建立當責文化：從思考、行動到成果，激發員工主動改變的領導流程

透過領導流程激發員工熱情、建立當責文化，
改變文化，就能改變成果，
啟動變革，強化競爭力！
　　無論是公司老闆還是企業領導者，都希望激勵員工積極投入工作、交出成果、提高業績。其實，成果的根源就在於文化。
　　文化，就是「我們這裡（公司、企業或組織）是怎麼做事情的。」想提升成果、提高業績，實際而且長久的方法，就是從建立當責文化開始。透過成果金字塔（result pyramid），幫助公司加速轉型成為具備當責文化的組織。
　　經驗培養信念、信念影響行動、行動帶來成果。改變文化，就能改變成果。
　　本書的作者羅傑‧康納斯（Roger Connors）和湯姆‧史密斯（Tom Smith），是當責觀念的奠基者和長期推動者，著有暢銷書《當責，從停止抱怨開始》（The Oz Principle）和《從負責到當責》（How Did that Happen?）。他們從協助客戶建立當責文化的經驗出發，提出簡單明瞭的「成果金字塔」，以高效率、高效能的方法，改變組織上下的思考與行動，確保能達成大家期待的成果。在每一章中，他們分享動人的故事，敘述最成功的組織如何應用這些最佳實務操作，成功建立當責文化。
　　精通加速文化變革的能力，對於每一位期待自家組織保有競爭力並維持聚焦的領導者而言，都是重要的核心職能。《建立當責文化》依循著一套世界上某些最成功且最受尊崇的公司都運用過的方法，提出明確的指引以培養建立當責文化的領導力。
　　如果繼續做原來的事，就會繼續得到如同過去的結果。然而，倘若想要改寫遊戲規則，就必須力求改變。本書《建立當責文化》鋪陳一套可據以為行動的方法，每一位領導者都應精通。因此，如果你已經倦於嘗試無效的領導技巧與無用的新方案，請閱讀本書，進而改變員工的經驗、信念和行動，讓每個人願意從主動思考、改變行動進而交出符合期待的成果。
　　這本書告訴領導者如何發揮影響力，建立當責文化，激發員工和團隊主動思考、參與變革，讓組織轉型成功，永保競爭力！

作者簡介

羅傑‧康納斯、湯姆‧史密斯Roger Connors、Tom Smith
領導夥伴企管顧問公司（Partners In Leadership）的共同執行長、總裁兼共同創辦人；該公司是一流的培訓及管理顧問公司，在全球提供頂級的當責訓練服務。康納斯和史密斯共同執筆暢銷書《當責，從停止抱怨開始》（The Oz Principle）、《從負責到當責》（How Did that Happen?）、《從自己做起，我就是力量》（The Wisdom of Oz）（以上皆為經濟新潮社出版）等書。

譯者簡介

吳書榆
台大經濟系、英國倫敦大學經濟所畢業，專職從事筆譯十餘年，以財經商管、社會心理為主，用養孩子的心情對待每一本譯作。譯有《阿德勒心理學講義》《父母老了，我也老了：如何陪父母好好度過人生下半場》等。

相關著作:《CQ文化智商：全球化的人生、跨文化的職場——在地球村生活與工作的關鍵能力》《上下管理，讓你更成功！：懂部屬想什麼、老闆要什麼，勝出！》《父母老了，我也老了：如何陪父母好好度過人生下半場》《獵殺巨人：十個競爭策略，打倒產業老大！》《獵殺巨人：十大商戰策略經典分析》《華頓商學院教你活用數字做決策》《讓顧客主動推薦你：從陌生到狂推的社群行銷7步驟》《阿德勒心理學講義》

第一章打造當責文化
 
組織文化的四大中心思想
 
不管大機構還是小組織，我們提供協助時，通常會聽到兩個問題：
 
1. 如何以能為組織創造成果的方式改變文化？
2. 如何以夠快的速度提高獲利？
 
答案就是要善用成果金字塔和相關的方法與工具；這套方法能讓任何規模與類型的組織，都能執行與整合必要的文化變革，以創造競爭優勢。但是，在繼續談下去之前，我們想先強調組織文化的四大中心思想：
 
領導者必須建立必要的文化
文化創造成果
最高效的文化即是當責文化
成果金字塔會加快文化的過渡轉化並帶來競爭優勢
 
我們沒碰過哪種情況讓這些中心思想無法成立。正因如此，我們努力及早把這些道理講到透徹。我們堅信，了解且接受這些想法的領導者與主管，能夠用比較輕鬆且快速的方式培養出管理組織文化的領導能力。領導者必須管理文化。文化確實能創造成果。當責文化是最高效的文化。能建立這種文化的企業，將能獲致他們想要也需要的成績。
 
領導者必須建立自己需要的組織文化
 
如果你不管理組織文化，組織文化就會管理你。在工作上，我們不斷接觸到因為組織文化而感到無所適從的人，而且每一個層級都有。他們所屬組織的文化，妨礙了他們為了達到成果而付出的努力。他們渴望更以客為尊，但做不到。他們渴望多元，但沒有能力打造。他們認同必須遵循法規，但守不住。他們做出計畫追求成長、品質、生產力與獲利，但最後都因為沒有績效而失望。當文化無法發揮作用時，就變成一道阻止人們達成目標的難以克服障礙。
 
每家企業都有文化。不管好壞，文化可能出自於有條理的努力打造而成，也有可能是無意中發展而成。無論是否以特意設計的流程來孕育文化，你都必須自問一個最重要的問題：「如果組織裏的每位同仁，持續以今天的方式思考與行事，你是否能期待達成你需要達成的成果？」組織領導者在回答這個問題時，答案都是一面倒，而且還引發迴響：「不！我們必須改變我們的思考與做事方式。」