服務環境對顧客公民行為的影響研究：以背景音樂為例

本書通過對顧客公民行為及服務環境相關文獻的分析和梳理，從顧客共鳴行為形成機制出發，對服務環境對顧客公民行為的影響進行實證研究，詳細探討背景音樂內在因素（結構性因素）、外在因素（與環境的一致性）、服務消費背景下整體服務環境感知對顧客公民行為的影響。同時，比較了背景音樂對整體服務環境對顧客公民行為影響機理的異同，深入研究了服務環境對顧客公民行為的影響機理。