第一章 保證前提，溝通才能順暢
尊重，顯露內涵贏得和諧關系
自信，融化沉默堅冰收獲春天
真誠，讓人放松戒備收起冷漠
互動，在你來我往中交流觀點
平等，消除位差才能有效溝通
寬容，溝通從傾听刺耳話開始
第二章 掌握技巧，到哪都受歡迎
上什麼山，就要唱什麼歌
說話太直，往往傷人害己
溫言婉轉，才是最佳選擇
擺脫困境，全憑說話智慧
棘手話題，善于巧妙化解
順水推舟，阻力才能最小
揣著明白，言語適當糊涂
第三章 掌握分寸，人際才能和諧
玩笑固然好，也要有分寸
適時閉嘴巴，不要惹是非
不咄咄逼人，要得理饒人
高處不勝寒，忌居高臨下
把握好尺度，留出點余地
言語太羅嗦，折磨人耳朵
即便有身份，也別出狂言
第四章 詼諧幽默，牢牢吸引對方
開心一笑，距離立消
豁達自信，自我解嘲
適度調侃，活躍氣氛
先順後逆，巧妙反駁
隱含判斷，韻味無窮
出人意料，妙語成趣
第五章 既要能說，更要懂得傾听
沉默是金，讓對方多說話
專注傾听，打開對方心扉
放下架子，才能听到真話
用心傾听，不要自說自話
洞察入微，听出弦外之音
拋磚引玉，得到更多信息
第六章 初次見面，學會印象管理
第一印象，決定溝通效果
一見如故，化陌生為熟悉
自我介紹，你可以更出彩
巧選話題，拉近彼此距離
妙用心機，說到對方心里
記住名字，讓人感到愉悅
第七章 打入圈子，迅速贏取人脈
克服膽怯，先聲奪人
展示自我，引人注目
有親和力，獲取好感
將心比心，經營人脈
分享給予，拉近關系
放低姿態，贏得好感
第八章 積極溝通，走向職場成功
同事之間，溝通創造共贏
面對上司，更要巧妙用語
批評下屬，到位還不傷人
帶領團隊，講故事動人心
接受表揚，謙虛贏得尊敬
責備別人，忠言何須逆耳
第九章 面對客戶，講究談判藝術
一句話引起他的興趣
攻心為上讓對方同意
滿足物質和心理需要
不要讓價格把你打倒
爭吵永遠不會有好處
面對異議該怎麼處理
第十章 甜言蜜語，情場不會失意
點綴愛情，要靠甜言蜜語
巧妙表白，讓他對你中意
欣賞對方，要贊美和鼓勵
開個玩笑，生活變得有趣
善意謊言，避免出現裂痕
把握分寸，談情也有忌諱
第十一章 陽光心態，溝通就在狀態
虛懷若谷，示弱是種智慧
抬杠較勁，愚蠢錯誤之舉
不揭人短，讓言語合時宜
贊美別人，溝通更加融洽
和風細雨，不要出言不遜
善言對人，溝通從心開始
