超圖解 網路行銷立即上手：行銷執行關鍵52招，打造「PDCA完美循環」，「市場」準確定位，99％的顧客都會「回流」！

前言 人人都該懂的「網路行銷技術」
 
Introduction 市場規則改變，你的行銷升級了嗎？
01供給大於需求，行銷是商戰勝出關鍵
02數位新時代，廣告形式與訴求大變身
03網路顛覆行銷法則，數位廣告持續成長
04社群網站成行銷利器，怎麼運用？
05智慧手機改變生活型態，互動行銷再演化
06應用程式當道，不僅要懂還要會用
07行銷數位化，數據分析讓你貼近客戶
08不分線上和線下，全通路更顯優勢
09科技持續翻轉消費習性，你跟上了嗎？
10「顧客至上」時代，行銷思維也得更新
【達人專訪】行銷會被AI取代嗎？
 
Chapter 1用對行銷方式，顧客「自動」給好評
01善用「AISAS模式」，消費行為全掌握
02學會「市場」對話，顧客需求精準探知
03反覆進行「促銷」和「分析」循環
04營收與獲利增加的關鍵在「客戶滿意度」
05贏得顧客支持，技巧為何？
06口碑力量大，老主顧主動幫忙拉新客戶
07培養顧客忠誠度，把好感變喜歡
08行銷理論演變，不可不知的新概念
【達人專訪】從「銷售觀點」到「購買觀點」
【專欄】「行銷會議」該注意的要項
 
Chapter 2創造成功商業模式的「行銷框架」
01關鍵五步驟，打造不敗行銷系統
02活用「3C分析」，釐清大環境現況
03檢視自身競爭力的「SWOT分析」
04市場區隔與定位怎麼做？「STP」能實現
05讓產品導向與客戶觀點一致化的「4P＋4C」
06數據表格「可視化」，能找出操作盲點
07檢驗行銷成效，讓結果更趨近目標
08八大思考工具，靈活運用最高效
【達人專訪】善用架構，快速打造行銷「框架」
【專欄】「會後跟催」讓協調整合更完備
 
Chapter 3讓決策更精準的「行銷情報蒐集術」
01行銷成效目標，如何精準設定？
02找出機會與突破點的競爭對手分析
03洞悉「市場」，與「顧客」建立連結
04檢視「統計資料」，構思行銷策略
05從「內部資訊」尋找競爭優勢
06趨勢預測有方法，「業界情報」藏線索
07有利開拓眼界的「外部講習會」
08活用行銷工具，把握「顧客接觸點」
【達人專訪】實體和虛擬通路落差，怎麼拉近？
【專欄】三要訣，巧妙處理客訴
 
Chapter 4極速培養行銷即戰力的流程演練
01五步驟確認方針，避免淪於鬼打牆
02擬訂假設，掌握「戰略金三角」
03釐清目標客群，高效行銷的核心關鍵
04拉攏相關人員，行銷成功率倍增
05促銷活動「視覺化」，專案運作更順利
06讓行銷力快速進化的「PDCA循環」
【達人專訪】行銷兩大關鍵，學理和實務缺一不可
【專欄】外部談判，怎麼說最有說服力？
 
Chapter 5資源利用最大化，輕鬆啟動獲利模式
01社會評價與顧客意見，也是行銷的重要目的
02「顧客關係」怎深化？這樣做滿意度飆升
03營收、獲利、來客數，如何歷久不衰？
04創造「顧客終身價值」，就能帶來高報酬
05提升組織力有方法，橫向合作成效最佳
06人力靈活運用，巧妙結合內外部力量
07行銷，營運演化升級的最大原動力
【達人專訪】你不理顧客，顧客也不會理你
【專欄】進度管理的三重點
 
Chapter 6絕對要懂的「行銷趨勢」，一次掌握
01全通路化與購物體驗再進化
02虛實結合，量身打造顧客體驗
03自媒體翻轉行銷生態，網路已是主戰場
04技術革新，數據運用更便捷
05推播內容是王道，多元型態吸睛力最強
【達人專訪】活用「數據」，改善行銷方案
【專欄】讓人拍案叫好的企劃書，怎麼寫？
 
結語 以人為本，變動時代的不變之道
 
註釋
詞彙表
 

前言

人人都該懂的「網路行銷技術」

　　以往，所謂的「行銷」，只屬於那些學過一些行銷手法及定義的專業「行銷人」。

　　然而，這個世界出現了巨變。

　　「每個人都會上網和使用智慧型手機。」

　　「每個人都可以自行查到許多資訊。」

　　「隨時隨地都能買東西。」

　　如今已是這樣的時代。

　　「要讓更多人認識。」

　　「要做出更多產品堆在店頭。」

　　「如此就能賣得嚇嚇叫。」

　　那樣的時代已經過去了。
　　
　　「個別提供每位消費者想要的資訊。」

　　「不斷地在消費者想要的時機，以消費者想要的形式提供建議。」

　　「讓消費者願意多次消費。」

　　如今已開始進入這樣的時代。

　　換言之，隨著時代的改變，「行銷」一詞所代表的涵義，也出現了相當大的轉變。

　　回顧個人的工作資歷，我想起自己起步的原點，是站在書店的店頭銷售商品、收銀，並為顧客服務。之後，我同樣從事零售業，也就是在店頭或網路上「賣東西的人」。汗顏的是，直到最近我才明白：「為了更了解顧客所做的努力」，就是「行銷」。

　　以往，只需要有一部分人懂「行銷」、做「行銷」，而在瞬息萬變的現在，每個和商務往來有關的人，都被迫要以某些形式來接觸「行銷」。

　　期盼透過這本書，來介紹這些世間潮流的變化，並以簡單明瞭的方式，告訴各位什麼是新的「行銷」，以及該如何「操作行銷」。

　　在每章的最後，將會由七位活躍的行銷人員來講述現今的行銷概況。在學習本書基礎知識時，藉由訪談內容，相信能更加深對行銷的理解。

　　本書並不是為了行銷專業人士所寫，因此文中盡量避免使用專業術語。至於希望各位了解的特殊用語，則已於書末整理成一份「詞彙表」。期盼本書能幫助更多從事商務工作的讀者。