質量命門︰企業質量管理的誤區與對策

從書序 在動蕩中前行
前 言 質量管理的十項關鍵原則及實踐對策
第一章 質量︰誰的責任——質量共識的源動力何在
　狹隘的質量觀
　質量成本的謬誤
　管理者的想法
　得過且過，還是精益求精
　上粱不正，下粱歪
　管理者做質量先鋒
　質量團隊的使命
　關注質量的終結者
第二章 標準從何而來——推進以客戶為導向的質量體系
　質量是什麼
　質量標準從何而來
　真的想好了怎樣做
　搞定客戶，還是服務客戶
　讓上帝活在心中
　做什麼，怎麼做
　風口浪尖上的ISO9000
　繞不開的外商驗廠
　合適的就是最好的
　細節化、標準化、文件化
第三章 質量設汁的謬誤——集成設計決定質量成敗
　想不到，還是懶得想
　無可奈何設計部
　設計部服務了誰
　“好創意”為何不能執行
　質量管理“三部曲”
　質量策劃展開圖
　不是一個人在戰斗
　需要什麼，就滿足什麼
　成本太高，還是技術不足
　怎樣才能做得更好
第四章 脆弱的工序——工序能力不足將是一場災難
　無所謂流程
　修修補補的改善
　是誰拖累了流水線
　把大象裝進冰箱
　差不多就行了
　浪費無處不在
　從最基礎的做起
　精益化作業系統
　每個人都是管理的對象
第五章 無所作為的制造——過程控制決定作業品質
　被擱淺的過程策劃
　當變化遇現動蕩
　靈活變通，還是一成不變
　制造者的泥潭
　一團迷霧的制造過程
　“救火隊長”的無奈
　實施系統化質量控制
　這樣做好過程策劃
　全面質量管理並不難
第六章 形式主義監控——質量監控何以成為行為秀
　何以被邊緣化
　制造摩擦，還是生存本能
　“判官”角色不好當
　人人都是質檢員
　跳出形式主義思維
　系統化的檢驗設計
　抽樣，你做對了嗎
　不作為的證據
　僅僅是小概率問題
　變化中的數據分析
第七章 照搬照抄的診斷——高水平診斷，才有高質量結果
　頭痛醫頭，腳痛醫腳
　咨詢師“依賴癥”
　窺斑見豹的診斷
　情惑替代不了質量
　質量診斷需要立項管理
　一步一步，慢慢來
　時刻需要良好的溝通
　責任不能到此為止
第八章 好了傷疤忘了疼——沒有交流就沒有全員質量意識
　被傷害的中國制造
　牢騷不斷的客戶
　悄然流逝的質量信息
　信息泛濫下的冷漠
　面子工程，還是情感需求
　誰在傾听員工的心聲
　尋找消逝的作業激情
　質量宣傳給誰看
　給予質量知識一份尊重
　系統化的質量信息管理
第九章 何處是質量的終點——如何推動作業質量的不斷改進
　質量管理︰畫圓，還是畫線
　改進的意義何在
　5個90％相乘等于59％
　一步就能到位嗎
　傷筋動骨的一場運動
　改善什麼，用什麼改
　細節化缺陷預防控制
　立體化的持續改進
　一次就把事情做對
第十章 面對變化的未來——“三位一體”的質量競爭力
　巧婦難為無米之炊
　三位一體的質量共識
　搖擺中的供應商
　折磨著，深愛著
　看清客戶的心理變化
　讓客戶為未來買單
　面向未來的質量管理
後記