超級傾听術

序言 不善言談的人更有說服力
第1章 學會傾听，一切都將不一樣
善于傾听的人，必定是溫和友善的。與他在一起，你也會心情舒暢。
1．只要你不是喋喋不休地說個不停，對方自然會敞開心扉
‧我患抑郁癥的那些日子……
‧我從一位精神科醫生那里知道了“傾听術”
‧如果你甘願做一名听眾，對方自然會敞開心扉
2．“客戶”“推銷員”的兩種不同立場
‧每個人都是“推銷員”，所以耐心傾听至關重要
‧專注于傾听，才能獲取信息，吸引人才
‧是蠻橫地提要求，還是發自內心地拜托對方？
‧認真傾听有利于順利開展工作
3．你善于傾听嗎？
‧“听”與“傾听”的區別
‧傾听的法則
‧想要知道自己是否善于傾听，來簡單地測試一下吧
4．只要你願意讓對方講話，他自然會敞開心扉
‧“耐心”是“傾听”的基礎
‧尊重彼此的個性，自然可以听到更多
‧首先要尋找對方的優點，並加以贊揚
‧不容分說地加以責備，可能會眾叛親離
5．如果不能體諒別人，就會咄咄逼人
‧你能包容別人嗎？
‧收起鋒芒，與人為善
‧即使對方很難纏，也堅持傾听。把這當成一種“訓練”
6．若要得到對方的認可，就要仔細傾听、認真解釋
‧求同存異
‧不僅要能听懂對方在說什麼，還要能與之產生共鳴
‧耐心地傾听，在不知不覺中采取主動
‧善于傾听的人會擁有廣闊的人際關系
‧耐心地傾听，在不知不覺中采取主動
‧善于傾听的人擁有廣闊的人際關系
7．若要得到別人的青睞，首先要對他表示友好
‧不要輕易認定“我與那個人合不來”
‧如果你能讓別人敞開心扉，自然能吸引他們
‧信任與愛護的重要性
8．一切從“謝謝你”開始
‧怎樣才能讓別人對你產生好感？
‧向別人尋求幫助時，請心存感激
9．不要斷然否定對方的想法與意見
‧“先肯定，後反駁（Yes，But）”是對話的基本原則
‧一切從認可對方開始
第2章 成為傾听高手的思想準備與態度
第3章 成為傾听高手的基本技巧
第4章 成為傾听高手的幾點提醒
後記︰內心溫暖的人所擁有的
‧有些人永遠不願多做爭辯
‧你不需要勉強自己做出改變
‧要有虛心學習的精神
‧要堅持做簡明易懂的圖書

不善言談的人更有說服力

我家附近有一個場地，那里有各種各樣的健身設施，因此有許多肢體殘障人、盲人與聾啞人等經常聚集于此。一次偶然，我有機會與他們進行交流。當時，我竟然第一次為自己可以正常地听和說而感到如此慶幸。但是，現在卻有越來越多身體健康的人不能順利地與別人交流，其中未成年人的問題最嚴重，遭到的質疑也最多，當然成年人的情況也好不到哪里去。

不會正經說話。
不願意把別人的話听完。
稍不稱心就打斷對話。
……
這樣下去，就無法與人順暢交流了吧。

我在這里並不是要介紹“听力訓練法”。雖然在听對方說話時，相應的技巧很重要，但實際上“沉默寡言、不善言談的人才更有說服力”，所以傾听的時候，最好不要耍什麼小伎倆。

“您所講的內容，我正在認真地听著呢”——如果你沒有發白內心地表現出這樣的態度，會令說話人很掃興，而且，如果你為了說服對方而不斷地插話，那麼，不久對方就會覺得談話索然無味。

談話的前提是傾听，而且是全心全力地去接受、理解。

只顧自己說而不顧听者的感受是很失禮的。打個比方︰當你有求于人或上門推銷時，如果你一個勁兒地說“拜托了”“求您了”，這種態度本身就已經忽視了對方的感受。

一個人是不可能獨自生存在這個世界上的。

這是我在50多年的人生經歷中內心最深切的感受。正是因為有了別人的跟隨與配合，我們才能夠順利完成某項工作。即使你想靠自己的力量獨立完成一項工作，也必然會在某個環節需要別人的幫助。

因此，我們必須與他人構築良好的人際關系。

有的人說︰“我喜歡淡泊的人際關系，這樣更輕松。”這也未嘗不可。但是，當你遇到困難，孤立無援時，如果身邊沒有一個朋友為你忙前跑後，你不會感到孤單嗎？

我不太喜歡听人輕率地談論人生。經常有人在酒過三巡後高談闊論︰“所謂人生，無外乎就是……”我基本不太相信這樣的人。即使你已經在人生這條路上走了很遠，在談及“人生為何物”的時候，也應該慎重些吧！

