第一章 績效管理系統構建
第一節 績效管理的戰略地位 2
一、績效管理的含義 2
二、績效管理的三個層面 2
三、績效管理是人力資源管理的核心 3
四、全員參與的績效管理 5
第二節 績效管理體系的建立 8
一、績效管理體系構建的目的與目標 8
二、績效管理體系的組成 9
三、績效管理體系設計的基本思路 9
四、績效管理體系構建的基本原則 10
五、績效管理體系的建立步驟 10
第三節 員工績效管理流程 19
一、績效計划 20
二、績效實施與管理 23
三、績效評估 27
四、績效反饋面談 27
五、評估結果應用 29
【實戰范本】 員工個人發展計划（適用新員工） 33
【實戰范本】 個人發展計划書 36
【實戰范本】 個人發展計划管理實施細則 40
第二章 績效管理模式
第一節 360度績效反饋評價 46
一、360度績效反饋評價的含義 46
二、360度績效反饋評價的特點 46
三、360度績效反饋評價的評估者 47
四、360度績效反饋評價法的實施步驟 49
五、實施360度績效反饋評價法的注意事項 49
【實戰范本】 360度反饋評價調查問卷（適用於經理級以上崗位） 53
【實戰范本】 360度反饋評價調查問卷（適用於經理級以下崗位） 58
【實戰范本】 某企業中層管理人員能力素質360度評估表 62
【實戰范本】 360度績效評估表（上級） 72
【實戰范本】 360度績效評估表（同級） 74
【實戰范本】 360度績效評估表（下級） 77
第二節 基於素質的績效考核 79
一、素質的含義 79
二、素質與績效的關系 81
三、編制素質詞典 83
四、構建素質模型 84
【實戰范本】 某500強企業的能力素質模型與能力素質詞典 86
第三節 基於目標的績效考核 111
一、績效目標的設定 112
二、對如何實現目標作出規划 116
三、對目標的進展情況進行監控 117
四、制定新的績效目標 118
【實戰范本】 某世界500強企業中國工廠崗位績效目標指標（部分） 118
【實戰范本】 經營目標管理考核辦法 134
【實戰范本】 目標管理考核辦法 143
第四節 基於KPI的管理體系 160
一、關鍵績效指標的含義 161
二、KPI管理體系的重要性 163
三、KPI管理體系的設計原則 164
四、KPI管理的關鍵 165
五、建立KPI管理體系的准備工作 165
六、關鍵績效指標設計 167
七、關鍵績效指標詞典的編寫 171
【實戰范本】 某企業中國區關鍵績效指標詞典 173
第五節 基於BSC的績效考核 181
一、平衡計分卡的含義 181
二、平衡計分卡的維度 186
三、平衡計分卡的實施要領 188
四、建立部門／組別平衡計分卡的過程 191
【實戰范本】 某房地產企業的平衡計分卡 198
【實戰范本】 某企業七大職能部門平衡計分卡績效指標 200
【實戰范本】 平衡計分卡管理辦法 208
【實戰范本】 平衡計分卡管理實施操作細則 214
第六節 基於標桿超越管理的績效考核 219
一、標桿超越管理的含義 219
二、標桿超越管理的兩個階段 219
三、標桿超越績效評估體系的設計 220
【實戰范本】 某企業標桿管理辦法 224
【實戰范本】 對標管理活動方案 228
第三章 績效管理方法
第一節 確定績效管理基礎的方法 234
一、工作崗位分析法 234
【實戰范本】 工作分析項目實施計划 241
【實戰范本】 員工工作分析調查問卷 245
【實戰范本】 伊伊公司工作說明書模板 250
【實戰范本】 工作說明書范本 251
二、問卷調查法 252
【實戰范本】 推銷員績效考核指標調查表 254
【實戰范本】 員工績效考核指標調查問卷 255
三、職務職能等級標准 259
【實戰范本】 某公司職位體系、等級標准 265
四、測評圖表設計法 272
五、全員達標管理法 278
