他為什麼不滿意

第一章 管理者
布萊恩——我喜歡做管理工作
轉折——因為具有有效的溝通能力
JMJ——企業文化發生了翻天覆地的變化
晴天霹靂——被吞並只是時間上的問題
重要決定——迅速賣掉公司
大功告成——找到了一個好買家
第二章 退休生活
安息日——以後只做想做的事
沉浸——斟酌退休計劃
滑雪季——短暫而又痛苦
意大利餐廳——“吉恩一喬”
違背承諾——想了解最近的商場動態
一發不可收拾——改變了一家人的生活
自我辯護——我是那里的老板
第三章 實驗項目
退堂鼓——我這是在做什麼
第一天——布萊恩需要這份事業
痛心疾首——是時候做出改變了
初試身手——引入工作量化的概念
最初的結果——員工都改進了自己的工作
眼見為實——布萊恩是對的
第二回合——明白誰是工作的受益者
小故障——哈里森的對抗
備受打擊——我不是布萊恩的兄弟
星期五——緊箍咒換來了“中墨合璧餐”
紀念日——找到了對工作不滿意的原因
全力以赴——布萊恩的理論基本完善
意外的來電——結束了半退休狀態的生活
交接工作——喬加入到實驗項目中
第四章 重出江湖
轉變——勤奮比不上現實來的有效
後方——錘子理論
推動——餐廳里和諧的企業文化
第一次會議——首席執行官赤裸裸的教導
調查——你的工作是否是一份好工作
首次展示成果——公司正式開始贏利
當頭一棒——公司找到了好買家
重出江湖——布萊恩的理論超越了國界
第五章 不滿意的工作的三個成因
不滿意的工作——非常討厭去工作
不滿意的工作的三個成因——沒被解決的問題
管理工作成就感——好處與障礙
探索並排除——對工作不滿意的因素
案例分析——實際應用中的問題
采取行動——取決于你的職位
管理部——為別人提供服務
鳴謝

工作一直都令我著迷，當然我必須得承認，有時候我對工作的著迷程度有點兒令人不可思議。

我還記得在我小的時候，當我第一次听說大人們，比如我的爸爸，每天要花八個小時或者更長的時間在工作上時，我是多麼的震驚和迷惑。要知道這比我待在學校里學習的時間還要長，而每天在學校上課的那段時間我都已經快要應付不了了。

在那之後又有人告訴我，很多大人其實並不喜歡他們的工作，听到這句話時，我簡直是目瞪口呆，我無法理解人們為什麼要犧牲與家人、朋友在一起的時間在工作上，而對他們所做的工作卻又不喜歡。現在想來，那個時候我一定很害怕長大以後自己也會變成這個樣子。

我對工作的熱情是在我13歲那年，成為一名“勞動者”時開始的。我在一個大餐館里做餐廳璁期服務生，和其他的服務生、洗碗工、廚師和領班們一起工作。他們中的大多數人都是全職工作。上大學以後，我利用璁假時間在一家銀行做出納，還是與一些全職員工在一起。在我做這兩份工作的時候，我一直都很好奇我的同事們是不是喜歡他們的工作。隨著時間的推移，我不可避免地得出了一個結論︰他們中的很多人都不喜歡自己的工作。

這一點一直讓我很困惑。

大學畢業以後，我找到了一份管理咨詢師的全職工作。我對工作的熱情達到了一個全新的高度。也就是在那個時候，我听說並親身體會到了所謂的“星期天綜合征”。

“星期天綜合征”是指周末快要過完時，人們想到第二天就要回到工作中去，隨之而產生的擔心、低落的情緒。我必須承認，在我的事業開始之初，“星期天綜合征”也屢次發生在我的身上，有時候甚至從星期六的晚上就開始了。

