人本西格瑪

六西格碼曾經改變了產品質量的面貌，它通過減少成品的差異，從而創造出了優秀的業績，革命性地影響了商業模式。而現在，人本西格瑪有望給銷售部門以及服務機構帶來同樣的福音。

本書針對當今商業最具挑戰性的問題——如何能夠通過有效的管理員工與客戶間的接觸來取得成功。並在研究的基礎上創新性地提出了5項原則。根據針對全球1000多萬名員工和1000多萬的顧客進行的調查，人本西格瑪提供了衡量員工與客戶接觸健康度行之有效的方法。並且創造了改進現狀的規律性模式。

《人本西格瑪》是當今全球商業領袖們必讀的一本書。它融合了兩個蓋洛普理念的強大優勢︰客戶忠誠度和員工敬業度。它會告訴你銷售和服務公司如何能夠在新的全球經濟中發展壯大。它揭示了一種通過管理“人”的體系而獲得商業成長的嶄新方法。通過戰略性分析及實踐和可行性步驟及措施的結合。人本西格瑪將會從根本上改變你對于自己的工作、員工以及客戶的認知。