物業服務運營管理實務

本書按照實際工作步驟、操作環節進行編寫，內容涵蓋物業服務運營管理應知必會的實用知識和技能，對物業服務企業服務人員系統把握物業服務當中的各個重要節點及環節、對物業服務實際工作的標准化、規范化管理，將起到綜合指導促進作用。全書共分為物業服務企業對外服務與管理、物業服務企業的內部管理、物業服務企業管理典型實例三個部分。全書共18章，分別是物業服務項目對外委托招標與投標、物業服務合同的簽訂履行與前期管理、物業項目承接查驗及工作移交、物業項目辦理入住與裝修管理、物業服務企業客戶關系管理、業主與業主委員會、物業設備設施管理、物業公共秩序管理、物業清潔衛生和綠化養護服務、經營性物業服務、物業服務企業成立及資質管理、物業服務企業專項業務轉委托招投標、物業服務企業人力資源管理、物業服務企業財務管理及標准化操作、物業服務風險管理及其規避策略、物業服務與管理體系、物業服務企業服務標准化操作示例、典型物業服務業態運營指南。為了便於讀者理解、掌握，在每章中都附有實際操作文案示例，以方便讀者在實際工作中參考使用。