妙語連珠︰汽車銷售實戰情景訓練

汽車銷售業績提升的解決之道
一、展廳接洽寒暄
實戰銷售情景1︰尋機自然接近客戶
實戰銷售情景2︰客戶進入展廳後四處張望
實戰銷售情景3︰客戶進入展廳後直接看車
實戰銷售情景4︰客戶提出“你別跟著我，我自己隨便看看”
實戰銷售情景5︰客戶進入展廳看著一輛車就詢問價格
實戰銷售情景6︰客戶沒有听說過你們的品牌／公司
實戰銷售情景7︰客戶不願意告知自己從事的職業
實戰銷售情景8︰客戶愛理不理，提不起談話的興趣
實戰銷售情景9︰客戶打電話問“你們那款××車”
實戰銷售情景10︰客戶很喜歡，但其同伴覺得不是很好
實戰銷售情景11︰客戶離開前不願意留下詳細的資料

二、客戶需求發掘
實戰銷售情景12︰客戶選車重點考慮哪些因素
實戰銷售情景13︰客戶購車的主要原因是什麼
實戰銷售情景14︰客戶的購車預算是多少
實戰銷售情景15︰客戶想選購什麼樣的車型
實戰銷售情景16︰客戶是初次買車還是二次購車
實戰銷售情景17︰客戶什麼時候會買車
實戰銷售情景18︰客戶是不是購車的決策者
實戰銷售情景19︰客戶是一次性付款還是按揭購車
實戰銷售情景20︰主動聯絡跟進客戶
實戰銷售情景21︰客戶看了很多車都不滿意
實戰銷售情景22︰客戶離開前，請問最後一個問題

三、汽車品質性能解說
實戰銷售情景23︰客戶詢問關于汽車的安全性問題
實戰銷售情景24︰客戶不明白“ABS+EBD”是什麼東西
實戰銷售情景25︰客戶提出車身鋼板薄不安全
實戰銷售情景26︰客戶提出整車重量輕不安全
實戰銷售情景27︰客戶喜歡某款汽車，詢問發動機的情況
實戰銷售情景28︰客戶看中一款車，但提出油耗太高
實戰銷售情景29︰客戶對配置的音響不滿意
實戰銷售情景30︰客戶提出車的款式太舊
實戰銷售情景31︰客戶提出“如果這車跑幾千公里就出問題，怎麼辦？”
實戰銷售情景32︰客戶抱怨車子沒有天窗
實戰銷售情景33︰客戶不知道該選擇多碟CD還是單碟CD
實戰銷售情景34︰客戶抱怨座椅不是真皮的

四、試乘試駕體驗
實戰銷售情景35︰邀請客戶參加試乘試駕
實戰銷售情景36︰試乘試駕過程中的引導
實戰銷售情景37︰客戶與幾個同伴一起參與試乘試駕
實戰銷售情景38︰這款車的車內空間有點小了
實戰銷售情景39︰這款車的空調制冷效果很一般啊
實戰銷售情景40︰行駛的速度好像有點慢哦
實戰銷售情景41︰天窗會不會影響車的安全性
實戰銷售情景42︰車輪抓地性能一般，而且開快了車身有點飄
實戰銷售情景43︰這款車的加速性能好像很一般哦
實戰銷售情景44︰內飾做工還算細膩，但塑料感較強，不高檔
實戰銷售情景45︰發動機噪聲、胎噪和風噪都挺大啊
實戰銷售情景4J6︰你不會把試乘試駕的車賣給我吧？

五、價格異議處理
實戰銷售情景47︰這款車還行，就是太貴了
實戰銷售情景48︰車市我每周末都逛，就你們價格高
實戰銷售情景49︰你們的牌子不出名，價格還那麼貴
實戰銷售情景50︰客戶提出這款車網上報價低很多
實戰銷售情景51︰雖然喜歡這款車，但我買不起啊
實戰銷售情景52︰我是你們的老客戶介紹過來的，可以優惠多少
實戰銷售情景53︰這輛車太貴了，我不需要買這麼好的車
實戰銷售情景54︰我經常逛車市，等你們折扣低些再買
實戰銷售情景55︰同樣是這款車，B專賣店比你們便宜多了
實戰銷售情景56︰贈品沒什麼用，直接換成現金抵給我吧
實戰銷售情景57︰國際名車都打折，你們憑什麼不打折？
實戰銷售情景58︰這款車現在是九折，以後折扣會更低嗎
實戰銷售情景59︰你們跟A品牌配置差不多，為什麼價格高那麼多
實戰銷售情景60︰如果這車三個月內降價，你們保證用現金給我補差價嗎
……
六、締結成變技巧
七、售後服務與怨訴處理
八、汽車專業術語解讀