打破堅冰的深度訪談

叢書序有格調的溝通
第一章 生活中的溝通與深度訪談
40歲職場人和18歲中學生偶遇產生的深度談話
陌生人在我們生活中有著極為重要的價值
“打破堅冰”五要素
深度訪談︰較低成本得到大量高質量數據
深度訪談︰選擇性、啟發性、高強度信息交換
深訪與其他談話形式比較
深度訪談的三種形式
深訪的幾種分類
深度訪談VS焦點團體座談會
深訪在策略研究中的地位
第二章 深訪︰關鍵是提出好問題
案例︰以“奢侈化消費”為主題的深度訪談提綱要素
提出好的問題才能收集到有意義的數據
深訪提綱的形式
主題式深訪提綱樣本
深訪的開頭︰建立個談話氣氛
深訪︰關鍵就是會提出好問題
份典型的深訪提綱
倒推式提綱設計法
提綱的不斷完善與調整
深訪提綱設計中的九種典型問題
第三章 深度訪談的準備工作
深度訪談里也充滿了權力之爭
深訪訪員的個性、相貌和頭腦
找到“能夠有助于研究者洞悉研究主題深層意義”的人
針對受訪者本人和所涉及研究領域的知識準備
深訪的事務準備
第四章 深訪過程中的實用策略
引領訪談的七個基本方法
逆境解圍的十二個溝通策略
第五章 深訪中的側探技術應用
側探技術︰提供個觸及真實信息的途徑
影響推斷結果準確性與可靠性的因素
側探的主要工具︰語言側探法與活動側探法
側探結果分析︰收集、解釋、推斷
第六章 深度訪談的記錄方式
記錄訪談數據方式︰錄音、過程中筆錄、訪談後記錄
深訪記錄兩部分︰現場記錄和錄音整理
訪談要點記錄
甄別受訪者提供信息的真實性、分析受訪者的可靠性
深訪記錄實例
如何進行深訪記錄質量的評價
第七章 深度訪談的資料分析
深度訪談初步分析成果
深度訪談分析的四點要素
整理出最重要、最突出且最需要注意的三點核心內容
在擴展的語境中探索真實的含義
……
第八章 如何寫作深訪報告

有一個大學生朋友問我，中國人素來講究低調，而你是很主張高調的，甚至認為高調才有戲，那麼這不是違背我們一向的傳統麼？這個問題似是而非。中國傳統上是不講究高調的，但那是在農業社會形成的規則。在農業化的社會里面，人們的社會網絡相對固定，彼此認識，不需要高調，也不認可你那種可能打破社會格局的調門。但是到了現代的信息社會與工業化社會，人們之間的社會交往松散化、規模化、快速化了，從機會上來講我們似乎接觸了更多人，但從溝通效果來說人們之間的關系密切度卻下降了。因此如果沒有高調，其他人都不知道你是誰，不知道你做了啥，不知道你能做啥，不知道哪是你做的，不知道這樣做的道理，也不知道你與其他人做得有啥不一樣。如此則很難使能做者突出，也不能與不能做者分別，使得社會的識別成本高而運行效率低。

當然我說的高調是強調有實力與做功下的高調，不是純忽悠，也不是蒙騙。但我不是指你一定是在功成名就之後才能高調，人們應當把溝通能力當成一種普通的社會交往能力，你想做一件事情可以與別人商量，你想動員一些人一起去努力可以去開演講會，你想整合資源那麼就需要去談判，你需要知道社會與市場的需求那麼就需要去訪問調查。因此高調是指積極地、主動地、自然地面對熟人與陌生人，正當直接地去溝通，而不是光在那兒自己想，自己念叨，也不是只說悄悄話。我發現歐美名校里面中國名校學生相對就多，為什麼？難道他們真的歧視我們中國的非名校學生麼？實際上不完全是，一個很重要的原因是中國的非名校學生根本沒有申請歐美名校的自信，而如果你敢大膽申請，其實也有相當的機會呢。按照我的這一建議，若干名非名校同學得到了歐美名校的錄取通知與獎學金。我們今天身在一個快速發展、周圍充滿各類資源、機會和風險的時代，沒有一點高調溝通的意識與能力，那麼我們就會成為二八定律里面的弱勢一方。在這樣一個已經在本質上發生了變化但很多人還普遍低調的社會環境里面，高調本身就是競爭力，而我們很多的家長、老師與長輩們還沒有意識到這一點，他們給小孩子灌輸的還是以低調做人的慣例。

上海灘上有一種對人贊許的方式，稱為有腔調。有腔調有酷、派、拽、牛的意思，也有範兒、勁兒的味道。基本的形象是光鮮、講究，但是往往有點鼻孔對人、斜眼看人，一不小心就可能被嗆一口的感覺。我要說這個感覺並不是那麼好，也不是我們在溝通中真正歡迎或者去效仿的模式。而我更提倡溝通要有格調，所謂格調就是︰可以主動表現，但有知識而謙虛，不以自己有知識而蔑視其他人，不以自己知道一點而覺得只有自己最牛；積極與人溝通不只是為討好，更不是為獻媚，而是有自己的尊嚴，也尊重其他人的不同意見，所謂不卑不亢；與人溝通能帶給人幫助與善意，同時也能傾听其他人的意見，追求妥協與雙贏；對其他人的感受敏感，又不會因過敏而緊張，或者因為過于無視其他人的意見而專橫。我們今天已經進入一個利益分化的時代，進入了一個很多人有自己話語權的時代，因此溝通已經成為了解人、接近人、獲得人、與人相處的基本能力，沒有溝通的能力就沒有和諧的關系。

溝通不只是一種意願，也是一種方法論與技術工具。徒有溝通的善意也不一定有好的溝通結果。今天我們科學地學習與掌握更多的溝通知識、技術與技巧，從而在有限的溝通成本下達到更好的溝通效果。這也就是新編這套溝通叢書的目的。當我們把自己樸素的溝通佐以適當的專業方法，我們就會收獲到很多出人意料的結果——我知道有人覺得學習溝通技術是不是太功利了，那麼我要說，你都不怕粗糙的溝通把你陷在泥濘里，你干嘛擔心專業的溝通把你帶到花園里呢？你既然都不怕在糟糕的溝通中受苦，又何必害怕因為學習了更好的溝通工具而讓你幸福呢？溝通本來就是蜜蜂的翅膀，學習溝通工具只是把蜜蜂們應該有的翅膀還給了大家。