電話銷售中的拒絕處理

電話銷售人員隨時都可能被拒絕，處理好拒絕是成功的關鍵。在電話銷售中，您是否遇到過或思考過如下問題︰



客戶一開口就婉言謝絕，應該怎麼處理？面對前台或總機的阻攔，應該怎麼處理？發掘客戶需求過程中的拒絕，應該怎麼處理？客戶對產品或者公司有顧慮，應該怎麼處理？客戶對價格有異議，應該怎麼處理？如何預防而不是去處理客戶的拒絕？……針對這些經常遇到且令人非常頭疼的問題，本書精選49類實戰情景進行說明。每類實戰情景都提供了簡單實用的話術範本，可復制性極強，上午學完下午就能用，可以短時間內快速提升電話銷售人員的溝通技巧和銷售業績。



本書適合電話銷售從業人員以及電話銷售團隊管理者閱讀，也適合作為電話銷售的培訓教材使用。