序
講超過一分鐘，他就不明白了
要向別人傳達清楚自己的意思或想法，是非常困難的一件事。尤其在工作上，當主管向部屬傳達自己的想法或指示時，常常因為部屬的自我解讀，導致最後的結果不如主管所預期來得好。
我剛升上主管時，因為無法清楚地向部屬傳達自己的想法，所以溝通時總是雞同鴨講，導致工作效率不彰，也經常為了交辦不清楚的問題發生爭執，或是溝通不良而產生誤解，使得彼此都失去了工作的幹勁。
我和部屬之間的溝通可說是糟透了。儘管如此，我還是認定「部屬沒有聽懂內容不是我的錯，是他們不肯好好聽我說」。
後來，我遇到了前吉本興業（日本最大的藝人經紀公司、電視節目製作公司，是日本最悠久的藝能事務所，創立於一九一二年）的經理大谷由里子女士（一九六三年於奈良出生，目前從事人才培訓與開發的相關工作）。她告訴我：「光是怪罪別人，是不會進步的。」
真是一語驚醒夢中人。沒錯！因為我只會怪罪部屬不肯好好聽我說，卻完全沒有認真思考該如何交辦工作，才能使部屬聽懂我說的話。
當我換到部屬的立場思考時，得到了「說話要簡短明確」的啟發。
「內容太長，搞不懂你到底想說什麼。可以閉嘴了吧？」
「是是是，我已經非常清楚你想說的內容了。煩不煩啊？」
「用不著你雞婆。你沒資格說我。明明什麼都不懂。」
一定有很多部屬像這樣，一面聽主管說話一面在心中嗆聲。
年輕部屬接收不到「主管的想法」這種情形，超乎領導者的想像，特別是長篇大論的發言。部屬聽了半天只覺得你說了一大堆，還是不知道你在說什麼。這是因為人能夠集中精神聽他人說話的時間，最長頂多是一分鐘，所以當你愈想讓對方明白而講一長串，反而使對方愈不想聽。
成功的好主管，要懂得在一分鐘內傳達重點。
各位讀者或許會說：「這種事不用你說我也知道。」但是，只花一分鐘就清楚說出自己的想法，要做到這點可是有難度的。
本書彙整了在職場上經常出現的具體情況，一一說明該怎麼講才能讓對方聽進去的說話方式。希望你在面對上司、部屬及公司外部人士等各種人時，是個說話條理清晰的人。
抱著替對方著想才說的發言，但對方卻不肯聽又不願接受，是一件令人非常沮喪和難過的事。這也是我寫這本書的目的，希望儘量減少和我有一樣感受的主管。
推薦序一
只用一分鐘就讓人明白你的意思
你是不是已經準備好在職場中成為主管呢？心情準備好了嗎？協調能力準備好了嗎？專業能力準備好了嗎？理想也準備好了嗎？
在我的培訓課程當中，有許多學員在公司待了一段時間之後，因緣際會成了主管，但往往內心還沒準備好，尤其面對「帶領團隊的溝通問題」最為棘手。這些接踵而來的問題，對主管來說是一連串艱難的挑戰，我們在課程中就是探討這樣的溝通困境與解決之道。
多年前就曾經拜讀過這本書，作者沖本留里子是職場中的傳奇人物，從會計助理做起，三十歲出頭便擔任企業的董事，她是一位深諳職場溝通的工作者。讓她平步青雲的條件或許是專業，但真正重要的是她的溝通協調能力，與她言簡意賅的說話本事。這本書可說是她歷年來工作的心得，也是她在教育訓練當中的反思與體會。
我從事口語表達與口語溝通教學多年，在我的學術研究當中，一名好主管，最重要的是溝通協調能力，甚至與職位的高低有著緊密的關係。
這本書的誕生對主管而言，是一種提醒，也是一種思考。我們到底應該如何把話說好、說對？讓對方在很短的時間內，能夠了解我們想傳遞什麼？
書中提到主管最重要的四個任務：
1. 提升部屬的工作士氣。
2. 讓部屬成為自律的工作者。
3. 讓部屬願意去做原本不喜歡的工作。
4. 讓部屬主動積極想把事情做得更好。
相信當你看到這四點，而你又是主管的話，一定迫不及待的想走進書中的世界，尋求帶領部屬的成功關鍵。的確，這本書提供了非常多的技巧，尤其是主管在工作中最常遇到的兩個情境──「下指令」與「說明」的口語表達方式。
