數位轉型全攻略：虛實整合的WHAT，WHY與HOW

導言 不斷再合理化的修練

Chapter 1 這次不一樣
1.1 「大師」也說不準
1.2 不只是流行風潮
1.3 數位轉型的本質：不斷再合理化
1.4 數位轉型的核心
1.5 先思考變局中什麼是「對的事」
1.6 各行業的轉型重點

Chapter 2. 數位轉型策略的多元視角
2.1 後之視今，猶今之視昔
2.2 「策略」的多元視角
2.3 策略視角１（Perspective）：你怎麼看?
2.4 策略視角２（Position）：你說你是誰?
2.5 策略視角３（Plan）：你想往哪去?
2.6 策略視角４（Pattern）:你打算改什麼？
2.7 策略視角５（Ploy）：下一步該怎麼走?

Chapter 3 數位轉型的必要修練
3.1 用數據「長眼」
3.2 關於數據的事實和神話
3.3 數據發展的「手藝活」
3.4 實體企業的「長眼」之道
3.5 右腦思考決勝負
3.6 顧客體驗的「導盲」與「除障」
3.7 台灣企業需要的數位補課

Chapter 4 數位轉型的「內功」
4.1 從一家銀行的修練談起
4.2 內功１：營運轉型
4.3 內功２：IT資訊轉型
4.4 內功３：人力轉型
4.5 內功４：組織與轉型
4.6 內功５：領導與轉型

Chapter 5 數位轉型的「外功」
5.1 一道填空題
5.2 外功１：整體客群的動態經營
5.3 外功２：個別顧客的關係經營

Chapter 6. 結語
6.1 耐心與膽識
6.2 回歸「常識」
6.3 兩種數位轉型

推薦序

數位轉型的執行成效

劉鏡清／資誠創新諮詢公司（PwC Consulting）董事長

　　這幾年，數位轉型這四個字，是各企業非常重視的議題與難題。但是坊間上卻很難見到相關書籍可以淺顯易懂的讓人清楚數位轉型是什麼？內容是什麼？及執行的案例與成效。這本書可以說是這幾年，我看過最容易懂的數位轉型，我相信詳讀此書，對企業的數位轉型競爭力必定有所幫助。個人從事顧問行業多年，看到不少沒有成果的數位轉型，或者是說無效的數位轉型，這些數位轉型通常有下列的盲點或迷思，這些迷思的答案可以在書中找到：

　　1、轉型目標模糊：
　　多數企業在轉型的時候，對於轉型的目標，常只有方向而沒有明確目標，尤其缺乏數字目標，是造成轉型失敗的原因。我們常常聽到很多老闆說，我要做工業4.0、我要做數位零售轉型，我要做數位金融的轉型，於是他們就交代員工，開始進行轉型，但是轉型的目標模糊又缺乏客戶的同理心，員工常抓不到核心重點，執行效果也因為缺乏數字而無法驗證。

　　2、領導力不改變：
　　在數位轉型過程中，領導團隊缺乏真正瞭解數位化的專家，也因此數位轉型的過程中，缺乏數位領導力與決策力，結果轉型變成員工層級的事情，再加上員工對未來變革的不安，形成數位創新的衝突與抵制，這種變革中組織的拒絕行為，也造成數位轉型難以有好的成果。

　　3、缺乏明確的轉型路徑：
　　轉型目標不明確，又缺乏轉型的路徑，是數位轉型的致命傷。因為轉型路徑不清楚，就不會去評估轉型路徑上所缺乏的能力、資源與組織，在轉型變革中當組織出現能力不足的時候，員工就會變得非常的沮喪，而且覺得壓力很大；此時員工就會找到其他的避風港，這避風港往往就是專注於他原本的工作，或是可以簡易展現的模糊化的口號效益，換句話說，原本的工作做的好，依舊可以得到激勵與報酬，同時可遮掩住轉型工作的失敗，這也是為什麼企業轉型不容易成功的原因之一。

　　4、總以為員工是萬能的：
　　多數公司的數位轉型，是透過既有員工兼差的方式進行，也就是他除了原來的工作還需要額外增加數位轉型的新工作，當事情一忙碌起來，員工就會以原來的工作為優先，忽略了新增加的數位轉型工作，最終老闆也會因為如此對結果進行妥協，這個妥協也耽誤了很多企業的轉型。

　　因此，我建議，大家可以好好詳讀這一本書，從中找到靈感，做好書中所提到轉型外功、內功與基礎，尤其是以客戶為核心的規畫，訂出你的「明確」數位轉型目標，有了明確精準的目標，就可以規劃出正確且明確的轉型路徑及時間表，當這兩項都具備之後，就可以檢討在這條路徑上我們所缺乏的能力以及資源，如果能夠及時補強，成功的機會就變得很大。再者，不要什麼事情都自己做，當遇到不是你的核心競爭力的工作時，應盡量借助外力進行，也就是說可以找顧問公司、學校、策略合作夥伴⋯⋯等，一起進行數位變革，增加成功機率。另外，在驅動轉型變革過程中，還有一個很重要的叫做「激勵因子」，如果沒有適當的激勵，轉型會變得很慢，轉型的效果與深度也會不足，做好這幾件事，我相信，您的轉型將會非常成功。