要說別人想聽的話

第一章 嘴為禍福門，不要口不擇言
禍從口出，言多必失／2
初涉職場，必須慎言／6
言者無心，聽者有意／10
開玩笑要講究適度／13
說話要拿捏好分寸／17
到什麼山上唱什麼歌／20
不要把心里話都掏出來／24
因人而異地說話才好／27
話說三分，肚子里要藏得住話／31
不懂避諱必遭禍殃／35
話到嘴邊要繞三圈／38
不要對領導說三道四／42

第二章 不要只顧自己說，傾聽同樣重要
傾聽是交談的重要組成部分／46
善於傾聽對方內心的聲音／50
善於傾聽是贏得對方好感的關鍵／53
沉默是一種「不言而言」的語言藝術／57
惜言如金會有以少勝多的效果／61
做忠實的聽眾，勝過喋喋不休的演說者／65
善於傾聽，做個「會聽話」的人／68
千萬不要隨便插話，讓別人把話說完／72

第三章 真誠地待人，話才能說到別人的心坎里
真誠的話語最動人／77
真誠是改善人際關系的法寶／8l
飽含真情的話語最有感染力／85
真誠地安慰他人／89
交談的態度一定要誠懇／93
用真誠開放自己的心靈／97
表現真實的自己／101
真誠的話語能贏得別人的信任／105

第四章 送人玫瑰手留香，學會贊美他人
人人都渴望得到贊美／111
贊美的話要撓到「癢處」／115
贊美之詞要有閃光點／119
用恰當的贊美來滿足對方的自尊／123
舍棄人情冷漠，學會贊美他人／127
贊美之詞在於雅，落入俗套會令人生厭／131
做一個內行的贊美者／135
贊美是朵花，花未央時最迷人／139

第五章 拒絕講策略，切莫傷人心
學會說「不」的技巧／145
「攻心為上」的拒絕技巧／150
在談判中拒絕他人的策略／153
委婉地拒絕求愛，切莫傷害對方／156
拒絕同事，委婉地說「不」／159
拒絕領導的無理要求也有講究／162

第六章 批評的話，要學會委婉地說
不能把批評的話說得太直白／169
委婉地批評，將批評變害為利／172
靈活的批評方法與技巧／176
不要把批評變成發脾氣／180
多繞個彎子，就會少碰些釘子／184
批評要掌握分寸／187
讓批評的話聽起來悅耳／190
先揚后抑，把批評糅進贊美中／194

第七章 說話要精辟，要言簡意賅
說話不在於多而在於精／200
說的話要長短適度／204
說話應使用簡潔的語言／207
話多不如話少，話少不如話好／211
辯論要求立場分明，用語精練／215
演講的語言要短小精悍／218

第八章 話不要說絕，要給對方留余地
話不可說絕，否則就絕了自己的退路／222
說話要給別人也留點兒余地／226
得饒人處且饒人／229
聰明的人直話不直說／233
旁敲側擊不傷人／238
忠告也要點到為止／24l
打好圓場，往往能讓事情絕地逢生／243
曲徑通幽，學會使用模糊的語言／247
切莫「硬邦邦」地說話／25l
說話要給別人留台階／254