過去，我為許多企業進行「GAS口語魅力培訓」時，經常教授「以目標為導向的說話技術」，這與作者提及的概念完全相同。一旦目標明確，而且指令簡單明瞭，別人當然會願意執行你交辦的事；如果講得落落長，對方內心的順從度反而會下降，這是人際溝通非常有意思的現象與結果。因此，我們如何言簡意賅的表明想法，真是人生中最重要的一門功課。這本書看似是為主管而寫，但溝通這件事在很多地方都有異曲同工之妙。「1分鐘內就讓人明白你的意思」是多麼功德無量！作者提出了四種表達模式，包括結果法、兩面法、原因法、及兩、三個法，幾乎涵蓋了許多溝通不良的破解法則，她還羅列了35種最常遇到的棘手狀況，相信你會會心一笑，也可以立刻實驗這些方法，是否能夠運用在你的工作當中。
但願看完這本書之後，我們都能夠讓別人更了解我們、被我們激勵、心悅誠服的為我們做事……。
相信看了這本書，能讓你魅力無窮。
廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人／王介安
推薦序二
溝通是管理之鑰，也是管理者的必修課
說話的技術與藝術，一直以來都是受到大家津津樂道的一門學問，不論是職場上的主管及部屬、跨部門之間的溝通，甚至是面對客戶的溝通模式，我們該怎麼說、怎麼做，才能正確的傳達自己的意思與想法呢？
《1分鐘下指令》這本書的主旨言明，主管帶領部屬最重要的任務，就是要能夠提振士氣、讓部屬自律，誘導他們能夠自動自發的把事情做得更好。
每一章節後更以簡易圖表歸納出「1分鐘重點」，清楚解析1分鐘把話說完的祕訣，不論是想成為主管者、新手主管或是資深主管，閱讀本書都能收穫滿載，鍛鍊自己的管理職能。
書中提及，成功的好主管要懂得如何在1分鐘內傳達重點，乍看之下好像沒什麼困難，但是要在這麼短的時間內言之有物，並讓對方正確接收到訊息可就不容易了！現今時代資訊爆炸，每個人每天要接收的資訊何其多，能夠聚精會神的時間十分短暫，若主管交辦事項時總是長篇大論，部屬不僅難以抓到重點，更無法準確的執行任務，甚至需要耗費更多的成本來解決。
因此，管理者與部屬溝通時切莫急著說，也不要在部屬表達意見時搶著說，而是要想一想該怎麼說，才能說得淺顯易懂、說進部屬的心坎裡。可以用「關心」取代「批評」，以「我感覺……」來確認對方的心情；主管請用「肯定句的加油打氣」鼓勵部屬，別只一味的怪罪，或用自己的角度及標準來思考。
除了「說者」用對方式說話，「聽者」也要能夠正確解讀與執行。
通常我交辦完事項，都會要求員工複述一次，確保對方真的理解後才開始執行，並且定期報告進度，除了掌握進度，更能了解部屬是否在執行的過程中碰到困難。當進度延宕時，主管一定要了解部屬之所以進度落後的原因。先掌握整體事實的狀況，而非直接責備。因為部屬若不願意說實話，想要解決問題時，便會多出一道障礙。因此我會請部屬告知，究竟他遭遇到什麼難題，再一同思考解決辦法，引導他能夠順利完成任務。千萬不要讓部屬感到孤立無援，但也必須懂得適時放手，才能讓部屬的能力倍數成長。
主管的言行舉止與回饋，亦與部屬的「主動積極」息息相關。當部屬鼓起勇氣提出改善的建議，主管一定要放下手邊的事情耐心聆聽，並且探討出最佳對策，使其不夠周延的提議變得更加周全。鼓勵部屬勇於思考，以及選對讚美的時機，不僅能夠逐漸提升解決問題的能力，亦能帶動組織成員養成積極思考的習慣與風氣。
現今環境瞬息萬變，一個口令、一個動作的被動管理方式將難以生存，如何掌握下指令說重點的訣竅、帶出一流的高效團隊，已成為管理者迫切需要學習的課題！
中華人事主管協會執行長／林由敏
