現代銷售學︰創造顧客價值(原書第11版)

第一篇 建立人員銷售哲學
第1章 人員銷售與營銷觀念
第二篇 建立關系戰略
第2章 以關系戰略創造價值
……
第3章 溝通風格︰現代適應性銷售的關鍵
第三篇 建立產品戰略
第4章 創建產品解決方案
第5章 增值式產品銷售戰略
第四篇 建立客戶戰略
第6章 潛在客戶數據庫的開發與資格審查
第五篇 建立展示戰略
第7章 適應性銷售中的接近客戶
第8章 創建顧問式銷售展示
第9章 銷售演示的價值創造
第10章 解決客戶顧慮的談判
第11章 適應性成交與伙伴關系確認
第12章 售後服務與培養伙伴關系
第六篇 自我管理與團隊管理
第13章 機會管理︰提高銷售效率的關鍵
第14章 銷售團隊管理
附錄 伙伴關系銷售︰角色扮演/模擬
術語表
參考文獻