推薦序
說對話．做對主管
吳娟瑜
有些主管明明是想鼓勵員工振作起來，可是一開口，員工紛紛走避，要不就是在背後抱怨連連。究竟那裡出了差錯？
一位業務部經理因為連續走了三位大將後，他認為自己可能有問題，於是來請教原由。
原來他最常用「激將法」說話，例如：「以你的本事，你怎麼做到如此爛的業績？」「如果你覺得有更好的地方可以去，那你請便啊！」「我不相信你帶不起這個 team，一定是哪個環節出狀況。﹂
總之，明明是一位用心良苦、積極認真的主管，可是一開口，就讓同仁受不了。
話說對了嗎？
「你知道問題出在那裡嗎？」
這位經理看來年輕有為，卻因為領導無方而垂頭喪氣，我提醒他：「破壞性表達的言詞容易造成對方消極逃避，建設性表達才能直指人心，讓員工自我反省，力求改進。」
本書由日本知名作家本鄉陽二所著，書名一語道破──主管若要激勵員工士氣，一句話就夠了。
也就是在短短十秒鐘內說出一句「對」的話，絕對可以讓辦公室的士氣立刻活絡，讓員工的精神百倍、勇往直前。
所謂「對」的話就是「建設性表達」的話語。例如：本書裡提到「還有這個方法喔」、「不錯喔」、「真是幫了我大忙，謝謝你」、「你覺得可以的話，那就沒問題。」等。
這些語句可深入人心，讓員工重燃信心，再度衝刺。但是有些主管的表達模式已經固定，一直不知道自己只要做點調整，練習講出「對」的語詞就可以逆轉局面，讓同心協力的員工愈聚愈多，然後一起打拼事業。
一針見血的說話術
本書的最大特色是為各位主管臚列了各式各樣的員工，模擬了形形色色的職場情境，然後提供一針見血的說話術。
例如，針對新進員工、缺乏自信員工、緊張的員工、業績一直無法提昇的員工、打扮不合宜的員工、經常犯錯的員工、不想接客訴的員工、需要臨門一腳的員工、首次做簡報的員工……等。
每一位不同表現、不同問題的員工，本鄉陽二總是可以分析這些員工的困難所在，以及身為主管的你，可以如何有氣度、有智慧、有辦法地瞬間講出令人感動，又能激勵人的話語，讓對方知道改進的方向，再次披褂上陣。
主管的背影
作者本鄉陽二還提到，有些老闆總認為讓員工看自己認真工作的背影，就可以好好學習對的工作模式，他說：「人不可能完全模仿他人的工作模式，一味模仿反而會漸漸的走入死胡同。」
本鄉陽二的論點是：「主管需要積極關心員工，與他們溝通，發現每個人的長處，努力協助他們發展長才。」
也就是要「面對」員工，正面表達，用最短時間激勵員工；而不是「背對」員工，讓他們自行摸索，萬一做錯，又轉身就責罵，如此一來，企業如何永續經營？
本書另一大特色是提供了歷史偉人、知名企業家的金玉良言，等於是一本企業管理的工具書，隨時一翻閱，各位主管都可以找到調整心態、符合員工需求、建設性表達一句「對」的話。總之，辦公室需要雙贏、多贏的局面，大家何不朝著這個黃金十秒來跨越呢？
（本文作者國際演說家、職場溝通專家）
保持正能量，砥礪自己、激勵員工
鄭匡宇
無論是學生、上班族，還是為人父母者，都需要有一本可以隨身攜帶的激勵手冊，在面對挫折和挑戰時，能夠隨時砥礪自己，不斷奮起，畢竟遭遇再大的困難，明天的太陽依舊升起，日子還得過下去，與其在那裡自怨自艾，還不如激勵自我、尋找解決方法。只要採取行動，事情就一定會有轉機。本鄉陽二先生的《激勵員工士氣一句話就夠了》，就是這樣一本隨身手冊。
如果你還是一個社會新鮮人，在遇到業務窒礙難行、遭遇挫敗的時候，即便沒有上司關愛的眼神與實際的協助，也要告訴自己：「雖然這次失敗了，但下次還有機會。」當你成為一個小組的領導人，員工遇到難以抉擇的難題，擔心錯誤的決定會招致責難時，你可以這麼鼓勵他們「讓我們一起思考解決方案」或「責任由我來承擔」。要是你想要創業，卻擔心過去職場的累積化為烏有，可以這麼激勵自己「人生是自己創造的，而且永遠不嫌遲」（肯德基創辦人桑德斯上校）、「放手一搏就對了」（索尼創辦人之一盛田昭夫）。書中這些睿智的話語，不僅能用在職場上，更能活用在生活中；除了可以拿來激勵員工，更可以用來激勵自己！
