第1章 管理定律︰不可不知的管理原則
手表定律︰只能有一個行動綱領
帕金森定律︰七個人做一個人的事效率反而會更低
“80/20”法則︰重要的少數和瑣碎的多數
零和游戲︰雙贏與多贏才是正道
破窗理論︰環境具有強烈的暗示性和誘導性
鯰魚效應︰讓企業充滿活力的妙方
海恩法則︰基數越大，業績越高
“4+2”法則︰基業常青的秘密
犬獒效應︰競爭出強者
米格-25效應︰整體的最佳組合
霍桑效應︰提高工作效率的根源
權威效應︰充分利用組織賦予你的權力
赫洛克效應︰贊美是激勵他人和成就自我的最佳方式
第2章 決策技巧︰眾智思考，獨裁決策
決策關乎企業的生死存亡
管理就是決策
盡量采取相對穩妥的決策
有效決策的十大關鍵環節
冒險決策前，請自我檢驗一下
善于運用不確定性決策
關鍵時刻應該敢于拍板
減少決策程序，撤掉累贅機構
先界定問題，然後再解決問題
最好的決策往往都來自于別人的建議
群策群力，共同參與
管理者需要掌握現場決策藝術
決策中要注意的問題
第3章 用人藝術︰沒有不可用的人才，只有不會用人的領導
用人之道，貴在慎始
好馬大多是烈馬
告訴員工他是你經過特選的
不要輕易使用自作聰明的員工
用比自己更出色的人
管理者要敢用“有瑕之玉”
不遺余力地留住優秀的人才
用人不疑，放開下屬的手腳
找準真人才，千金換一人
在合適的時候給下屬降級
使用激將法必須注意的三條原則
不要把能人放一塊兒
善用高人，克服嫉賢心理
不可重用的四類人
一長遮百短
英雄不問出身
第4章 有效授權︰下屬能干的事就不自己干
成功老板的高境界
真正的管理就是減少管理
授權是現代管理的重要原則
授權的前提是要物色到合適的人選
從細微處考察授權人選
務必根據下屬的長處進行授權
引而不發是一種很好的授權之道
離開員工，給他們留一些自我發揮的空間
授權要充分，但不能過分
授權不等于放任，必要時要能夠時時監控
防止授權的失控與失衡
不能授權五類工作
授權工作中易犯的錯誤
第5章 人際關系︰八面玲瓏的社交技巧
第6章 溝通藝術︰溝通是一種最基本的管理技能
第7章 員工激勵︰最有效的激勵，就是不用錢的激勵
第8章 沖突處理︰巧妙化解員工之間的矛盾
第9章 領導藝術︰以身作則，為員工做個好榜樣
第10章 企業文化︰構建卓越的企業文化
第11章 競爭意識︰自己淘汰自己，否則別人就會淘汰你
第12章 思維創新︰只有永不墨守成規，才能鑄就王者風範
第13章 價格策略︰巧妙運用無敵價格戰略
第14章 廣告宣傳︰用最經濟的方式，說出企業的訴求
第15章 顧客關系︰贏得了顧客就贏得了一切
第16章 危機管理︰如履薄冰，方能決勝天下
參考文獻
