情商決定成敗

很多企業、公司的主管們經過多年的工作經驗，得出了這樣一個結論：「智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升」。

一個著名的案例是，心理學家羅伯特?凱利和珍妮特?卡普蘭對貝爾實驗室工作人員的測驗，這個測驗的追蹤研究很能說明情商的重要性。貝爾實驗室在普林斯頓附近，是世界上知名的科學實驗室，實驗室的工程師和科學家都是智商相當高的科技人才，但在這些優秀的人才中，經過一段時間的工作后，有些人成為科學界的泰斗，而有些人卻表現平平，為什麼會出現這種不同呢?

答案是前一種人有較高的情商和廣泛的交際網，而后一種人沒有。那些被認為工作成效最好的人並不是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應的人。那些表現很好的人，都是能夠控制自己情緒，善於自我激勵的人，並且能夠運用自己的資源網絡。

這表明，與在社會交往方面失靈、性格孤僻的天才相比，那些良好的合作者更能得到為達到自己目標所需的合作，當前者遇到技術難題時，他們很難跟不同領域的專家聯系、請教，浪費時間還往往得不到好結果，而后者很少遇到這種情況，因為他們在這之前就建立了可靠的「網絡」，需要某個方面的信息，只要打個電話就能馬上得到回音。

這些人所以失敗不是因為技術上的無能，而是因為人際關系方面的缺陷。這個事實證明，一個人能否干一番事業，情商的高低會直接影響個人智商的發揮。

貝爾實驗室的現象揭示了成功者的真實面貌：無論是在發揮智能還是提高效率上，情商都在扮演着越來越重要的角色。

人們在工作中遇到的矛盾與難題僅靠分析是不可能解決的，這時候更多地需要通過交流感情、設身處地為他人着想和理解對方等方式來處理。人是有思想的，有感情的，如果在工作中加強溝通，提高情商水平，才是陝樂工作、永續提升的關鍵能力。

情商其實最重要的地方在於一個人管理自己情緒的能力，如果一個人不能管理自己的情緒，那肯定會影響自己的心情，進而影響自己的工作。每個人在一天之中，都要做出難以數計的情緒反應，當然情緒反應包含有正性情緒，也有負性情緒。

在所有的情緒當中，愉快情緒(正性情緒)是我們樂於體驗的。這時的你，似乎忘記了所有的苦惱，覺得宇宙都在為你歌唱，世界上每一事物都變得更加美好。然而，人生並不都是愉快的時刻，我們也有憤怒、悲哀、焦慮、恐懼、內疚、憂郁的時候，這些都是負性情緒。由於這些負性情緒往往給人帶來消極的心理體驗，並對人的認知操作、為人處事造成不利的影響，所以人們往往對它們持否定的態度。

其實，每一種情緒都有其不同的用途，負性情緒也並不是全無益處；相反，它們同正性情緒一樣，對人來說也是必不可少的。但是，為什麼負性情緒會對某些人造成不利的影響而對另一些人又沒什麼影響，甚至起到積極的作用呢?

關鍵在於，一個人能否對自己的情緒進行有效的控制，為自己做主。