2021領隊導遊實務與理論【含考題及學習資料線上觀看QR Code】

內容簡介

　　本書2021年版因應最新考試規則、出題方向，以及COVID-19新冠肺炎疫情對全球觀光活動的影響更新內容。在考試規則及出題方向方面，因應政府「新南向政策」，大部分考題由80題縮減為50題，以增加東南亞考生閱讀速度，書中配合最新頒布的相關政策與法規進行更新。關於新冠肺炎疫情，書中詳盡介紹觀光旅行業應要做如何的應變、化危機為轉機、政府有何觀光上的政策。

　　全書深入淺出，架構分為理論與實務兩大部份。在理論方面，針對本書的首要目的－－考證照，做詳細的考試題項分析、註解，以及考試科目的比重，讓準備應試的讀者輕鬆掌握要點，不浪費寶貴的學習時間；在實務方面，作者將多年旅遊各國的實際經驗，毫不藏私的加以統整化為文字描述，歸納條理分明，讓讀者不僅能考到領隊導遊執照，也能應用於實務工作中。不僅適合做為教科書，引導學子們進入觀光相關產業，也是帶領初學者迅速上手，輕鬆踏入領隊導遊領域或取得證照的實用參考書。

　　有別於一般考證照的教科書，本書不只著重在理論層面，同時也要增強實務方面的技能，因此經由作者多年的教學與實務經驗，將兩種方向均衡的呈現給讀者。

　　書中提供完整、正確、考試資訊與政府公告事項及規定，讓應試人員充分掌握考情。讀者可掃描書中QR code，下載閱讀領隊與導遊相關領域的最新法規與條例，以及歷年考古題，以供準備應考時參閱複習。
　　
名人推薦

　　感謝國立臺灣大學陳永寬名譽教授、行家旅行社白中仁執行長撰文推薦！

作者介紹

作者簡介

吳偉德

　　學歷：
　　銘傳大學觀光研究所 EMBA

　　經歷：
　　行家綜合旅行社業務部副總經理
　　洋洋旅行社業務部經理
　　格蘭國際、東晟、上順、行家旅行社等專業導遊領隊
　　福華飯店、弟第斯DDS法式餐廳高級專員及調酒師
　　導覽世界七大洲五大洋，走過百國千城

　　證照：
　　英語華語導遊、英語華語領隊
　　旅行業專業經理人、國際航空票務、採購專業人員
　　ABACUS、AMADEUS、GALILEO等訂位認證

　　專長：
　　30年旅行業與領隊兼導遊資歷、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、知識管理、導覽解說旅遊自然與人文、國際航空票務

　　現任：
　　行政院勞動部勞動力發展署講師
　　領隊導遊訓練講師
　　各大旅行社講師
　　東南科技大學專任助理教授

鄭凱湘

　　學歷：
　　國立臺灣師範大學地理系博士生
　　世新大學管理學院觀光系碩士

　　經歷：
　　菲美運通國際旅行社（菲美旅遊）副總經理
　　中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛調處委員會調處委員
　　臺北市國際青年商會副會長
　　醒吾技術學院兼任講師
　　臺北市東方高級工商職業學校觀光科專任教師
　　臺北海洋科技大學旅遊管理系助理教授

　　證照：中華民國外語（英語）領隊證書中華民國華語領隊證書中華民國華語導遊證書中華民國旅行業經理人執照中等學校教師證書：觀光事業科、餐飲管理科博奕—百家樂及格證書、博奕—21點及格證書、博奕—加勒比海及格證書、博奕—骰寶及格證書、Amadeus航空訂位系統講師證現任：花蓮醇境民宿負責人

陳柏任（小光）

　　學歷：
　　國立高雄餐旅大學觀光研究所博士班
　　國立高雄餐旅大學觀光研究所碩士
　　國立高雄餐旅大學旅運管理系學士

　　經歷：
　　育達高職觀光事業科創科科主任
　　育達高職招生宣導組長
　　國瑞旅行社業務部經理
　　柏客有限公司（會展公司）專案主任
　　雄獅、東南、鴻禧、翔順、燦星國際等旅行社專業領隊及導遊

　　證照：
　　華語導遊證照、華語領隊證照
　　旅行社專業經理人證照
　　Abacus航空訂位證照
　　遊程規劃師（初、中階）
　　會議展覽專業人員認證

　　專長：
　　觀光遊程設計競賽指導教師、觀光精英盃全國遊程設計競賽指導教師、全國遊程教育傑出教師、全國遊程教育傑出教師、全國領團人員績優傑出教師、中國科技大學優秀傑出校友、領隊導遊實務、導覽解說等

　　現任：
　　大專院校兼任講師

應福民

　　學歷：
　　銘傳大學觀光研究所 EMBA

　　經歷：
　　Taipei Hilton Hotel Runner & Cashier 至善旅行社國內部經理
　　第十一屆地方公職選舉彰化市市長參選人
　　全球旅行社處長
　　雪獅旅行社協理
　　吉堡旅行社總經理
　　中華民國旅行業品質保障協會第四屆理事暨緊急事故處理委員會主任委員
　　中華民國觀光領隊協會第六屆理事
　　中華民國知風草文教服務協會第一、二屆監事
　　中華民國嚕啦啦聯誼會第六、七屆理事長
　　中華民國嚕啦啦社會服務協會第一、二屆監事長

