滲透︰中國式服務
滲透︰中國式服務
21世紀的今天，企業之間的競爭已經達到白熱化的程度，服務無處不在。無論組織還是個人，要想有所作為，都必須具有服務精神。
“服務”已經成為企業的一種核心競爭力，很多企業幾乎天天在強調要抓好服務質量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙。在產品同質化越來越嚴重的今天，產品附帶的服務成為企業制勝的法寶，本書通過大量知名企業的經典案例結合作者親身體驗，用通俗的語言加以點評和總結，並且提出了相應的服務技巧指導。通過這些趣味橫生而又發人深省的服務案例，讓讀者不知不覺中領悟服務的真諦，贏得顧客的購買和忠誠，有效地提升企業經營績效。
通過閱讀本書，你可以找到激發每個人主動、熱情服務的方法。所有身在組織中的人都應該認真仔細地閱讀這本書，通過學習和實踐本書中的法則，你將改變對服務的看法。發現服務的樂趣，讓客戶得到更愉快的體驗，企業的服務質量得到提升，你的個人生活得到改善，更會增強你的成就感和榮譽感。
