總經理的面具：掌握管理的情境

領導角色篇
什麽是CEO
難做的CEO
CEO的五項面具
柔性領導與剛性紀律
面惡心善與面善心惡
無私無我與無私有我
企業領袖的五力
企業領袖的角色
企業領袖的年齡
企業領袖的性別
企業領袖的國際化
企業領袖的知名度
企業領袖的辦公室
企業領袖需要教練
群龍無首有何不可
如何建立領導團隊
管理十要
企業定位篇
企業思故企業在
企業的先天條件
企業都要B2B與B2C
企業多角化的發展策略
多角化與風險管理
專注事業或專注本業
知所不選才是策略
企業與棄業
業競天擇、試者生存
包二奶與企業轉型
上駟對下駟的競爭策略
先合而後能爭
大不等於強
格局要與日俱增
公司治理篇
組織學習篇
人才發展篇
社會觀察篇

這是我的第三本管理小品集。我的第一本書，《總經理的新衣：打破管理的迷思》重點在破，破除市面上許多似是而非的管理理論。我的第二本書，《總經理的內衣：透視管理的本質》重點在立，建立讀者理解管理的觀點與方法。這一本書，《總經理的面具：掌握管理的情境》重點則在行，希望讀者能夠在面對各種不同的管理情境時，知道如何具體執行管理工作。

面具，聽起來有些虛假。難道擔任經營者要隨時換上不同的虛假面具嗎？這本書倒不是要表達經營者的虛假面貌，而是想要用面具作為角色扮演的隱喻。經營者常常要面對許多不同的情境，雖然這些情境都與企業經營相關，經營者要知道變換角色，唱演不同的戲。

我在寫作前兩本書時，並沒有經營企業的實務經驗，當時我對企業的理解主要來自於個人的學術研究、參與顧問及觀察。此次出版第三本書，其中的論點不僅仍然包括我的研究與觀察心得，也有很多來自於過去幾年我實際「下海」到企業參與管理的實務經驗。

2000年11月，我卸下台灣的中山大學傳播管理研究所所長的職位，借調在太平洋聯網科技公司擔任營運長的工作。太平洋聯網公司當時是台灣第三大的有線電視系統經營商，旗下擁有11家有線電視系統、60萬客戶與1000多名員工。一年半的營運經驗，不僅讓我對企業經營實務有更深刻的體認，同時也更深入地理解台灣企業賴以生存的基層社會。我辭去太平洋聯網公司的工作重返學校之後，又因為其他的機緣，擔任燦坤實業公司以及百略醫學科技公司的獨立董事，因而有機會近身觀察到這兩家企業創辦人的思維與決策模式，對我而言，這又是另一趟非常特殊、珍貴的學習之旅。除了這些實務經驗之外，這些年來我還陸續參與了數家企業的創立與經營，因而對於企業的創立與成長所可能面對的種種問題，體會頗深。

作為一個管理學者，我感到非常幸運自己能擁有豐富的實務經厲，它讓我更堅信行動的重要。經營者最重要的一種能力就是知道自己處在什麽情境，知所反省，並能即知郎行。因此，我將這本書陶副標題定為「掌握管理的情境」。

書中所收錄的絕大部分是1999年之後陸續發表在報章雜志的文章，經過重新編輯整理後成輯。其中《什麽是CEO》、《難做的CEO》、《CEO的五頂面具》發表在《誠品閱讀》，《惠普公司的變與不變》在台灣《工商時報》發表，《企業與員工的心理契約》發表在《天下雜志》，另外《如何選讀管理書》以及《知識管理一二三》則為新作，未曾發表。其余的文章則都在台灣《經濟日報》副刊刊登過。1999年中到2001年年底，我曾為北京《京萃周刊》撰寫管理小品文，因此，本書中有不少文章是在《經濟日報》與《京萃周刊》同時發表的。

一如前兩書，我要感謝許多我在學界與商界的朋友，他們提供我豐富的寫作內容與靈感，我無法在此——致謝。但是，我要特別感謝下列朋友的協助：台灣《經濟日報》的陳啟明女士給我的鞭策與鼓勵，使得我能持續在《經濟日報》撰寫《企業廣角鏡》專欄。曾經有「紙上風雲第一人」美譽的資深媒體人高信疆先生，讓我有機會在北京《中國青年報》撰稿，開啟了我與大陸讀者接觸的窗扉。另外，我要感謝黃梅英女士，協助我完成這本書的主要編輯工作。如果不是她的跟催，這本書的出版可能還遙遙無期。

我也非常感謝台灣管理學界的泰斗許士軍先生以及大塊文化＝創辦人郝明義先生為這本書寫序。許先生治學與為人的精神與態度，一直是我學習的榜樣。郝先生是我最尊敬的出版人之一，七聽發行出版的書籍，大大地提升國人的視野，所出版的《網絡與書》，尤其令人折服欽佩。當然，我一定要謝謝我的妻子蘇彩已教授對我的寬容，在我學界商界兩頭忙時，她總會適時而智能之協助我找回我自己，如果說書會反映作者的本質的話，那麽這△書中應該也找得到我妻子的影子吧。