第二節 關鍵績效指標細分的方法 281
一、關鍵成功要素法 281
【實戰范本】 某軟件供應企業的KPI提取步驟 282
二、魚骨圖法 285
【實戰范本】 某公司成功關鍵魚骨圖 286
第三節 績效考核方法 287
一、人員定量考核法 287
二、強制分布法 289
三、強制選一法 290
【實戰范本】 某企業強制選一法的考核表運用示例 291
四、圖解式考評法 292
【實戰范本】 某企業圖解式考評法示例 294
五、關鍵事件法 296
六、排序法 298
七、配對比較法 301
【實戰范本】 某企業配對比較評定法運用示例 302
八、行為錨定等級評價法 303
【實戰范本】 某企業行為錨定等級評價法示例 305
九、行為觀察量表法 305
十、自我申報法 307
【實戰范本】 員工自我評價表 308
十一、坐標式評等法 309
【實戰范本】 銷售人員績效評價表 312
第四章 績效管理指標庫
第一節 指標在績效管理中的地位 316
一、戰略與績效指標的定義 316
二、指標在績效管理框架中的地位及構成 316
第二節 績效指標庫的建立 319
一、績效指標庫的作用 319
二、績效指標庫的建立步驟 319
第三節 定性績效指標范本 324
一、管理績效指標 324
二、周邊績效指標 325
三、態度評價指標 325
四、能力評價指標 326
第四節 關鍵績效指標范本 332
一、生產管理類關鍵績效指標 332
二、質量管理類關鍵績效指標 335
三、市場營銷類關鍵績效指標 336
四、客戶服務類關鍵績效指標 338
五、財務管理類關鍵績效指標 339
六、物控類關鍵績效指標 340
七、技術研發類關鍵績效指標 341
八、廣告公關類關鍵績效指標 343
九、人力資源管理類關鍵績效指標 345
十、行政管理類關鍵績效指標 346
第五章 業績合同與個人績效承諾
第一節 業績合同 350
一、簽訂業績合同的目的 350
二、業績合同的設計 351
三、業績合同的簽署 353
四、簽有業績合同人員的業績管理流程 355
五、跟蹤業績合同的完成情況 356
【實戰范本】 某世界500強企業（地產）業績合同 357
【實戰范本】 某世界500強企業（制造業）中國分公司績效合同 387
【實戰范本】 某企業營銷部各崗位績效責任協議書 397
第二節 個人績效承諾計划 405
一、個人績效承諾的含義 405
二、個人績效承諾的目的 405
三、PBC計划的運作規則 406
【實戰范本】 部門年度績效承諾書 409
【實戰范本】 個人績效承諾書（主管人員） 410
【實戰范本】 個人績效承諾書（員工） 413
第六章 績效管理制度范本
第一節 綜合性績效管理制度 416
一、集團員工績效考核實施辦法 416
二、集團公司高級管理人員績效考核辦法 424
三、企業高管績效管理辦法 430
四、業績合同管理辦法 442
五、中高層人員目標考核與述職報告制度 446
六、中基層員工PBC績效考核辦法 450
七、新員工綜合考核管理辦法 457
第二節 部門、人員績效管理制度 461
一、研發部門績效考核制度 461
二、技術研發人員績效考核方案 467
三、市場部績效管理制度 470
四、市場部人員績效考核辦法 473
五、銷售部績效考核方案 478
六、銷售人員績效考核方案 480
七、生產工廠績效考核實施方案 484
八、生產車間員工績效考核方案 488
九、計件（時）工人績效管理辦法 493
十、品管部績效管理制度 502
十一、品管人員績效考核辦法 505
十二、物控部績效考核辦法 511
十三、采購人員績效考核管理辦法 514
十四、倉管員績效考核管理辦法 515
十五、行政部績效考核辦法 517
十六、人力資源部績效考核辦法 520
十七、財會人員績效考核管理辦法 524
第七章 績效管理表格范本
第一節 中高層管理人員績效考核表范本 532
