口碑研究體系構建及口碑測量模型研究

前言
1．導論
1．1 研究背景及意義
1．2 研究思路及方法
1．2．1 研究思路
1．2．2 研究方法
2．口碑理論及相關概念
2．1 口碑及口碑傳播定義
2．1．1 國內外口碑定義
2．1．2 本研究口碑定義
2．1．3 國內外口碑傳播定義
2．1．4 本研究口碑傳播定義
2．1．5 口碑傳播的特點
2．2 口碑的社會學視角理論
2．3 口碑的心理學視角理論
2．4 口碑的傳播學視角理論
2．5 口碑的消費者行為學視角理論
2．6 口碑的營銷學視角理論
2．7 其他口碑相關研究
3．消費者口碑傳播理論體系構建
3．1 國內外口碑傳播研究回顧與評價
3．2 消費者口碑傳播理論研究框架體系構建
3．3 本研究有關口碑傳播研究涉及范圍
3．3．1 消費者口碑傳播動態分析
3．3．2 消費者口碑傳播效果測量指數構建
4．消費者口碑傳播影響因素
4．1 理論基礎及研究假設
4．1．1 驚奇事件與口碑傳播
4．1．2 感知產品或服務質量滿意程度與口碑傳播
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5．消費者口碑傳播效果指數測量理論模型構建
6．口碑傳播模型形成與驗證方法
7．口碑傳播意願模型及效果指數模型分析
8．案例分析及企業實踐應用建議
9．研究結論與啟示
參考文獻
附錄