危機管理案例精選精析

總序
前言
緒論
第一章 危機概論
案例l -1 2006跨國公司在華十大危機
案例1-2 摩托羅拉“依星計劃”的失敗
案例1-3 在危機中求生存的瑞航
案例1-4 巴林銀行栽在“毛頭小伙”手里
案例1-5 火石輪胎公司遭遇米其林
案例1-6 明星們的危機
第二章 危機管理概述
案例2-1 可口可樂中毒事件
案例2-2 杜邦“特福龍”事件
案例2-3 雀巢公司險遭滅頂之災
案例2-4 瑞典“紅牛”事件
案例2-5 麥當勞“消毒水”事件
第三章 危機成因分析
案例3-1 雪印公司“偷梁換柱”事件
案例3-2 三菱“帕杰羅”風波
案例3-3“大奔”因何被砸
案例3-4 光明乳業“回奶事件”
案例3-5 羅氏公司遭遇危機中的危機
第四章 危機處理程序
案例4-1 冰箱爆炸以後
案例4-2“紅太陽”的“9\〃18”事件
案例4-3 重慶開縣井噴事故
案例4-4 百事可樂罐里的針頭
案例4-5 杭州奶業72小時
案例4-6 大亞灣不是切爾諾貝利
案例4-7 聯合碳化物公司毒氣泄漏慘案
第五章 危機處理策略
案例5-1 肯德基處理“蘇丹紅”事件
案例5-2 豐田汽車的“霸道”廣告風波
案例5-3 傲慢的埃克森公司
案例5-4“碧綠液”絕地反彈
案例5-5 法斯通公司的輪胎回收案
案例5-6 日航與“全日空”危機
案例5-7 嬰兒之死引發的故事
第六章 危機傳播管理
案例6-1 許繼集團的“曹博士事件”
案例6-2 麥德造紙公司制服臭氣
案例6-3 “三鹿”成功處理媒體誤報事件
案例6-4 富士公司的敗局
案例6-5 美國海洋浪花公司安渡危機
案例6-6 霞飛“3‧15”危機事件
第七章 危機預防對策
案例7-1 35次緊急電話
案例7-2 英國海上石油公司危機管理計劃的制定
案例7-3 愛立信怎麼不造手機了
案例7-4 玻璃生產商尋找自身薄弱之處
案例7-5 古井貢從容面對“假酒之禍”
案例7-6 保時捷汽車公司的“伏擊”計劃
第八章 政府公共危機管理
案例8-1 中國“非典”危機
案例8-2 美國總統與危機管理
案例8-3 哈爾濱“停水”事件
案例8-4 莫斯科劇院人質危機
案例8-5 比利時政府面對污染雞
案例8-6 政府危機管理機制範例
第九章 綜合案例
案例9-1 “泰諾中毒”事件
案例9-2 中美史克公司的PPA風波
案例9-3 小浪底沉船事故
參考文獻

作為與傳統理論教學模式完全不同的管理類案例教學，在我國，是改革開放之後才迅速傳播開來的。在傳統的理論教學模式中，教師憑借粉筆和黑板做系統的講解，通過教師的口頭表達、板書、手勢及身體語言等完成教學活動，這帶有很大的局限性。這種教學模式缺乏師生之間、學生之間的交盞．教師是這類活動的中心和主動的傳授者，學生被要求認真傾听、詳細記錄和領會有關意圖，是被動的接受者。因此，這種傳統的教學模式應用于能力的培養上難以 奏效，對獨立思考能力日趨完善的新時代大學生來說，是很難激發其學習興趣的，因此也難以更好地實現培養目標。

案例教學則完全不同，教學活動主要是在學生自學、爭辯和討論的氛圍中完成，教師只是啟迪和幫助學生相互聯系，擔當類似導演或教練的角色，引導學生自己或集體做分析和判斷，經過討論後形成共識。教師不再是這類教學活動的中心，僅僅提供學習要求，或做背景介紹，最後進行概括總結，絕大部分時間和內容交由學生自己主動地進行和完成。

不難看出，案例教學的首要功能，在于使學生通過個人和集體的討論與分析，從案例情景中歸納出問題，找尋解決問題的方案及擇優處理，最終領悟出適合自己個人特點的思維方法和邏輯推理，使得在今後的實踐活動中，可以有效地運用這種逐步培育起來的思維方法和邏輯推理，來觀察、分析和解決實際問題，從而使學生的相關能力得以培養和確立，並隨今後工作實踐的持續進行而日趨成熟和完善。

由張岩松等一批年輕教師新近編寫的“工商管理案例叢書”——《戰略管理案例精選精析》、《危機管理案例精選精析》、《企業文化案例精選精析》、《組織行為學案例精選精析》、《財務管理案例精選精析》、《國際貿易案例精選精析》和《經濟法案例精選精析》，加上此前已經出版的《企業管理案例精選 精析》、《市場營銷案例精選精析》、《人力資源管理案例精選精析》和《公共 關系案例精選精析》，這套叢書基本上涵蓋了管理類專業主干課程的內容。這套叢書結合國內外企業管理的實踐，從方便高校各層次工商企業管理類課程教學的角度出發選編案例，整套叢書的近800個案例涵蓋了大量最新的企業信息，每個案例都具有很強的可讀性、操作性、代表性和新穎性，真正做到了“精選”。

“工商管理案例叢書”每本書的緒論對案例的含義、類型、功能，特別是對案例教學的特點、過程及案例教學的組織等都做了各有側重的分析和闡述。具體案例注重結合各管理學科通行的內容分章組織編寫，在每章前先對本章的學科內容做了簡要的闡述，幫助使用者把握基本管理原理和規律。在對每個案例進行分析和點評時，力求畫龍點楮，對讀者有所啟迪，並在此基礎上提出若干思考‧討論‧訓練題，供讀者思考和作為教學之用，真正做到了“精析”。

這套叢書既可以作為管理類專業相應課程的教材單獨使用，也可作為相應課程的教學參考書使用。我相信，這套“工商管理案例叢書”必將會推動我國高校管理案例教學的開展，對從事企業管理工作、企業管理教學和研究的人士也會有所裨益，有所啟發。

武春友
2008年3月30日