營業員特訓教程(附贈光盤)

第一章 營業員特訓總論
為了在風起雲涌的商戰中佔有一席之地，聰明的商家都力求擁有優秀的營業員這樣一筆無形資產。除了從外部挖掘素質高、經驗足的人員外，內部也要貫徹實施一套優質高效的培訓方案，挖掘員工潛力，讓這筆無形資產成為取之不盡的能量庫。
第一節 培訓操作程序
一、培訓內容分析
二、培訓的執行過程
三、培訓後的評估
第二節 培訓細則
一、總體要求
二、應掌握的基本知識
三、工作培訓的六大內容
四、處理顧客抱怨的各式訓練
五、日常工作的效率要求
第三節 營業員的自我激勵
一、三種自我訓練法
二、充實完善提升自我
三、走向成功的步驟
四、成功的七大因素
五、優秀營業員成功經驗三十條
第二章 做一個端莊大方的營業員
幾乎每個人都會對大商場中營業員小姐的得體儀表和溫馨笑容留下深刻的印象，她們在給你周到服務的同時，也給你帶來了美的享受。所以說營業員的儀表禮儀關系到整個服務的質量，是一個不可小看的問題。
第一節 對顧客熱忱有禮
一、儀表舉止總要求
二、商業禮儀的三要素
三、營業員的接待禮儀
四、施展微笑服務的魅力
五、微笑操作練習
六、給情緒化點妝
第二節 修飾自己的儀容
一、面部修飾的要求與規範
二、不能忽略的肢部修飾
三、發部修飾的禮儀規範
第三節 端莊的售貨員
一、完美的第一印象
二、按要求著裝
三、選佩首飾
四、飾品未必是多多益善
五、佩戴工作用品的方法及注意事項
六、使用形象用品的方法及注意事項
第四節 大方得體的姿勢舉止
一、干淨利索的服務動作
二、簡潔親切地指引路徑
三、挺拔優雅的站立姿勢
四、站姿的變化
五、慵懶隨意是大忌
六、行進顯示動態美
七、商場不能任你行
第三章 崗位職責培訓
第四章 職業技能培訓
第五章 營業員必備的商業運作技能
第六章 永遠把顧客放在第一位
第七章 銷售技巧培訓
第八章 減少工作中的矛盾糾葛與失誤
第九章 店內陳列與櫥窗設計技巧