第一章 憶昔花間初識面——初識電話營銷
千里「姻緣」——線牽
撥開迷霧，看清電話營銷的「真面目」
電話營銷，不是「不可能」，而是「不，可能」
電話創富：哥不只是個傳說
想一百步不如邁出一步：打出電話辦成事
第二章 腹中空空，辦事無功——不打無准備之仗
求人不女口求己：提升自己最重要
准備好開場白，否則別人怎麽知道你是哪根蔥？
明確你打電話的目的和目標
有的放矢：想好能達到目的的提問方式
己所不知，勿施於人
以萬變應不變：預見到可能出現的情況，做好應對措施
培養自己的商業意識，不要為了推銷而推銷
說服的藝術就是不用說服的藝術
占盡天時：把握打電話的時機
第三章 實戰出真知——打電話過程中的注意事項
在撥出電話的前一秒要做的
如何與擋駕者「過招」
通過電話傳遞你的微笑
過度熱情？過猶不及！
開門見山還是迂回前進？
不要把電話營銷變成「懶婆娘的裹腳布」
彈無虛發：針對不同類型用戶，提煉產品的「一句話賣點」
左右開弓：讓自己忙碌起來，不要無事可做
著眼細微處，潤物細無聲
到什麽山上唱什麽歌
分分秒秒都是錢：不要讓電話另一端的顧客無謂地等待
注意客戶所處的小環境中的大背景
善於傾聽方能了解客戶
把話說到客戶心坎上
聲音有魅力，提高吸引力
通話講禮儀，贏得好印象
對拒絕的巧妙化解
掛電話的禮儀
第四章 修煉「電話神槍手」——電話營銷的小技巧
說出去的話，潑出去的水
利用好電話這座「橋」
向最偉大的銷售員學習
學會——點厚黑學
打對電話，讓業績飛起來
功夫在詩夕卜
提高電話溝通能力，修煉成「電話神槍手」
切忌「哪壺不開提哪壺」
朱元璋故事的啟示
第五章 當客戶的電話來敲門——錢到手邊你能抓住嗎？
接聽客戶電話的重要意義
想明白客戶來電話的目的
接聽銷售電話的流程和技巧
銷售案例分析
迅速切入主題
想客戶之所想
第六章 「內功心法」練就九段高手——電話營銷冠軍的獨門絕技
趁熱打鐵很重要
只要功夫深，鐵杵磨成針
將心比心，推己及人
給客戶解決問題
好鋼要用在刀刃上
平時積累客戶網——不要在推銷時才想起客戶
在維護客戶上下功夫
電話營銷與網絡工具的結合
售後服務——新的銷售的開始