一、高層管理人員關鍵績效指標分解指引表 532
二、高層管理人員年度工作承諾書 533
三、高層管理人員承諾兌現計划表 534
四、高層管理人員年月績效考核表 535
五、高層管理人員綜合評議表（年中／年末） 536
六、中高層管理人員關鍵績效季度考核表 537
七、中高層管理人員追加績效季度考核表 538
八、年（上、下）半年度關鍵績效指標考核表 539
九、年（上、下）半年度追加績效指標考核表 540
十、高層管理人員綜合素質評價表 541
十一、高層管理人員素質評價表——成就導向（ACH） 542
十二、高層管理人員素質評價表——培養人才（DEV） 543
十三、高層管理人員素質評價表——服務精神（CSO） 544
十四、高層管理人員素質評價表——靈活性（FLX） 545
十五、高層管理人員素質評價表——監控能力（DIR） 546
十六、高層管理人員素質評價表——影響能力（IMP） 547
十七、高層管理人員素質評價表——誠實正直（ING） 548
十八、高層管理人員素質評價表——主動性（INT） 549
十九、高層管理人員素質評價表——關系建立（RB） 550
二十、高層管理人員素質評價表——獻身組織精神（OC） 551
二十一、高層管理人員素質評價表——領導能力（TL） 552
二十二、高層管理人員素質評價表——自信（SCF） 553
二十三、高層管理人員素質評價表——合作精神（TW） 554
二十四、高層管理人員績效管理總評表 555
二十五、下一個述職周期關鍵績效指標承諾表 555
二十六、高層管理人員績效改進計划 556
二十七、年終述職考評表（管理崗位） 556
二十八、中高層管理者述職評議表（考核責任人用表） 559
二十九、中高層管理者述職評議表（評議人用表） 560
三十、非高管人員季度／年度工作計划表 562
三十一、非高管人員月度績效考核表 563
第二節 中基層員工績效考核表格范本 564
一、員工個人績效承諾表（季度） 564
二、員工個人績效考核表（季度） 565
三、員工個人績效承諾表（月度） 566
四、員工個人績效考核表（月度） 567
五、中基層員工PBC績效考核責任關系表 568
六、季度PBC評估表 569
七、月度PBC考核表 570
八、周PBC考核表 573
九、員工工作業績評估表 574
十、員工行為評估表（季度評估用表） 575
十一、員工工作能力評估表 576
十二、員工工作態度評估表 577
十三、工作計划完成情況考核表 578
十四、個人崗位規范違紀記錄單 578
十五、個人行政紀律違紀記錄單 579
十六、個人合理化建議匯總表 579
十七、個人量化指標考核表 580
十八、同事互評表 580
十九、客戶評價／績效記錄表 581
二十、員工績效評述表 581
二十一、中基層員工素質評價表——演繹思維（AT） 583
二十二、中基層員工素質評價表——歸納思維（CT） 584
二十三、中基層員工素質評價表——收集信息（INF） 585
二十四、中基層員工素質評價表——人際理解能力（IU） 586
二十五、中基層員工素質評價表——組織意識（OA） 587
第三節 績效過程管理表格 588
一、績效計划表 588
二、績效輔導記錄表 588
三、績效面談記錄表 589
四、員工績效考核面談記錄表 590
五、績效評估溝通記錄表 591
六、員工績效意見反饋表 592
七、部門月度員工績效考核結果上報表 593
八、季度績效評估匯總表 594
九、部門半年績效考評匯總表 594
十、個人年度考核統計表 595
十一、部門年度考核統計表 595
十二、員工績效台賬 596
十三、績效評估申訴表 597
十四、績效改進計划書 597
十五、員工培育計划書 600
十六、員工績效考核結果處理表 601
十七、績效檔案借閱申請表 602
參考文獻 603
