭惡

終章:怒氣管理十一招簡單技巧
●憤怒情緒升起時的十一項控制方法
應變技巧1. 將憤怒數值化:度量法
應變技巧2. 讓思考停止:停止思考法
應變技巧3. 離開現場:喊停法
應變技巧4. 數數字:倒數法
應變技巧5. 進行深呼吸:呼吸放鬆法
應變技巧6. 默念讓心情平靜的短句:解決問題咒語法
應變技巧7. 將注意力集中在當下:腳踏實地法
體質改善1. 將憤怒記錄下來:憤怒日誌法
體質改善2. 找出自己的「應該如此」:應該記錄法
體質改善3. 寫下壓力:壓力記錄法
體質改善4. 做有氧運動:身體放鬆法

後記
 

內容連載

〈前言〉表達憤怒,並不會被討厭!
 
我們很容易對憤怒有負面印象。

背後成因每個人各有不同,但不少人是因為覺得「易怒的人會被他人嫌棄」,或者從小就被教育「表現出憤怒是很沒教養的事」。

身為一名培訓講師,我每天為許多人解答煩惱,而其中關於憤怒的煩惱特別多。

.經常因為憤怒時口不擇言,事後感到後悔。
.被他人的憤怒或心情牽著鼻子走。
.無法表達自己的怒氣,事後覺得當初應該說出來,於是愈想愈悶。
.害怕生氣是一種幼稚的行為,而不敢糾正部屬。
.氣不過的事,一直在腦中揮之不去。

這些還只是冰山一角,例子多得不勝枚舉。

許多感到煩惱的人都有一種根深柢固的想法,那就是──「我絕對不能生氣」。

而我要在此鄭重告訴各位:

你可以感到憤怒。
你可以生氣。

憤怒是人的自然情緒。
感到憤怒,絕對不是一件不好的事。
硬是壓抑怒氣,或對憤怒視而不見,根本違反自然。
對於必須生氣的事,你可以生氣,
重點在如何傳達你的怒氣。

據日本怒氣管理協會調查,有近九成的上班族會因為工作上的事感到憤怒。然而,現在卻有愈來愈多人苦於「不想因生氣破壞人際關係」而變得「不敢生氣」。

一個人如果不去表達情緒,一味累積怒氣,壓力就會愈來愈大,最後導致自己的精神或身體出現狀況。憤怒積壓過多一次爆發的話,還可能造成雙方關係的徹底決裂。此外,也有人一生起氣來,就口不擇言。

我們的學校教育沒有一門課是教導如何處理情緒,所以感到憤怒時,我們會不知如何表達。
 
如何處理內心湧現的情緒? 又該如何向對方表達? 不知道方法,我們就會不知所措。只要明白如何處理憤怒,學會表達情緒的技巧,就能達到以下效果。

.不必再生悶氣。
.不再感到活著很苦。
.不再煩躁。
.不再責怪自己怎麼可以生氣。
.改善自己和周遭的關係。
.改善職場氣氛。
.工作的生產力提高。

在美國,許多人為了讓自己擁有更好的生活、工作或人際關係,而正在接受如何面對憤怒情緒的心理教育(怒氣管理),這些人來自社會各界,包括商業人士、政治家、律師、醫生、運動員、演員等。當我們能巧妙處理及表達憤怒的情緒時,會在許多時刻帶給我們出乎意料的效果。
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