然而，對于人生，如果非要讓我總結一句，那就是一人的一生，最重要的就是要擁有融洽的人際關系。而為了擁有那種令人身心愉悅的人際關系，學會“傾听”是何等重要啊。

這本書雖是介紹“傾听術”的，但大多只能算是我關于“傾听方法論”的個人意見吧。當然，如果這這世上真存在一試就靈的傾听技巧，那是再好不過的了，可我總認為應該還有比技巧更重要的東西。

所謂交流，自然要有對象才能進行下去，而且對話時還要考慮對方的心情好壞、方便與否、立場如何。

如果不考慮這些，對話就會變得以說話人自我為中心，強加于人，這樣一來，良好的交流也就無從談起了。所以，退讓的心態尤為可貴。

現在流行的觀念似乎是“出盡風頭即是成功”，但我卻並不贊同。笨口拙舌也好，沉默寡肓也罷，勤懇、踏實的人才會有威信。

也許這種觀點是我從一路走來的經驗中得出的結論吧。

我人生的前半程都是作為一名圖書編輯走過來的。

編輯是“閱讀、理解、整理、加r文字的人”，但僅僅這樣解釋似乎仍不能讓大家完全理解這個職業。

概括來說，編輯的職責就是制定出版計劃，與作者溝通、商議，調整作品結構，在稿件完成後還要加以修改、潤色，甚至要設計封面，最後擬定標題。

這就好像是在“建造”一本書——編輯就是這項浩大工程的總指揮。

但卻從不留名。

編輯就是幕後工作者，而作者才是舞台上的主角。

但是，編輯又不僅僅是簡單的幕後工作者。有的時候，一部一無是處的作品，經過一名優秀的編輯之手，就可能起死回生。同一位作者的稿件，有的編輯經手後市場慘淡，而有的編輯處理後榮登圖書暢銷榜。

這樣說來，一部作品能否取得成功，很大程度上要取決于圖書編輯。因此，編輯必須扮演“總指揮官”的角色，將作者、撰稿人、設計者等人的不同意見統一起來。

我將作者、設計者這些人員看作自己的伙伴。無論是著名作家，還是初出茅廬的插圖畫家，我都視他們為同等地位的合作者。

編輯要努力讓每個伙伴都盡可能心情舒暢地工作，發揮個體的最大作用。這個時候，交際能力就要發揮出其特有的功效。

編輯首先要做的就是听取對方的意見。在編輯工作中，我接觸過很多人，也學到了這一“秘決”。

無論是作家，還是插圖畫家，都在為這部作品的出版嘔心瀝血，所以即使我對他們的T作不滿意，也不能直接說︰“這個地方如果能稍稍改動下就好了。”

首先，要仔細聆听對方的想法，然後再發表自己的意見也不遲。如果你打斷對方的話，評價道︰“這個不對。”這種凌駕于人的態度就會讓對方畏縮不前，欲言又止。如果你表現出一種要窺視對方內心的架勢，那他也會對你有所防備。誠實、正直、熱情、和藹……這些都是建立良好關系的基本要素。

我的經驗或許有些局限于編輯這一特殊的職業，但是沒有比編輯更需要傾听的了︰首先是作者，接下來是各個環節的伙伴們，我都要傾听他們的意見，並從中發現好點子。如果他們的意見不能被采納，我還要委婉地拒絕。

有時候我要對他們加以引導，有時候要努力發掘，而最終的目的就是創作一部優秀的作品。

本書旨在以筆者多年的經驗為基礎，探討在人際交往中“傾听”的重要性。

說起來我也算是個比較急躁的人，而且還有個壞毛病︰如果要求別人做什麼事，他沒有立即著手去做，我會立刻變得焦躁不安。

我自己都會懷疑︰像我這樣的人怎麼還能煞有介事地去寫書呢，而且還是關于“必須耐心地听對方把話說完”這樣的內容？但是，很多人對我的評價都是“你是個善于傾听的人”，所以，我想將自己的經驗與想法拿出來與大家分享，希望對讀者能有一些幫助。這就是我下定決心來寫這本書的原因（似乎有點夸張了）。

我曾經是那樣地不善于表達與傾听，但後來好不容易學會了這兩點。雖然書中只是描寫了我如何學會表達與傾听的過程，但我仍然認為那是有用的。如果您讀過之後，能體會到“耐心傾听”這四個字的重要意義，我將感到不勝榮幸。

片山一行