我身為一位激勵作家，從出版第一本書到現在共有二十幾本著作，自默默無聞到現在每個星期平均有三到四場演講的邀請，這都是自己毛遂自薦、努力打拼得來的。過程中難免遭遇挫折、失敗、誤解與嘲諷，所以我特別了解時時保持「正能量」的重要。如果沒有正能量，隨便一個小小的打擊和挫敗，就能挑起每個人心中對於進一步嘗試的恐懼感和逃避心。問題是，當我們以為不去嘗試就不會遇到挫敗，卻忽略了不去嘗試，就只能原地踏步，不可能開創新的局面。當別人不斷精進自我時，我們仍原地踏步，就是不進則退。
我更發現，所謂的正能量，是一定要隨時培養、養成習慣的。習慣的養成，也沒有大家想像得那麼困難。把本書當作自己的枕頭書，每天讀兩個故事，入睡前回頭驗證一下自己過去或昨天的經驗，想著能怎樣運用修正，只要不出十天，這「每日閱讀」與「腦內練習」就會自動成為一種習慣。當類似的情形出現時，自然就會將內化的激勵語句和行動展現出來，砥礪自己，也激勵員工。能做到這一點，無論你在任何組織中，都會是人人敬重的員工、上司，職場之路也將走得更加穩健、步步高升！
(本文作者為激勵作家、共享停車App創業家)
正面話語，扭轉世界
王介安
十秒鐘，能改變別人的想法嗎？有人可能會覺得很誇張，怎麼可能！但是，在所有人際互動的研究中所呈現的答案，都是肯定的。
把一句話說好，可以成就一件事，把一句話說壞，可以毁壞一件事。在十秒鐘內，可以讓對方充滿動力，也可以讓對方充滿沮喪。這本《激勵員工士氣一句話就夠了》的誕生，可以讓所有人更細緻的看待話語的影響力。
我在〈GAS口語魅力培訓〉的課堂中，討論最多的就是職場溝通的困境。這些年，職場中的「負面能量」似乎愈來愈多，當我們忙得不可開交，煩燥、壓力，常是「無意識地」說出情緒的話語。進行「GAS口語魅力培訓」時，我們著重訓練的是話語「正面影響力」，多利用「正面表述」來取代「負面表述」，譬如將「你怎麼這麼粗心，沒提供這個資料」，改為「如果細心一點，提供這個資料就搞定了」。另外，工作團隊中最忌諱的話語是「這是你的事」、「那是我的事」，楚河漢界壁壘分明讓人不舒服，尤其主管應少用「你自己想辦法」，多用「我們一起來想想辦法」（雖然最終仍是員工想法子，但這樣的表達方式讓員工有「我們在一起」的感受）。以上所提，本書作者本鄉陽二都有深入淺出的描述與具體的應用模式。
有人說，職場是一個殺戮戰場，但我卻不這麼認為，只要工作團隊的「溝通模式」建立得好，快樂指數就會增加。每個人都希望快快樂樂工作，但往往挫敗連連。主管是建立團隊「溝通文化」的推手，這本書誕生，不僅讓主管們省思，也是一種檢視與提醒，更讓剛上任的年輕主管們能按圖索驥，操作話術。
德國的哲學家黑格爾在《生命的哲學》中提到一個故事：有個年輕死囚被押赴刑場時，圍觀人群中有個老太太突然冒出一句：「看，他那金色的頭髮多麼漂亮迷人！」即將告別人世的年輕人聽後，朝老太太深深鞠了躬，含著淚大聲說：「如果身邊多一些像您這樣的人，我也許不會有今天！」
試著對身邊的人，說出貼心的正面讚美吧！我們往往疏忽了話語的力量。如果，一個人生活在指責、嫌惡中，往往會自我放棄，甚至仇視社會。一句溫暖讚美的話，看似簡單，但卻可能引導人走向正途。這就是話語的力量。
這本書是寫給主管們看的嗎？我覺得不是，是寫給所有人的。
(本文作者為廣播人‧〈GAS口語魅力培訓〉創辦人)
