叫我如何不宰你

前言
代序：導游給溫總理的一封信
第一部分 叫我如何不宰你
你問我宰你有多深
你知道我在宰你嗎
你知道誰在宰你嗎
叫找如何不宰你
旅游者的悲哀
旅行社的悲哀
導游的悲哀
第二部分 為什麼會這樣窮凶極惡
旅行社對導游的要求
旅行社指定購物場所
導游的小費
旅游業的怪事
為什麼會有今天
導游的壓力
導游的管理
導游協會在做什麼、該做什麼
導游的重要性
今天的導游
導游應該是什麼樣
第三部分 呼吁真正的品質旅游
附錄1：關於我自己
附錄2：何為誠信旅游 誠信旅游協作網是否名存實亡
附錄3：鄔敬民與王志面對而

尊敬的溫總理：

您好！

　　常常聽聞，百姓直接上訪到您這里，問題才能得以解決。不禁為您的正氣凜然感到莫大的欣慰，畢竟我們有這樣一位真正為民的好總理。然而這現象的背后卻是無奈的悲哀，我們的總理已經要日理萬機，卻還要為這樣的小事操心。這只能是國家和社會的悲哀，說明您手下的一些為民父母官者不能盡職盡責，而且這樣的人，占了大多數。也許您覺得我有點危言


聳聽，按照您手上的統計數字，每年觸犯法律法規的領導干部，在所有的執政者當中所占比例極小，但是，您真正了解我們百姓對政府、對執政黨、對公務員們的看法嗎？都說群眾的眼睛是雪亮的，可是您有多少機會能聽到百姓心中的呼聲？我曾看到過有關的報道，地方政府在您視察的行程中大玩貓膩，您卻中途突然停車，走進了遠離大路邊的一家農舍，這才了解到當地農民的一些真實情況，據說那次的經歷讓您非常震怒。雖說群眾利益無小事，但人畢竟不是鐵打的。我們敬愛的周總理，就是無法擺脫這樣的怪圈，積勞成疾，過早地離開了我們，在那個不平常的年代，一個起到中流砥柱作用的偉大的總理的離去，使中國的歷史進程受到巨大的影響。

　　同樣，今天的中國，面臨的問題是依然非常嚴峻，依然是個不平常的年代。有國外媒體這樣評價中國的政權，「猶如一個中風的人，頭腦清醒，四肢卻不聽使喚。」無論我們的政府，怎麼樣去要求公務員們以民為本、建立和諧社會，然而不和諧的聲音卻在各個陰暗的角落如頑疾般存在着，使得社會問題層出不窮。雖然說歷史發展的進程中，社會問題的出現是不可避免的，畢竟我們走的是一條與別國不同的社會發展道路，沒有前車之轍可以借鑒。對於不斷出現的問題，可以用這話來解釋，來推責任。但在我們的這個社會主義國家里，有些事情卻是不應該發生的。

　　我是一個導游，從業近十二年，長期工作在旅游業的第一線。十幾年的導游生涯，從兼職到專職，從地陪到全陪，從導游到國際領隊，我幾乎走遍了中國，也到過不少的國家。接待過來自祖國各地的游客，接待過港澳台同胞，也接待過來自世界各地的外籍游客。可以這樣說，對於旅游業的內幕，是非常的了解。

　　開始加入導游行業時，我對未來充滿了希望，想從這里書寫人生新的篇章。然而隨着對這一行業的深入了解，卻發現環境中充滿了惡劣的競爭，想在其中謀生，必須放棄自己的良心與尊嚴。多年的導游生涯，讓我看透了旅游的內幕，對這一行的黑暗，以及產生的不良后果痛心疾首。我試曾多次試挑戰它的游戲規則，結果生存卻受到了威脅，無奈何只好忍辱偷生。然而后來國際領隊的經歷，卻使我猛醒，再也不能這樣活下去。行業的黑暗，導致了惡性、無序的競爭，不僅損害了游客的利益，更危害到國家的尊嚴，民族的尊嚴，甚至影響到海峽兩岸的關系，影響到祖國的統一大業、以及中華人民共和國在世界上的整體形象。

　　我叫鄔敬民，寫了一篇文章，叫做《叫我如何不宰你——一個導游的自白》，大部分的內容已經發在網上，主要收集在我的個人空間里 http://wjm.eydl.net/。文章中揭露了旅游業方方面面的黑暗，指出了生活在旅游業最底層的導游，所面臨的巨大精神和物質壓力。在這種巨大壓力的迫使下，導游的言行舉止，已經不能再擔負民間大使的重任，甚至起到相反的作用，以損害游客利益為生存的基本條件，以損害國家、民族形象為基本的生存環境，這一切都是被逼所至啊！

　　造成旅游業今天的無序和混亂，有各種各樣的原因，有地方管理部門的、有旅行社方面的、也有游客本身的。地方管理部門的目光短淺，不作為，甚至為了一已之利，縱容無良旅行社的欺騙行為，是最主要的原因。

