初版序言
《消費者行為市場分析技術》中，麥可．格里斯比提供了一系列緊扣實務的解決方案，導入解決行銷和商業問題的全新思維。這本與實務息息相關的實用指南以業界人員為目標讀者，但其內容精闢精采，相信學術圈也能獲益匪淺。
我很欣賞麥可寫這本書的初衷。他在書中點出幾種行銷領域很常見的情況、契機和問題，提供忠告和逐步指示，本書可說是他回饋分析同業的無私貢獻。不管是新手、中等程度的分析師，還是經驗老到的分析專家，他都知道其個別需要的建議，因為這都是他這一路走來的親身領悟。
雖然麥可擁有行銷科學的博士學位，但他的實務經驗也相當豐富，從一開始擔任分析師，到最後當上分析部門副總，這一路的實戰經驗能帶領我們破解分析領域時常遇見的各種問題和職場挑戰。他對主題的掌握無庸置疑，他的熱情能感染讀者，而這能用我在本書中最愛的一句話概括道盡：「現在，我們要實際檢視一些數據並建立模型，這才是真正的趣味所在。」
麥可的學識深厚、經驗豐富，堪稱博學多聞的稱職作者。他引領我們深入洞悉行銷這份有趣工作的真實面貌，灌輸我們需要具備的認知，且不僅告訴我們如何做出更明智的決策，也讓我們能在重要的分析理論和方法上有所突破。
更具體來說，《消費者行為市場分析技術》一書涵蓋相互關係類型的分析法以及相依導向的分析法和相關模型，協助我們解決行銷問題。麥可以一種接近交談的輕快語調（這相當引人入勝且充滿驚喜），提出他的論點：終究，所有市場的根基都是消費者，而他們的思維和感受隨時都在改變、難以捉摸，有時曖昧不明，令人摸不著頭緒；對消費者行為的深入了解，就是行銷的基礎。行銷人員想要確實掌握消費者行為，能做的就是好好花時間研究，深化自身的知識。無論是理想策略、成功營運標準、戰略決策、產品設計等方面，消費者都可以、也應該是焦點所在，因此深入了解消費者行為、思想、意見、感受（尤其是與垂直市場、競爭對手和品牌相關的部份），完全合情合理。
重點式說明消費者行為及概述基礎統計學和統計方法之後，《消費者行為市場分析技術》接著透過Scott（虛構的分析師）和主管的對話，以清楚的職場情境，帶領我們進入真實的商業脈絡。隨著這位主角在職場上不斷成長，我們可以發現，他對分析法的掌握也有長足進步。他從原本坐在辦公室小隔間的新手分析師，一路升上領導團隊的資深分析主管。他面臨的問題越來越棘手，而他選擇分析法以應對當時狀況的過程，正好恰如其分地反映了職場現實——至少與我的經驗不謀而合。
我最推崇本書之處，在於其完整呈現解決問題的實境，並非紙上談兵，在真空環境中示範如何分析。麥可帶領我們從一開始發現問題、就問題本身展開溝通、由分析團隊界定問題，到挑選分析方法、著手執行（從簡單技巧到稍微進階的方法都有），乃至最後解釋結果，以及說明對公司的好處。這種罕見但無疑相當完整的描述，即使為本書冠上「以行銷分析解決棘手問題」之類的書名（而非麥可選擇的簡短標題），也毫不為過。
讀完《消費者行為市場分析技術》，你必定會重新思考目前所採取的方法，進而發掘更創新的方式精進你的市場分析技術，並且調整你的溝通技巧。最重要的是，這本書適合所有人閱讀！
BKV顧問公司分析部副總比佛利．萊特（Beverly Wright）
新版序言
麥可．格里斯比完成了不可能的任務：撰寫一本兼顧技術層面，同時顯然也能運用到真實商業案例的行銷分析指南，而且全書讀來輕鬆愉悅（甚至讓人會心一笑！）。
第一版《消費者行為市場分析技術》提供了簡單易懂的分析指南，滿足了新手奠定基礎以利身體力行的需求，因此不管在學界或業界都廣受好評。市面上充斥著大塊頭的統計書籍，內容充滿各種令人卻步的專業術語，比較適合學術研究而非行銷實務。相較之下，第二版《消費者行為市場分析技術》保留了親切詼諧的文字風格，在分析師的書架上贏得兵家必爭的首席地位，分析師一有疑問就會率先翻閱。麥可加碼新增了追蹤資料迴歸分析（panel
regression）和大數據分析的相關內容，以深入淺出的全新章節，為讀者描繪這些分析法（及其他提到的分析技術）的粗略概況與脈絡，進而回答一道基本（但時常難以理解）的問題：什麼是洞見？
本書的邏輯縝密，從基礎原則循序漸進地介紹到職場上預測模型所需的技能（應變數類型的應用法）和市場區隔（相互關係類型的解決方案），最後以業界重要主題的處理方法作結，包括消費者行為的重要地位、檢定和推斷的邏輯，以及逐漸熱門的大數據分析。簡而言之，此版本總結了成功行銷分析師對各種分析法的想法精髓，學生和行銷人員都不容錯過。
就本書對主題的探討方式而言，有幾個特點相當令人激賞。首先，作者對核心主題的描述能提供豐富資訊，同時又切合實際。談到各種方法時，作者總是清楚說明方法的使用時機和原因，並以務實且淺顯易懂的言語闡述關鍵診斷和檢定數據。此外，每個主題都會由主角Scott現身說法，呈現他在職場上如何面對及解決益發複雜的商務問題，以例證強化說明（對話式的敘述風格令人耳目一新，讓整本書更加平易近人，趣味橫生）。不僅如此，「重點聚焦」更進一步介紹分析方法，麥可會提供實務案例，示範如何實際運用分析技術，回答他在職涯中遇過的各種商務問題。最後，本書的目的之一，是要鼓勵讀者在實際從事分析工作時，採取以消費者為中心的觀點。麥可激勵讀者改採消費者的思維，據此量身訂做分析選項，全心探討消費者的決策過程和原因，以及身為行銷人員的我們可以如何影響他們的決定。
我很榮幸可以邀到麥可參加我們Brierley & Partners的消費者洞見實務活動。我可以證實，麥可在本書所提供的見解，與他的實際作為言行一致，而且他不僅很有耐心地指導分析師學員，對我們的大客戶來說，他也是值得信任的優秀顧問。
隨著行銷分析領域持續快速發展，有抱負的從業人員和資深分析師勢必得竭盡所能，確認解決方案是否根基於本書所倡導的各種技術，並以消費者為核心。在現今的行銷產業中，新的接觸點和資訊來源無疑會持續湧現、爭奇鬥艷，分析師有必要保持清醒，用麥可懇切的忠告自我提醒：「一般而言，新資料來源不需搭配新的分析技術。」分析師需要做的，是接受以行動為導向的方法，善用分析技巧有意義地影響消費者決策，而這正是第二版《消費者行為市場分析技術》中再清晰不過且不斷實踐的理念。
行銷解決方案公司Brierley & Partners分析長唐．史密斯（Don Smith）
