說話基本功︰50招使人信服的溝通術

第1章 溝通的基本原則
1.測測你的“言辭商數”
2.少說多听
3.學會成為一個“傾听者”
4.傾听六要素︰SOFTEN
第2章 讓你的聲音充滿魅力
5.有效的溝通從姿勢開始
6.你的聲音是否充滿魅力?
7.正確呼吸，完美嗓音
8.增強音色的五個技巧
9.別忘記控制好你的語速
10.善用微笑的力量
第3章 摒棄不良的談吐習慣
11.需要格外注意的不良習慣
12.口頭禪不等于個性
13.掌控肢體語言的雙刃劍
14.沒有自信就沒有溝通
第4章 開始我們的談話案
15.輕松獲取豐富的談話信息
16.從介紹開始
17.創造精彩的第一句
18.察言觀色，把握談話的分寸
19.輕松的心情，愉悅的溝通
20.躲避初次談話的雷區
第5章 閑談也是一種技巧
21.閑聊不“閑”
22.小小寒暄，大大關懷
23.妙問妙溝通
24.妙答妙溝通
25.正確的時機，正確的談話
26.不可忽視的“餐桌閑聊”
27.閑聊三技巧
第6章 用溝通應對尷尬
28.流言飛語應對法
29.如何面對“小人”
30.輕松面對壞消息
31.克服三種尷尬局面
第7章 談判桌上的溝通
32.知己知彼，永遠的真理
33.談判的三種強勢溝通技巧
34.語言戰?心理戰?
35.用對方的理由說服對方
第8章 職場達人溝通秘籍
36.求職溝通術
37.如何發出指令
38.直接面對反對的溝通技巧
39.適當表露自己的不滿
40.別讓批評傷了和氣
41.積極溝通，消滅沖突
42.從容而來，瀟灑而走
第9章 營銷精英溝通秘籍
43.營銷人員秘籍
44.實時糾正與顧客溝通中的錯誤
45.打出關鍵一擊——促成銷售的技巧
第10章 電話溝通——贏得素未謀面的客戶
46.電話溝通的基本原則
47.電話營銷的五大技巧
48.注意你的電話開場
49.只字詞組解讀對方心理
50.輕松應付難纏的人
參考文獻