中國IT服務管理指南︰實踐篇(第二版)

作為國內第一本真正意義上的本土IT服務管理“典型實踐”——包括那些被廣泛證明成功的和被廣泛證明失敗的總結之作，反映了本土IT服務管理人在近十年，特別是近五年對IT服務管理的探索、反思和期盼。

《中國IT服務管理指南:實踐篇(第2版)》既不是對IT服務管理的一般性的理論介紹，也不是對IT服務管理案例的逐一介紹，而是通過理論結合多個案例的實際來論述IT服務管理在我國的實施過程，包括評估規劃、流程設計、工具選型、上線推廣和項目管理等各方面的重點、難點、疑點和熱點。這些探討對當今進行IT服務管理建設的組織少走彎路應能起到很好的啟發和指導作用。

程棟，中國人壽保險股份有限公司數據中心服務管理處經理。