　　證照：
　　英語領隊
　　中華民國旅行業專業經理人證照
　　中華民國考試院地方公職縣市長候選人檢覈合格

　　專長：
　　25年領隊兼導遊資歷、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、導覽解說旅遊自然與人文

　　現任：
　　大專院校兼任講師
　　格蘭國際旅行社董事長
　　臺北市議員應曉薇研究室總顧問

Part 01 觀光學概要
　Chapter 01 導論
　　1-1 考試報名重點注意事項
　　1-2 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試須知
　　1-3 專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試須知
　　1-4 重點提示

　Chapter 02 觀光學概述
　　2-1 觀光學
　　2-2 旅行業概述
　　2-3 旅行業大事紀
　　2-4 旅行業種類與經營型態
　　2-5 旅行業籌辦程序
　　2-6 旅行業作業概述

Part 02 導遊領隊實務（一）
　Chapter 03 導覽解說實務
　　3-1 導遊人員解析
　　3-2 導覽與解說
　　3-3 導遊人員工作要點
　　3-4 解說原則
　　3-5 解說技巧
　　3-6 導遊知識及服務特性

　Chapter 04 領隊實務
　　4-1 旅行領隊人員類別
　　4-2 領隊工作流程及內容

　Chapter 05 遊程規劃
　　5-1 遊程規劃概述
　　5-2 旅遊產品的特性
　　5-3 旅遊產品的類型
　　5-4 遊程設計安排原則
　　5-5 旅遊交通工具種類
　　5-6 旅遊飯店住宿種類
　　5-7 飯店住宿、餐食依計價方式分類

　Chapter 06 旅遊安全及緊急事件（導遊、領隊）
　　6-1 旅遊安全
　　6-2 事故之預防措施
　　6-3 緊急事件處理方法
　　6-4 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點
　　6-5 外交部警戒燈號
　　6-6 嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)旅遊警示分級

　Chapter 07 觀光心理概述
　　7-1 觀光心理學
　　7-2 觀光行為
　　7-3 顧客需求及滿意度
　　7-4 消費者行為分析
　　7-5 觀光心理學名詞釋義
　　7-6 旅遊銷售技巧

　Chapter 08 國際航空運輸概論
　　8-1 票務基本常識
　　8-2 認識機票
　　8-3 旅行社之電腦訂位系統(CRS)
　　8-4 航空常用英文術語

　Chapter 09 急救常識
　　9-1 急救之重要性
　　9-2 CPR的功能
　　9-3 呼吸道異物梗塞
　　9-4 燒燙傷處理
　　9-5 緊急出血
　　9-6 經濟艙症候群、中風、休克
　　9-7 其他重要症狀急救
　　9-8 旅遊保健

　Chapter 10 國際禮儀
　　10-1 食的禮節
　　10-2 衣的禮節
　　10-3 住的禮節
　　10-4 行的禮節
　　10-5 育的禮節
　　10-6 樂的禮節

Part 03 導遊領隊實務（二）
　Chapter 11 觀光法規
　　11-1 觀光行政與政策
　　11-2 發展觀光條例（節略）
　　11-3 旅行業管理規則（節略）
　　11-4 導遊人員管理規則（節略）
　　11-5 領隊人員管理規則（節略）
　　11-6 民法債編旅遊專節（節略）
　　11-7 國外定型化旅遊契約（節略）
　　11-8 其他相關管理規則（節略）

　Chapter 12 入出境相關法規
　　12-1 入境臺灣
　　12-2 出境通關作業
　　12-3 辦理護照規定
　　12-4 簽證概述
　　12-5 外匯常識（節略）
　　12-6 外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法（節略）

　Chapter 13 兩岸法規
　　13-1 臺灣地區與大陸地區人民關係條例及細則（節略）
　　13-2 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法（節略）
　　13-3 大陸地區人民來臺相關法規（節略）
　　13-4 大陸地區人民來臺從事個人旅遊觀光相關辦法及附件

　Chapter 14 兩岸現況認識
　　14-1 兩岸政治現況
　　14-2 兩岸經濟發展
　　14-3 兩岸交流協會

Part 04 觀光資源概要
　Chapter 15 世界遺產
　　15-1 世界遺產的起源
　　15-2 聯合國教科文組織
　　15-3 世界遺產評定條件
　　15-4 臺灣世界遺產潛力點

　Chapter 16 臺灣歷史
　　16-1 臺灣史前時代
　　16-2 歐人占領時代
　　16-3 臺灣鄭、清時代
　　16-4 日人占領時代（1895~1945年）
　　16-5 中華民國臺灣

　Chapter 17 臺灣地理概論
　　17-1 臺灣地理範疇
　　17-2 臺灣的山脈
　　17-3 臺灣的地形
　　17-4 臺灣的海岸
　　17-5 臺灣的水文
　　17-6 臺灣氣候多樣性

　Chapter 18 臺灣觀光資源概論
　　18-1 臺灣觀光資源
　　18-2 臺灣觀光自然資源
　　18-3 臺灣觀光人文資源（節略）
　　18-4 臺灣觀光資源重點
　　18-5 博奕產業

　Chapter 19 世界歷史
　　19-1 上古世界史
　　19-2 中古世界史
　　19-3 近代世界史
　　19-4 中國歷史

　Chapter 20 世界地理
　　20-1 亞洲地理
　　20-2 歐洲地理
　　20-3 美洲地理
　　20-4 非洲地理
　　20-5 大洋洲地理
　　20-6 中國地理

參考資料
※QR Code內容：歷屆考題、法規條款、觀光條例等資料。
　

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