怎樣當好班組長︰讓基層管理有效落地

序 企業基層管理者的泰羅主義啟蒙
前言 班組長至關重要
第一章 班組長的作用和要求
第一節 班組長自我角色的認知
一 班組長的5個角色
二 班組長的6項使命
三 班組長的7種類型
四 班組長的8條權限
五 班組長的9條戒律
六 班組長的lo種能力
第二節 怎樣當個好班組長
一 員工最重要的5點盼望
二 和上司相處的7項注意
三 挨上司罵時的9項修煉
四 班組長帶兵的10個妙招
五 做一個復合型班組長
六 班組長要有老板心態
第三節 在解決難題中增才干
一 什麼是問題意識
二 首先要分清問題種類
三 在解決難題中求深造
四 解決問題的步驟
五 解決問題的9誡
第二章 班組長的選聘
第一節 班組長選聘的組織
一 競聘班組長的條件
二 成立選聘班組長工作組
三 競聘班組長的原則和程序
第二節 競聘上崗之後的工作
一 競聘上崗之後所需的培訓工作
二 競聘上崗之後的組織措施
三 效果評價
第三節 競聘演講
一 演講稿的撰寫
二 演練
三 正式演講
四 競聘演講實例
第三章 班組的基礎管理
第一節 質量控制的要點
一 嚴格做好首件確認
二 樣板檢驗是提高效率的手段
三 嚴格防範多事的兩頭
四 重點關注新手
三 豐富多彩的班前會
四 怎樣推廣班前會
第四節 班組長如何化解矛盾
一 用寬容之心對待員工
二 如何管理“老油條”
三 如何管理“刺兒頭”
四 如何管理“爭強好勝型”員工
五 如何管理“倚老賣老型”員工
六 如何管理“婆婆媽媽型”員工
七 如何做好非正式組織的工作
第四章 班組長怎樣帶兵
第五章 班組長在定置管理中做什麼
第六章 班組長的目視管理
第七章 班組長現場管理的妙招
第八章 質量改進是班組長的基本功
第九章 溝通與激勵
第十章 班組文化
第十一章 做一個聰明的班組長
參考文獻

企業要想獲得長遠發展，管理水平的提升是必不可少的。對于中國的制造型企業來說，尤其要把提升管理水平的重點放到中層和基層環節。這幾年一些企業的管理者都進修了MBA課程，實踐加理論，管理水平提升了不少，可是怎麼提升基層的管理水平呢？有些企業買了幾千本教育員工的勵志圖書，天天強調員工要執行，要听話。執行沒錯，听話也沒錯，但是基層的管理者如果沒有得到充分授權，沒有自主意識，沒有管理意識，是很難把高層的正確意圖轉變為高效率的執行的。一位擔任央企高管職務的管理專家曾向我表示︰“經過多年的努力，我們公司的高層管理者目前可以和波音、空客的高層管理者在一個水平線上對話了，可是人數眾多的中層和基層的管理人員差距還很大，這是企業發展的瓶頸。”在中國制造型企業飛速發展的今天，機會比效率重要，訂單比質量重要。但金融危機給企業敲響了警鐘，企業需借此機會提升中層及基層管理人員的管理水平。

徐明達老師的新著《怎樣當好班組長》，就是一本面向基層管理者的讀物。他也是《管理學家》雜志的專欄作者，十分感謝他給我機會在這本書前寫一段話。

如果不做一個生產和質量管理專家，徐明達老師其實是可以做一名畫家的，我有幸欣賞過他的山水和速寫作品。藝術的感性和管理的思想性、技術性在一個人身上同時體現出來，這可以部分地解釋他為什麼如此受到學員的歡迎。徐老師畫畫講究寫生，這和許多靠臨摹芥子園起家、臨摹四王山水成家的畫家大不相同，他的藝術積累是通過觀察獲得的，同樣，他對生產和質量管理的深厚積累也是得于對各類企業現場的觀察及實踐。

《管理學家》雜志曾經系統介紹過泰羅、吉爾布雷斯、甘特等一大批動作研究的管理大師。而這些奠定了科學管理基石的偉人都是從觀察和實踐開始的，他們對效率的追求到了痴迷的狀態。吉爾布雷斯通過研究，把砌磚的動作由18個變成5個，工人每小時砌磚的速度從120塊變成350塊。特別巧的是，徐老師在本書中提到他在一家食品企業幫助員工把包餃子的動作從十幾個減為3個，效率大增，每人每天包的餃子從50盒提高到300盒。吉爾布雷斯本是一位建築商，他研究砌磚比較容易理解，而徐老師並非食品工業的專家，他曾經是一位卓有成就的機械工程專家。當然，追求效率、改進質量其實是一種難得的也是非常必要的品格，對于不怎麼在乎細節和效率的國人，尤其重要。我認為，這才是讀本書最應該學習的精髓。在閱讀這本來自于中國企業實踐經驗總結的，面向基層管理者的著作的同時，我們也是在進行一次泰羅主義的啟蒙。

當下的一個基本共識是︰中國的很多企業普遍缺乏科學管理的洗禮。如果有那麼一天，讓任何一位愛學習的管理者隨口舉出三個管理大師的名字，除了耳熟能詳的德魯克、科特勒，我真的希望你能說出——泰羅！