前言
隨著現代科技與社會經濟的快速發展，不斷豐富的產品在改善人們物質生活的同時，因產品缺陷使消費者遭遇人身、財產安全風險的案例也日漸增多，已成為一個重要的公共安全問題。
缺陷產品管理工作成效一直是缺陷召回管理的重要工作。本書主要目標是研究缺陷產品管理工作成效問題，主要完成以下三個方面的內容：一是缺陷電子電氣產品的風險評估流程、風險評估指標體系設計、電子電氣分品類成效指標體系設計、電子電氣產品指標算法以及算例；二是典型缺陷產品案例分析，通過典型案例對比分析缺陷產品管理工作機制改善對成效的影響；三是採用多元研究方法，進行交叉驗證，使評估結果體現科學性和客觀性，項目完成後可為重慶市改善現行管理工作機制提供可行的決策依據和相關的對策建議及實施方案。
本研究工作主要採用文獻研究、數據收集、部門座談、數據分析及交叉驗證、實地調研、專家論證等方法。一是文獻研究，通過對國內外缺陷產品對象、缺陷產品管理流程、評價指標體系等文獻的研究，對國內外缺陷產品管理機制與實踐進行總結；二是數據收集，通過缺陷產品管理部門、市統計部門、行業主管部門、行業協會、國家標準數據庫等管道收集不同領域的缺陷產品的設計、製造、警示缺陷數據；三是部門座談，邀請對口單位（手機、筆記電腦等），對項目涉及的重點數據進行專題座談；四是數據分析及交叉驗證，將數據進行匯總，綜合分析各組數據的關聯，對缺陷產品的不同數據源進行交叉驗證摸排；五是實地調研，對缺陷產品管理開展實地調研，確保缺陷產品管理數據的準確；六是專家論證，適時對項目階段性成果進行專家論證，並及時進行補充、完善。
本書所指缺陷產品召回前效益評估，是從政府角度進行的事前評價，指啓動缺陷產品召回前的經濟效益和社會效益的評價。主要針對企業作為召回主體的單個召回事件中召回實施前效益的評價，簡稱缺陷產品召回預期效益評估。缺陷產品預期效益評估，是對產品缺陷風險的評估，構建相應的指標體系，實現缺陷產品召回效益評價主要從政府和消費者角度看召回可能產生的經濟與社會效益評價，缺陷產品召回的預期效益評價定位為從預測角度進行的事前評價。評價結果提供召回該產品所產生的經濟效益、社會效益，反之，若不召回該產品，出現問題後所造成的損失，能作為缺陷召回管理決策的依據。國家缺陷產品管理中心研究員劉紅喜認為「成效評價不是進行風險分析，而是召回後的評價，評價召回結果有效。事前評估是缺陷調查」。因此需要完成產品缺陷風險評估，這個方面往往需要專家和專業實驗室來完成，需要進行缺陷調查。從預測角度評估報告要初步進行產品風險評估，分析產品的風險等級、存在的人身和財產傷害的危害，還要分析輿情情況。同時從風險信息收集角度，報告已經造成的危害情況、投訴情況、抽檢情況、認證情況及同類產品召回情況。將評價結果提供給領導，便於領導做出產品缺陷調查和產品召回的決策。召回前效益評估所處的階段，實質就是進行缺陷的綜合分析，包括缺陷信息的綜合分析、缺陷的初步技術分析、缺陷的最終調查和認定。可能要經過若干個階段，需要缺陷管理中心的工作人員和相關專家與檢測機構協同完成。為此，本書試圖提出適用各類產品的評估指標和評估方法，主要涉及汽車和摩托車產品、家用電器和消費電子產品，以便於科學地評價召回前的經濟效益和社會效益。
本書分為2個部分共7章。第一部分（第1-5章）提供了汽車產品的缺陷風險和預期效益評估方法。第1章對汽車召回效益進行了綜述，第2章提出了汽車產品的缺陷風險評估方法，第3章介紹了汽車製造商的召回主動度分析及其指標體系，第4章提出了缺陷汽車召回預期效益的評估指標體系，第5章介紹了缺陷汽車的召回決策模型、決策策略和召回政策建議。第二部分（第6-7章）主要介紹電子產品缺陷風險和預期召回效益的評估方法。第6章提出了家用電器產品缺陷風險和預期召回效益的評估方法，第7章提供了消費電子產品缺陷風險和預期召回效益的評估方法。
本書第1章和第7章由梁新元編寫（約7.2萬字），第2章和第6章由王洪建編寫（約8.2萬字），第3章由楊文秀編寫（約3.3萬字），第4章由陳雄編寫（約2.6萬字），第5章由焦昭杰編寫（約2.4萬字），全書由梁新元統稿（全書約25萬字），梁新元共編寫約8.5萬字。本書盡量做到科學性與實用性的統一，主觀評價和客觀評價結合，定性評價和定量評價結合，以定量評價為主。由於編者水準有限，書中不足之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。同時，歡迎政府缺陷產品管理機構和企業的缺陷召回管理部門與我們開展課題和論文合作研究，探索和解決新的問題，進一步修改和完善我們的研究成果，更好地為產品召回實踐服務。
梁新元
推薦序 品質就是企業的格局" onerror="this.src='/themes/default/images/no_img.jpg';">