令我困惑的並不是我不想回到工作中，而是我一直覺得對工作我應該是樂在其中的。不管怎麼說，與我的那些同學們相比，我的工作無疑是最讓人羨慕、薪水最豐厚的工作之一。我既沒有在餐館的廚房里打掃剩菜剩飯，也沒有在銀行數出納員拿來的支票。我在做自己感興趣的工作，而且我坐在一間裝修豪華可以俯瞰舊金山灣美景的辦公室里做這份工作。

那個時候我得出結論，認為“星期天綜合征”不可能困擾我。

你可以看出來，那時我的理論就是，解決對工作不滿問題的唯一辦法就是找到一份合適的工作。一份讓人不滿意的工作通常是指拿著相當低的薪水，在惡劣的工作環境中做著一份被頤指氣使的無聊工作。所以我認為，獲得成就感的關鍵是找到一份你喜歡的高薪工作，並在舒適的工作環境中工作，就這麼簡單！可是，在以上種種要求都得到滿足以後，我仍然覺得不滿意，這讓我開始思考，有沒有可能自己根本就不喜歡咨詢這份工作呢？

所以，我換了工作。可是與以前相比，情況並沒有任何好轉。

我的關于一份滿意工作的理論正在一點點地被推翻。特別是我遇到了更多和我有同樣情況的人，他們做著一份讓人羨慕的工作，可卻對上班充滿了恐懼。他們當中有工程師、經理和教師等行業的人，他們都是受過高等教育的人。他們根據自己的熱情與真正的愛好慎重地選擇了工作，可他們仍然對工作感到不滿意。

後來，我遇到了另外一些人，他們有的是園林綠化者、有的是服務生、有的是酒店門童，很顯然他們的工作並不令人羨慕，可他們卻在工作中尋找到了成就感與快樂。我的關于工作的理論徹底地土崩瓦解了。很顯然，一份滿意的工作遠遠不像我想象的那麼簡單。我非常想知道到底什麼才是一份讓人滿意的工作，只有這樣我才能從這毫無道理地對工作不滿的悲劇中解脫出來，才可以幫助其他和我一樣的人得到快樂。

很多人都有這樣的情況︰每天他們不情願地離開家人、朋友去上班，而工作只能令他們比離開家時更憤世嫉俗和郁悶，感到備受挫折。久而久之，這種痛苦感會漸漸挫傷他們的自信心和熱情，哪怕最堅強的人也不能幸免。反過來，這種情緒又會影響到他們的配偶、子女和親友，這種影響看似微妙，實則意義深遠。當然，對有的人來說，由于不滿意的工作造成的影響可一點兒也不“微妙”，這種情緒會直接導致嚴重的抑郁癥、吸毒、酗酒，甚至在工作或生活中產生暴力。

拋開這種情況對個人造成的影響不談，對工作的不滿意也會對所在單位不可避免地造成巨大的影響。我們很難量化這種影響，但員工對工作的不滿會直接影響到企業的生產效率、營業收入以及員工士氣，最終，這些影響會給企業帶來沉重的災難。

有一種“靈丹妙藥”可以改變我們對工作的不滿意，可具有諷刺意味的是，這個辦法卻很少有人用過。這個辦法不需要投入財力，對員工、管理者和客戶來說卻具有立竿見影的效果，使用這個辦法的企業會具有絕對強大的競爭優勢。

但我要說明的是︰我在本書中所提供的“靈丹妙藥”乍一看會讓人覺得出奇的簡單。我知道這一點，也對此表示理解。不過，當我想到有那麼多管理者不能將其付諸行動，而又有那麼多人繼續忍受著工作帶給他們的痛苦折磨時，我得出了一個結論︰或許簡單明了正是我們所需要的。事實上，我對此確信不疑。

18世紀的著名辭書家和散文家薩繆爾‧約翰遜（Samuel Johnson）曾經這樣寫道︰“人們需要更多的提醒，而不是更多的教導。”我真心地希望這本薄薄的書可以給您帶來最有力的督促，可以讓您幫助別人——也可能是幫助您自己——讓工作變得更有成就感，更有價值。