　　旅游業有一個幽靈，在影響着管理者的心態。畢竟表面看起來，旅游業欣欣向榮，繁榮經濟的同時，好像大家都覺得把游客的利益作為犧牲品沒什麼不起的，干革命總得有人要做出犧牲，更何況是那些不起眼的小老百姓。他們也是出於對自己的考慮，如果嚴格管理旅游行業，讓它走向正規的話，必定會引起當地旅游價格的上漲，直接影響到游客的流量，間接就會影響到當地經濟的發展。許多領導目光短淺，不考慮長遠的利益，也是受到整個社會風氣的影響，畢竟為官政績的標准是以經濟數字為主要衡量的標准。現在的人只知道引鳩止渴，哪里會想到為后人栽樹呢！而繁榮的又是什麼樣的地方經濟呢？真正的有特色的產品，游客享受不到，卻總是把一大堆假冒偽劣產品帶回家中，繁榮的是造假制劣的經濟啊。

　　旅行社受到行業惡性競爭的壓力，也受到宰客可能帶來高額利潤的誘惑，置游客的利益於不顧，置國家的利益於不顧，用無奈來解釋自己的不道德行為甚至違法行為。縱觀全國百強旅行社，均屈從於低價競爭的壓力，同流合污，把每一個前來報名的游客都有往火坑里推。沒有一個能勇敢地站出來，真正地做到品質旅游，使到全國各地的旅游市場，猶如一個個的屠宰場，多少無辜的游客，上當受騙。此舉不僅給游客帶動來了精神與物質的損失，更重要的是影響到了國家的形象。國內自相殘殺也就算了，外人看不到，家丑沒有外揚，就等於沒發生的一樣。中國人在國外吃的爛差、住的差，當然被人家看不起，侮辱你又怎麼樣？自己都不會尊重自己的人，誰會尊重你？

如今的旅游，充滿了欺騙，但旅游者並不完全都是無辜的。造成這種局面，部分原因恰恰是在旅游者自己。悲哀的是，許多旅游者面對低價的旅游市場，不能理性消費；更悲哀的是，旅游者不懂什麼是真正的旅游？為什麼要去旅游？

　　在中國旅游市場，旅游者分為三種。




　　一種是消費觀念還很不成熟，還處於「出門走走」、「聽說那里好玩」、「別人都去過了」、「就是出去玩」、「沒事兒干，出去轉轉」的階段，對自己出游的動機，要花多少錢，為什麼花錢以及預期達到的效果還完全沒有准備，這種人出游不多或者沒有什麼旅游的經驗，他們常常是那種被痛宰的人，當然是導游最喜歡的游客。

　　第二種是有機會常常出來旅游的人，消費觀念比較成熟，他們對旅游市場的做法有所了解，在參團旅游過程中很善於保護自己，卻沒有意識到旅游的真正意義，以及導游和旅行社的生存。他們自以為聰明，不會在旅游過程中參加多余的消費。實際上卻經常掉進享受不到真正旅游的陷阱，或者說他們明知那是陷阱，也要往下跳，這種人是最悲哀的，他們有一定的經濟能力，也有一定的文化素養，偏偏正是導游最討厭的人，因為他們會挑三撿四，為自己的不配合導游的行為找各種各樣的借口。

　　第三種是那些有思想、有意識的人，他們理解這一行業的做法，又苦於沒有真正的品質旅游團隊，不得已而參加那些普通的旅游團。但他們會適當配合導游的工作，參加一些額外的消費，不會讓導游太為難，不過導游也絕對不會在他們身上賺到太多的錢，可惜是這種人少之又少。

　　大部分的旅游者都屬於前兩種，基於他們的消費動機，很多游客對旅游市場所提供產品的價值失去了理性的判斷，市場上也提供了投其所好的低價現象。沒有目的和准備的旅游者永遠都是低價的俘虜，而這種低價使旅游失去了真正的意義。

　　由上可以看出，夾在這三者之間的導游，對於如此現狀，幾乎是無能為力的，他們整天游走在利益與良心之間，倍受精神與生活壓力的折磨，而且還背負着旅游行業的黑鍋，不知內情者將行業黑暗的矛直指導游，卻不知幕后黑手另有其人。

　　綜上所述，要改變現狀必須得從幾個方面入手。作為導游，我能做的就是把行業的內幕寫出來，從喚醒人民意識的角度出發，讓旅游者明白低價游及定點購物的內幕，明白旅游的真正意義，當大部分旅游者的覺悟都提高后，這個行業自然會逐漸地干凈起來。但這是一個漫長的過程，畢竟我個人的力量是微不足道的。

　　您作為國家的領導，我希望這件事能引起您的重視。畢竟您在百姓中心目的形象，是非常親和、正直的，您有着巨大的影響力。也許整個國家有着許多更重要的事情需要您去處理，不過我的行動也渴望得到您的支持。您的只言片語，將對整個旅游業的向着良好方向的發展變化，帶來深遠的影響。謝謝您的耐心！

　　一個有良心和勇氣的導游：鄔敬民

　　2006/02/16